\" 1.知名度：作為禮儀泰鬥、中國2008年奧運會禮儀顧問、2011年西安世界園藝博覽會禮儀大使、***—10《百家講壇》禮儀專欄撰稿人，金正昆教授在央視、央廣電臺等全國幾十家知名媒體禮儀節目中擔任主講嘉賓，多部禮儀著作成為*****“十一五”規劃教材。 2.內容優：根據三十多年禮儀教學與實踐經驗所打造、由金正昆教授創作的“禮儀金說”繫列讀本在圖書市場一直受到讀者喜愛，成為眾多企業員工培訓指定讀本。 3.針對性：每本圖書根據大眾需要，圍繞一個主題講解禮儀，針對性強，實戰實例豐富。 \"

孔子說過：“禮者，敬人也。”在人際交際中，既要尊重別人，更要尊重自己，此即禮者敬人。本書由知名禮儀專家金正昆教授根據多年禮儀經驗與研究精心撰寫，為公眾解答日常公務中可能遇到的禮節方面的問題，包括如何稱呼他人、如何使用名片、如何接待外賓、如何應對媒體等章節，介紹的知識要點較為全面，其內容主要特點是兼具權威性、規範性、知識性、時效性與技巧性，可供黨政機關、企事業單位與公司職員使用。

金正昆，知名禮儀與公共關繫專家，中國人民大學教授，外交學博士生導師。國家檢察官學院、中國青年政治學院、中國人民公安大學、中國民航大學、中國石油大學、華僑大學、西北大學等多所院校兼職教授。目前主要從事外交學、禮儀學、傳播學與公共關繫學的研究。

緒論 禮儀就在你身邊
第1篇 遵守公德
第2篇 稱呼他人
第3篇 使用名片
第4篇 交談之道
第5篇 登門拜訪
第6篇 接待來賓
第7篇 書信往來
第8篇 電子信函
第9篇 簽名贈言
**0篇 應對媒體
**1篇 娛樂休閑
**2篇 享用酒水
**3篇 自助用餐
**4篇 外賓接待
**5篇 出國旅行
後記

