顏海娜所著的《服務型政府網格化監管與工商部
門績效評估--一個面向C工商分局的實證探索》以廣
州市工商局C分局為研究對像，以網格化服務監管為
研究背景，以進一步推進地方政府的治理轉型為目標
，以平衡計分卡和關鍵績效指標為分析工具，基於治
理過程對構建工商部門的績效評估指標體繫進行實證
分析，其中重點構建作為街頭官僚的基層工商所段管
員的績效測量指標體繫，並在此基礎上探討如何進一
步完善支撐C分局績效指標體繫運行的績效管理繫統
。

第一章 導論
第一節 研究背景
第二節 研究目的與研究意義
第三節 研究方法
第四節 研究思路
第二章 文獻綜述與理論分析框架
第一節 文獻綜述
第二節 理論分析框架
第三章 C工商分局績效評估體繫的現狀及特點
第一節 C工商分局的職能、組織結構及權力關繫
第二節 C工商分局績效評估體繫的現狀
第三節 C工商分局績效評估體繫的特點
第四章 C工商分局績效評估的問題、困境及其反思
第一節 C工商分局績效評估存在的主要問題
第二節 C工商分局績效評估的困境
第三節 對C工商分局績效評估困境的反思
第五章 網格化服務監管下的C工商分局績效評估體繫創新
第一節 從“網格化監管”走向“網格化服務監管”
第二節 基於BSC的C工商分局績效評估指標體繫的構建
第三節 C工商分局績效評估指標體繫的具體內容
第六章 基於BSC的一線工商執法人員績效評估指標體繫的構建
第一節 作為典型街頭官僚的一線工商執法人員
第二節 一線工商執法人員績效測量體繫的構建
第七章 支持指標體繫運行的績效管理繫統
第一節 促進ISO質量管理體繫與績效管理體繫相結合
第二節 進一步完善C工商分局已有的績效管理體繫
第八章 對政府(部門)績效管理改革的進一步反思
第一節 政府(部門)為什麼要搞績效管理
第二節 政府(部門)的績效信息在多大程度上被使用了
結束語
參考文獻
附錄
後記