保羅·J·多諾霍、瑪麗·E·西格爾編著的《溝通決定關繫（有效表達自己並與他人交談）》包含大量生動有趣的真實故事，幫助我們輕松掌握溝通的技巧，從而在工作中提升工作效率和高效實現目標，在家庭生活中與家人擁有持久的信任和親密關繫。23種無效表達方式與溝通盲點，6種有效的交談模式，擺脫浮淺、令人誤解、冗長的溝通，社交強人都在用的交談技巧，聊過就不再是陌生人和他人的有效溝通依賴於你和自己的成功溝通。

你知道如何表達自己纔能讓人們信任你嗎？ 你在工作角色中表現真實嗎？跟你生活中的其他 部分相比，在工作中，你變得更不像自己、更不公開 嗎？ 你發現自己很難和共事的人溝通嗎？你知道為什 麼嗎？ 你能確認那些無法真實、可靠地解釋你自己的溝 通方式嗎？何時、和誰在一起時，你是最真實的自己 ？ 你能描述你在不願意發言時的感受嗎？ 你會通過說一些半真半假的話來避免衝突嗎？ 和誰在一起時，你最有可能進行更有效的溝通？ 在哪種環境下，你會最努力地進行更有效的溝通 ？ 在你和某人分享之前，你需要了解你對自己說了 什麼。你認為你的自我對話是不切實際或消極的嗎？ 你能回憶起最近一次有人真實地聆聽並理解你嗎 ？你能描述你被認真聆聽時的感受嗎？ 保羅·J·多諾霍、瑪麗·E·西格爾編著的《溝 通決定關繫（有效表達自己並與他人交談）》剖析了 人們溝通上的盲點、23種無效的表達自己的方式，提 供給讀者有效的交談模式，輔以豐富的對話情境和實 際案例，讓讀者快速掌握表達自己、傾聽、對話的技 巧。每一個人的溝通能力都不是天生的，隻要我們掌 握了其中的技巧，就可以輕松運用。

**部分 所有不願說出自己需求的人都怎麼了？
第1章 聊過就不再是陌生人
我們通過說話來了解自己內心的秘密
所有不願尋求幫助的人都怎麼了？
你是否清楚地陳述了你的需求？
向另一個人袒露你的經歷和感受
我們需要表達我們了解的自己
交談總是讓人心情愉悅
孤獨的人總是持續自己的孤獨
我們需要談一談
思考
第2部分 無效的交談方式
第2章 所有詞不達意的溝通方式
間接的、無效的表達形式
保持沉默或誇大其詞
回避事實
保持理智
思考
第3章 客觀地說話
拉開自我和自我表達之間的距離
客觀地說話避免了暴露
說“我”會促進個人互動
思考
第4章 提問
問題模糊的說話者的意圖
問題的類型：反問、信息性問題、移情問題
思考
第5章 隱瞞自己
家庭影響
為內向的人和外向的人而沉默
讓人筋疲力盡的沉默
每天的沉默
隱瞞的有害影響
打破沉默的風險
思考
第6章 說謊或誇大其詞
說謊，以便實現某種意圖
說謊，以便成為某個人
下意識的謊言
誇大其詞
思考
第7章 評判他人
評判和保持透明
對評判和澄清的需求
進行評判，以便做出選擇
評判有什麼錯
評判阻礙了解
思考
第8章 指責
指責和自我辯白
指責和責任
指責引發指責
威脅和*後通牒
思考
第9章 無益的表達方式
**描述和普遍描述
諷刺
戲弄
不帶感情地淺談
口頭禪
提出建議
思考
第3部分 真誠、有效地交談
**0章 先和自己成功溝通——如何有效表達自己
步驟一：停止反應
步驟二：了解你的意圖
步驟三：用“我”做開場白
步驟四：說出你的感受
步驟五：確定你的感知
步驟六：表達你的感知
思考
**1章 有效溝通實例
無益交談實例
有益交談實例
思考
**2章 聆聽
對交談的需求與聆聽的需求有關
步驟一：識別不聆聽行為
步驟二：專注於說話者
步驟三：意譯
步驟四：了解自己的感受
思考
第4部分 交談促進關?
**3章 交談促進信任關繫——工作中的交談
和同事交談，以便克服恐懼
和同事交談，以便傳達壞消息
在你的角色中真實、可信地交談
即使在敏感的情況下，你們也需要交談
交談，以便和難對付的人建立聯繫
交談，以便有效管理
思考
**4章 交談促進親密關繫——夫妻之間的交談
你需要同你的伴侶交談
你們需要交談來激勵伴侶的成長
交談使你擺脫在童年時代學到的角色的限制
交談有利於家庭決策的制定
你需要交談，你的伴侶也需要交談
儀式是有益的
你需要肯定你的伴侶
對自己誠實纔能對他人誠實
身體語言也在溝通
思考
**5章 父母和子女之間的交談
建設一個善於交談分享的家庭
和孩子交談，以便指導和教育
和孩子交談，以便表達期待
和孩子交談，以便肯定和支持
和孩子交談，以便設定邊界
鼓勵孩子進行交談的離異父母的實例
思考
**6章 朋友之間的交談
我們需要和一個朋友談論我們自己
我們需要自由地交談，以便探討問題
我們需要談談我們的興趣
我們需要交談，以便達成共識
當友誼出現問題時，我們需要交談
我們需要談談我們的價值觀
思考

