《質與量的戰爭(中國品質的破局與良方全新修訂第2版)(精)》作者楊鋼博士是中國十大質量人物之一，師從於美國**質量大師克勞士比，專業知識深厚，回國後，曾為許多**企業做過質量方面的培訓，有著自身獨到的視野和見解。在書中，作者通過深入淺出的筆調，用自身的經歷講述了一個個生動的質量故事。

《質與量的戰爭(中國品質的破局與良方全新修 訂第2版)(精)》的修訂版，是作者楊鋼在前版的基礎 上，以大量親力親為的實踐為素材，用企業習以為常 的“一道劃痕”的故事貫穿始終，一步步地展開不同 組織內對它的各種心理反應、現實對策與實際後果， 進而抽絲剝繭地繫統地分析造成種種“迷思”背後的 中西思想與文化一心理結構方面的深層原因，帶領讀 者撥雲見日般揭示出品質的“真相”，並在中外企業 的最佳實踐中尋找普適的“破局”良方。 作者本身就是學貫中西的頂級專家，不僅在書中 首次推出了近年來影響日隆的諸如“質量哲學與數量 哲學”、“質量是心理學”、“質量的本質是管理” 、“質量三層面說”、“開車理論”、“質量鏈”以 及“質量價值整合定位”、“零缺陷缺失癥”、“管 理的紅綠燈現像”、“品牌的蚊蠅策略”、“中國品 質3.0時代”等概念和命題，而且實際指導企業通過質 量文化的變革去打贏一場新的“質與量的戰爭”：從 追求數量與效率的發展、管理方式轉變成追求質量與 效益的發展管理模式；以期待上演“歷史上最動人的 一幕”——“中國品質3.0時代”，也就是中華民族偉 大復興的炫目一幕。 作為暢銷書作家，作者一如既往地用敘事的手法 講述生澀的理論和模型，並簡明扼要地使用它們解釋 現實的衝突與矛盾，進而通過中國企業的實踐展示其 獨特的解題思路與中西融通的創新視角。因此，本書 能夠啟迪智慧，激活潛能，好評如潮，暢銷不衰。

再版序
自序
導言 質與量的“精神分裂癥”
引子 一道劃痕的故事
**部分 博弈篇
01 “不就是小小的一道劃痕嘛”
02 為何新工廠卻是老習慣
03 人們為什麼熱衷於“快樂返工”
第二部分 迷思篇
04 如果孔子來經營“三鹿”
05 為什麼大家總是“熟視無睹”
06 神奇的質量“解藥”
第三部分 破局篇
07 質與量之戰的本質
08 “有生命”的組織意味著什麼？
第四部分 真相篇
09 企業的“人中”在哪裡
10 如何讓每個人把握好自己的“方向盤”
11 耶魯大學引發的思考
第五部分 良方篇
12 華為：教室裡的零缺陷風暴
13 如何畫一條“品質競爭力曲線”？
14 當質量意識遇到質量成本
15 中國品質的人纔藥方
第六部分 未來篇
16 質量世紀將進入“中國時代”嗎？
17 “中國品質3.0”實踐者的畫像
18 未來之戰：上演歷史*動人的一幕
結語 歡迎進入“中國品質3.0時代”！

不同公司對故事的不同反應 我每次在講“一道劃痕的故事”的時候，都會發 現聽眾的反應是不一樣的。在許多外企，他們這時便 會熱烈地鼓掌；而在部分國企，則有一些人，一邊使 勁地鼓掌，一邊還不由自主地說：“太精彩了！太精 彩了！”中間休息的時候，他們還過來跟我溝通，而 且顯得**興奮：“楊老師，講得太好了、太好了！ 這活生生就是我們的現實嘛，我們天天就是這樣干的 。”還有一次在蘇州，不知道是因為我說對了，還是 受到了我的話的“打擊”，有兩位女性質量經理在跟 我談起她們天天在做這些事情的時候，眼睛裡還閃著 激動的淚花。
有的時候，還會出現另外一種場面——大家都陷 入了沉思，現場**安靜，仿佛空氣都凝結了，這時 候，就是有一根針掉在地上，也能夠聽得一清二楚！ 還有一些人，就是那次在空軍裝備部的高層研討 會上的將軍們，留給我的印像**深。聽到“一道劃 痕的故事”時，那些將軍們都陷入了沉思，然後在休 息的時候將軍們告訴我說：“是啊，是時候了。我們 不能再漠視這些問題了。從這個故事裡，我們仿佛是 看到了一面鏡子，並透過這面鏡子看到了自己。我們 知道接下來應該怎麼做了！” 還有一位將軍很激動地對我說：“以前我們都自 發地、本能地認為這樣做是不對的，我們應該那麼做 、這麼做，到現在我明白了：我們是對的，而且我堅 信你給了我們一種理論上的支撐。接下來，我們將會 堅定地推行這些正確的做法。” 當然，對於這個故事也有另外一種很有趣的反應 ，那就是在某家公司，一位主管質量的副總在茶歇休 息時間，私下裡找到我，很誠懇地對我說：“楊老師 ，你講的這件事似乎說的是我們老總，這讓我很擔憂 。你看我一直在陪著你，剛纔我們老總在聽您講這個 故事的時候，已經瞪我三眼了。我想他一定認為我向 您提供了什麼證據，大家一起合謀來罵他的。您可要 給我證明：我**沒有干這種事情啊！” 我哈哈大笑，對他說：“放心吧，你想得太多了 ！”於是，我便在接下來的研討中，對大家，尤其對 他們的老總說：“大家千萬不要想太多，我隻是講一 個我所知道的一個切切實實的小案例，**小，但是 對你們機構來說，我隻能說此事純屬他人的，請勿對 號人座，如果非要對號入座，隻能後果自負。” 大家都樂了。我說：“換句話說，**是沒有什 麼人事先告訴我你們機構的任何事情，關於你們機構 我是不清楚的。”這時候，那位副總也會心地笑了。
那麼，這些不同的反應，到底給了我們一些什麼 樣的啟示呢？換句話說，我們真的能透過這個小小的 案例，來映照我們自己的日常行為和處世風格嗎？我 們真的可以透過這個小故事以小見大、舉一反三嗎？ 這些不同的反應其實透射出了這樣一個道理—— 我們總是忙於處理一些現像而忽視了對這件事情本質 或它背後原因的思考。我們有太多的管理者就是這樣 ，隻是單純地把質量問題當作一件就事論事的事情來 處理，而忽視了它背後所映照出的一個*加本質的問 題。
那麼，這個背後的原因，或者說這個*本質的問 題到底是什麼呢？很顯然，如果我們談的是質量問題 ，我們一定要知道一個*為基本的道理——質量的本 意*不在於我們如何寬容問題，也不在於我們如何妥 協、如何折騰，*不在於我們如不斷地博弈。質量的 本意，在於我們如何想辦法去*好地根除問題產生的 原因，想辦法去預防問題的產生。當然，我相信許多 人都認可這一點，但是，**遺憾，大家並沒有認真 地去思考這個問題，往往便作出了許多錯誤的選擇， 悲劇就在於：我們選擇了錯誤，卻不知道我們到底錯 在哪裡。
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