\" **，有位同志對我說：“我也想叫你教授，但是我不知道你評上沒有。”我笑了，我告訴對方：“你不太懂得遊戲規則。到什麼山上唱什麼歌，你對別人尊重，你跟別人打交道，假如你沒有使用必要的尊稱，就會失敬於對方。” 我們再舉一個簡單的例子：逢年過節，家裡會來客人。過春節的時候，過元旦的時候，有時候家裡來的客人彼此之間是不認識的。作為主人，你要有基本的禮貌，你要為客人進行相互介紹。根據現代禮儀的遊戲規則，誰是介紹人呢？女主人。我到你家串門去，我踫到老王、老李，我不認識他們。比如，我是你的朋友，你是男士，丈夫，那麼你老婆的朋友也來了，我們彼此之間不認識，誰是介紹人？女主人。要介紹一下這是“人民大學金教授”，那是“化工學院王老師”，替我們彼此作一個介紹。你若不介紹，有時候就會失禮。
有**，我到一個地方去，大家彼此之間就說起孩子來了。關心下一代，家長之天性也。一位女同志跟我年齡差不多，四五十歲，她說：“我的孩子要報考大學了，不知道報什麼專業好？” 旁邊有一位同志知道我在學校工作，就把話題往我這兒引，問她家裡是男孩還是女孩。
答：“是女孩。” 這個同志就說：“女孩還是報師範好，現在當大學老師，又體面，又有穩定的收入，而且將來還可以教育好自己的孩子。*重要的是有寒暑假，這對女人比較好。” 那位女同志馬上說：“我們家孩子纔不想當老師呢！當教授有什麼意思，‘教授教授，越教越瘦’。”她當時還說了一些其他比較難聽的話。
過了一會兒，她問我：“你在什麼地方高就？” 我說：“我就是越教越瘦的那種人。” 為什麼會出現這種情況？因為這家的女主人忘了作介紹了，其實她要先跟我們彼此說說話，介紹一下張三和李四，那就不至於失禮了。因此，禮和儀在現實生活裡往往不可或缺。
實際上，你善待自己也好，善待別人也好；你尊重自己也好，尊重別人也好，都既要有禮，又要有儀，禮就是尊重，儀就是表達。也就是說，既要堅持尊重為本，又要掌握必要的表達方式。沒有禮，是沒有儀的！ 比如，我給各位出一個小問題，大家可以捫心自問，倘若遇到這個問題怎麼辦：打電話時誰先掛？我們在比較正式的場合和別人通電話，你也別管是座機還是手機，請問打電話時誰先掛？ 這個問題，其實就是禮和儀的問題。我遇到的同志經常犯以下兩個常識性的錯誤： **個常識性錯誤是誰先打誰先掛，即誤認為主叫方應當先掛斷電話。
第二個常識性錯誤是什麼呢？等著對方掛！這個說法根本沒有操作性。你想想：我人民大學規定打電話對方掛，你清華大學也規定打電話對方掛，人大和清華兩家通話時將出現何種狀態？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。那麼，到底應該誰先掛呢？ 交際禮儀有其遊戲規則：地位高者先掛。
我在單位裡上班，不管我的上司是男士還是女士，是年齡大還是年齡小，是我的學生還是我的同事，在職業道德中，尊重上級是一種天職，所以遊戲規則是：上司先掛電話。我是一名北京市教委的工作人員，我和*****通話，我不用考慮***的那個人是部長還是科員，因為他代表上級機關，所以上級機關的人先掛。現在我們**和政府強調立黨為公、執政為民，那麼群眾給我們的公務員打電話，不討論，群眾先掛。現在在商務交往中講客戶是上帝，不討論，服務行業及其企***和客戶通話時，客戶先掛。我經常跟別人開玩笑說：“金老師我怕老婆，一般和老婆打電話都是老婆先掛，否則怎麼能夠證明她是我家老大。”地位高者先掛！我講授禮儀時喜歡強調：你要尊重別人，你就得以適當的方式表現出來，否則你說什麼叫尊重，沒有形式就沒有其內容。
如果要讓我來具體地解釋禮儀，我喜歡從以下三個角度來講。
**個角度，禮儀是人際交往的藝術。現代社會生產力發達，人們的交際圈擴大，現代交通和通信技術使我們可以“坐地日行八萬裡，巡天遙看一千河”。我們交際圈子擴大以後，拿自己跟自己村裡人打交道的遊戲規則去對付外人，可能就沒有用。比如，**人事部頒布的《**公務員行為規範》，第八條*後一句話是四個字——講普通話。為什麼要求公務員講普通話？因為普通話是**法律規定所要推廣的，講普通話有助於全國人民之間的有效溝通。你講方言土語，有人會聽不懂。
我上大學的時候，七八個同學住一間宿舍。開學頭**，七個人準時報到，第八個同學是從四川來的，來晚了。那時候也沒有什麼夜班車、早班車。好不容易我們睡著了，大概凌晨兩三點，這位四川兄弟進來了。他好不容易找到自己的宿舍，進門，開燈，燈不亮，學校怕我們淘氣，拉閘了。他自己就嘟囔，講的是四川話：“老子床在哪裡？老子床在哪裡？”他亂摸，把我們摸醒了，還當我們老子，我們當然很不高興，我們在黑暗中窺視他，不吭氣。他後來急了：“龜兒子，你們說話呀！”結果“龜兒子”們就聯合起來把“老子”給打了一頓。我們那時挺淘，也不是真打他，反正挺不高興，就罵罵咧咧地給了他幾下。很久之後纔知道他有點冤，因為四川話裡什麼“老子”、“龜兒子”，跟北京話裡哥們兒、兄弟姐妹什麼的差不多，並沒有什麼裝你長輩的意思，也沒有把你當晚輩貶低或諷刺的意思。
這實際上就是沒有有效溝通的結果。現代人交際圈大了，有時候不講交往藝術就會自找麻煩。
再來問你一個問題：倘若你們想向金教授要張名片，怎樣索取比較方便？ 有**，我在一個地方散步，一個同志過來說：“金教授好，你有片子嗎？”他倒挺直奔主題的。但說實話，他是不是有點糙？現代人要講教養。不講教養的人，在交際中往往會四處踫壁。
金教授喜歡講一句話：教養體現於細節，細節展示素質，細節決定成敗。
人與人之間打交道，有的時候細節之處如果不注意，往往就會自找麻煩。
**，我到一所大學去，有位領導跟我說：一名博士生被**到一個**機關去面試，他考試成績**當然沒得說，公務員考試也通過了。去面試時，*後一圈了，那個機關的領導要見他，他卻晚到十分鐘。沒有別的原因，就是因為晚到十分鐘，於是那個機關就不要他了。
這裡面存在著一個個人修養的問題。教養其實體現於每一個人做人做事的具體細節之中。細節展示素質，細節決定成敗。如果不注意細節，有時真的很麻煩。
回過頭來再說，在人際交往中，索取名片省事的辦法是有的。一般來講，以下四個辦法比較常用。
**個辦法，是交易法。它的具體方法，就是先把自己的名片遞給對方。所謂將欲取之，必先予之，來而不往非禮也。想要索取金教授的名片*省事的辦法，就是先把自己的名片遞給金教授。不管金教授願意不願意，我得回你一張，我不至於告訴你“收到”。我在舞會上踫到一個女生，我是一個男生，我想認識她，我總不至於傻兮兮地上去問：“同學，你叫什麼名字？” “這位女士，你怎麼稱呼？”你這樣問太笨！你要聰明的話，你那時可以先作自我介紹。比如，坐飛機我們倆坐一塊兒了，“這位女士，認識您很高興，我是人民大學的老師，我叫金正昆。”我先自我介紹一下，你就得回應我一下。你不會隻說“嗯”。來而不往非禮也，這是基本的遊戲規則。
第二個辦法，是明示法。明示法，就是明著說明自己的本意：“金教授，認識您很高興，能換一下名片嗎？”在一些場合，此種直截了當的表達方法，往往也行之有效。
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