“我們需要交談。這真是*糟糕的開場白。”喬 治·科斯坦薩在電視節目《宋飛傳》中如此悲嘆。對 喬治來說，它們就是“我需要暫停”或“我喜歡你， 但是……”的代表用語。
和喬治一樣，很多人在聽到這些用語時都認為它 們是結束一段關繫的可怕前兆。
對他人來說，這些話語意味著一個工作的結束。
這句話仿佛預示著“來我的辦公室”可能是“你被解 雇了”的開場白。
對大部分人而言，“我們需要交談”會招來麻煩 。對青少年而言，這些話可能會引發恐懼，擔心父母 已經發現自己臥室裡的東西，又或者父母接到了校長 的一通電話。丈夫會擔心妻子在計算機上發現了令人 不安的網站。妻子聽到“我們需要交談”這句話時， 可能會擔憂丈夫發現了房地產宣傳冊。
“我們需要交談”聽起來不像在開啟一場討論。
它經常意味著：“我將說話，而你需要做的是，聽我 說話並改變你的做法。” 盡管“我們需要交談”這句話帶有輕蔑的語氣， 但它並不總是意味著一次中斷、解雇或威脅。我們的 確需要交談。我們需要交談，就像我們需要呼吸一樣 。魚兒需要遊泳，鳥兒需要飛翔，而我們人類需要相 互交談。我們為什麼需要交談，有很多原因。我們通 過說話來了解自己內心的秘密 我們需要交談的主要原因可能是我們需要了解自 己，同時讓他人了解我們。嬰兒會哭鬧、啜泣、吼叫 、咯咯笑、嗡嗡地哼唱，有時他們發出各種聲音，因 為他們尿濕了或餓了。其他時間他們隻是想聽到自己 的聲音，這是他們**次擁有自我意識。青少年需要 了解自己，讓自己被他人了解，這是他們彼此面對面 、打電話、上Facebook交談數小時的一個原因。當米 婭在說話時，她也在聽取她自己，她的想法、觀點、 感受、信念、態度，以及她重視的、害個白的和希望 得到的東西。
米婭是誰，她代表的東西成為她談話時關注的焦 點。她還得滿足自我需求。米婭通過大聲說話來發掘 自己。莎拉記錄日志或日記，以此滿足自我了解的需 求。因為莎拉的性格比米婭內向，所以莎拉在公開表 達自己的想法和價值觀之前，私底下會先弄清楚自己 想要表達的。通過與自己對話和與他人對話，她們倆 都增長了對自己的了解。
青少年並不是**通過聽取自己的談話來了解自 己的一類人。交談的一個主要原因是自我發現。我們 需要表達我們了解的自己。言為心聲。我們通過說話 來了解自己內心的秘密。自我發現來源於真誠的揭示 。隻有承認你的真實感受、想法和價值，你纔能認識 自己。自知之明的成長要求你對自己坦誠。
當你對自己坦誠時，你纔能允許自己承認和闡明 在你內心發生的所有變化——模糊的想法、令人煩惱 的想法、快樂、渴望、質疑、夢想、希望和恐懼，你 思考你的自我承認，從而認識自己。你通過確定之前 沒有被承認的東西，學會不再懼怕自己。通過對另一 個人坦誠，你在自己面前表達自己，並*加清晰地認 識自己。
比如，勞拉在輔導講座上與我們分享她的焦慮， 從而*加深入地了解她自己。勞拉是三個十幾歲女孩 的可愛媽媽。她需要交談，因為正如她說的： 在我**年輕的時候，我結過一次婚。前夫叫凱 文。當時我隻有17歲，而且這段婚姻隻持續了6個月 ，之後我再沒見過他。這是我做的*愚蠢的一件事。
幾天前，我的一個老朋友偶然提到凱文，說他去年過 世了。我感到**悲傷。這似乎很奇怪。為什麼這麼 多年來我幾乎一直都沒想過他，聽到這個消息卻如此 難過？現在和你談論這個問題我感覺很解脫。我猜想 我隻是需要充分討論一下這個問題，這樣我纔能理解 我自己並解決它。
交談給了勞拉一個機會去探究那種令她心煩意亂 的、莫名的悲傷。正如勞拉一樣，你也有很多感受可 以通過說話來得到緩解，它們還可以幫助你深入洞察 你自己。你可能會對某個男人或女人的出現感到不愉 快，可能在一種特殊情況下感到不安，也可能在群體 中感到不安。如果你知道你的身體信號，那麼在你出 汗、結巴、頭痛或腰痛時，你可能會意識到這是憂慮 感或壓力感的表現。
你要試著描述自己的感覺：嫉妒、自卑、性吸引 、生氣、憤恨。通過向自己、向一個富有同情心的非 批判型聆聽者陳述這些感覺，你可以擺脫這些感覺帶 來的壓力，也可以擺脫它們引發的內疚或羞愧。確定 和承認這些感覺會幫助你了解自己和接受自己。你需 要公開而真誠地交談，從而認識你自己，成為你自己 ，並*終喜歡你自己。P2－5