第1篇 溝通篇
第1章 商務溝通概述
1.1 溝通與商務溝通基礎
1.1.1 溝通與商務溝通的定義
1.1.2 溝通與商務溝通的目的及作用
1.1.3 溝通的構成要素
1.1.4 商務溝通的分類
1.1.5 商務溝通與商務談判的關繫
1.2 商務溝通的內容、原則與流程
1.2.1 商務溝通的內容
1.2.2 商務溝通的原則
1.2.3 商務溝通的一般流程
本章小結
綜合練習
第2章 商務溝通前的準備
2.1 熟悉商務溝通環境
2.1.1 外部溝通環境的分析
2.1.2 內部溝通環境的分析
2.2 了解商務溝通對像
2.2.1 溝通主體分析
2.2.2 溝通客體分析
2.3 分析商務溝通的障礙
2.3.1 發送者的障礙分析
2.3.2 接收者的障礙分析
2.3.3 溝通信息障礙分析
2.3.4 溝通渠道障礙分析
本章小結
綜合練習
第3章 商務溝通的常用渠道
3.1 面談
3.1.1 面談的概念與特點
3.1.2 面談的優勢與不足
3.1.3 面談的應用範圍
3.2 電話溝通
3.2.1 電話溝通的優缺點
3.2.2 電話溝通的技巧
3.2.3 電話溝通的應用範圍
3.3 網絡溝通
3.3.1 網絡溝通的優缺點
3.3.2 網絡溝通的主要形式
3.3.3 網絡溝通的應用範圍
3.4 演講
3.4.1 演講的特征
3.4.2 演講的分類
3.4.3 演講的準備
3.4.4 演講的技巧
3.5 會議
3.5.1 會議的目的
3.5.2 會議的組織
3.5.3 會議成效的影響因素