熊亞柱著的《手把手教你做專業督導(專賣店連鎖店)/熊亞柱手把手繫列/博瑞森管理叢書》結合多年的終端走訪指導咨詢經驗，整合現在流行的思想理論，繫統梳理出督導的核心技能，闡明督導的崗位職責、工作流程及基礎技能，同時結合督導的具體工作內容，對相關能力進行針對性的指導訓練，並提供有效的流轉表單工具，讓你即學，即看，即用。本書從理論到實踐，從方法到技巧，從工具到表格，手把手地幫助你成為一位**的全能督導，這實在是一本難得可貴的督導教練枕邊書。

熊亞柱著的《手把手教你做專業督導(專賣店連 鎖店)/熊亞柱手把手繫列/博瑞森管理叢書》通過角 色認知、技能訓練、自我修煉的步驟，全面提升督導 能力，從主要技能模塊的講解訓練，解決督導在工作 中的思路困惑，解決操作不利、沒有工具的尷尬，讓 督導們可以全面洞察市場，輔導員工及有效彙報工作 ，讓督導工作便輕松、鮮活起來。 作者有多年終端走訪指導咨詢經驗，書中不僅整 合現在流行的思想理論，繫統梳理出來了督導的核心 技能，闡明督導的崗位職責、工作流程及基礎技能， 同時結合督導的具體工作內容，對相關能力進行針對 的指導訓練，並提供有效的流轉表單工具，讓你即學 ，即看，即用。 本書從理論到實踐，從方法到技巧，從工具到表 格，手把手幫助你成為一位優秀的全能督導，實在是 難得可貴的督導教練枕邊書。

上篇 督導核心技能
一、督導是做什麼的
二、督導員的職責與工作流程
三、督導的市場調查技能
四、督導員的巡店技能
五、督導的現場指導技巧
六、店面開業輔導的流程與技巧
七、督導的溝通技巧
八、督導的協調技能
九、督導如何樹立威信
十、督導如何做彙報
下篇 督導能力提升
一、督導店面運營標準化能力訓練
二、督導籌備開業能力訓練
三、督導指導促銷能力訓練
四、督導突發事件處理能力訓練
督導工具箱
一、督導實用表格
二、督導崗位管理工具
三、督導的職業發展分析工具

(2)人際關繫技能：督導員必須具有良好的親和 力，能夠和員工打成一片。對於不**格的員工，可 以采取靈活溝通策略，教導他們按照規範的流程作業 。而且要具備敏銳的感覺，可以感知員工的心裡想法 ，有針對性地進行指導和教育。
(3)管理技能：督導員必須熟悉企業連鎖運營體 繫的各個流程、規範和制度，並具備一定的管理能力 ，在店面的日常運營、管理方面具有較豐富的經驗。
以上是一個督導員做好本職工作的**技能。可 以這樣說，一個好的督導員一定是一個合格的店長。
督導員必須具備全面的技能，纔能真正做好督導工作 。
3．WHEN：何時督導 督導工作是一項周期性工作，需要我們定期地、 周而復始地開展，不是等問題頻繁發生的時候纔想到 督導。
對於目前處於不同發展階段和店鋪規模的服務連 鎖企業而言，可以根據自身的實際情況決定督導工作 的內容、頻率和力度。
根據近年來對車業服務連鎖企業的顧問咨詢經驗 ，督導工作可分為日常督導、定期督導和專項督導三 種。
(1)日常督導：就是店鋪日常性工作的督導方式 。連鎖企業可以將這部分職能下放給各個分店，由分 店按照連鎖總部制訂的規章、制度每天填報相關報表 ，按照要求提交給連鎖總部。具體督導的內容由連鎖 總部根據自身的實際情況制定。
(2)定期督導：品牌連鎖企業可以根據自身情況 以季度、月度、旬、周為周期來進行，由督導員以巡 店方式進行督導，並提出改進建議。
例：某服務品牌連鎖企業以周為督導周期對下屬 的7個分店進行督導工作。通過1年的督導工作，目前 ，7個分店都能**按照連鎖總部的運營規範進行日 常運營管理。
(3)專項督導：是依據行業相關政策、法令或企 業近期經營管理環節發生的重大問題進行專項整治， 比如用電安全、財產安全專項督導等。
4．HOW：怎麼督導 對於服務連鎖企業來講，目前*常用的督導方法 主要是日常督導。日常督導就是連鎖總部的督導員到 各個分店，對店鋪的日常經營情況進行監督和指導。
在日常督導中，店面巡視是*重要也是*基礎的 工作。在日常的巡店過程中，要特別注意督導工作必 須細化，不能走馬觀花，隻做表面文章，必須根據督 導手冊和規範(包括操作流程、作業標準化指導書等) ，檢查分店的日常操作行為是否規範，觀察分店員工 的實際工作狀況。
為了便於讀者掌握督導的實施細節，在這裡介紹 一種店面巡視的基本工作流程，即“四步法”督導工 作流程。所謂“四步法”就是“望”“聞”“問”“ 切”的督導工作方法。
(1)“望”即用眼睛看。就是通過對門店現場的 觀察去判斷員工的工作是否到位，是否在按照流程、 規範做。
(2)“聞”即聽。就是通過聲音來感覺員工的服 務質量，比如接待的招呼聲、與顧客的交談聲、與顧 客的道別聲，等等。（P6-7）