王宏著的《導購促銷人員**口纔訓練(實戰升級版)/莫薩營銷溝通情景對話繫列》以提升導購促銷人員溝通能力為出發點，細化了銷售過程的各個環節，並針對各個環節給出實戰情景對話，提出導購促銷人員在與客戶溝通中需要用到的技巧，寓景於理，在輕松閱讀中學習並實現自我提升，是一本關於如何進行銷售溝通的實務工具書。

第1章 尋機開場破堅冰
第1節 有明確購買目的的顧客
情景01 顧客對某款產品有興趣
情景02 顧客想看產品被同伴阻止
第2節 無明確購買目的的顧客
情景03 顧客在賣場四處觀看
情景04 顧客對導購愛理不理
情景05 顧客逛了一圈轉身就走
情景06 我隨便看看.不用管我
情景07 特殊顧客要特殊關照
情景08 簡單了解幾款產品後轉身就走
情景09 營業高峰期同時接待多位顧客
第2章 巧挖需求接近中
第1節 摸清顧客的需求
情景10 顧客不知要買什麼
情景11 顧客對品牌的偏好
情景12 顧客喜歡什麼顏色
情景13 顧客的購買預算是多少
情景14 顧客為自己買還是給別人買
情景15 顧客看重產品的哪些功能
情景16 顧客喜歡什麼樣的款式風格
情景17 顧客**購買還是*新換代
情景18 顧客離開前問*後一個問題
第2節 接近顧客的方法
情景19 贈品接近法
情景20 活動接近法
情景21 贊美接近法
第3章 產品介紹興趣增
第1節 答疑介紹
情景22 產品有你說的那麼好嗎
情景23 聽朋友說這款產品不好
情景24 這個是新上市的牌子嗎
情景25 顧客詢問售後服務情況
情景26 這產品質量能靠得住嗎
情景27 使用效果不知道怎麼樣
情景28 現在有什麼優惠活動嗎
情景29 這款產品的主要優點是什麼呢
第2節 適時介紹
情景30 我自己看.你去忙吧
情景31 顧客打斷我們的話.詢問價格
第4章 引導體驗好感生
第1節 直接放棄型
情景32 顧客試完後表示不滿意
情景33 試完後一言不發就離開
情景34 東西是不錯.可我不想買
情景35 我隻是想看看.沒打算買
情景36 我**又不打算買.不用試了
第2節 猶豫遲疑型
情景37 這款產品操作起來好復雜啊
情景38 這兩款產品看起來沒什麼區別