說話是一門語言的藝術，是用語言表達思想感情的一種巧妙的形式。懂得語言藝術的人，懂得相處之道的人，他不會強迫別人與自己的觀點一致，而會巧妙地引導他人到自己的思想上來。
在日益重視口纔的**，掌握和運用說話的技巧和策略至關重要。它決定經理人能否獲得社會的認同，上司的賞識，下屬的擁戴和同事尊重的重要因素和有效的手段。
本書介紹了商務口纔與管理溝通的原則和工具，適用企業中的**經理人、中層管理者、商業人士，以及一切希望提高自身說話水平的社會各界人士。

一個企業的興衰成敗，經理人的領導水平和決策能力是至關重要的，中 外企業概莫能外。 在許多情況下，能夠成功交流和溝通的經理人，可以輕而易舉地擴展其 人際關繫。因為人人都願意和他在一起，聽他說話，所以這樣的經理人會在 人氣上占據絕對優勢。 一個人的纔干要被人認識，要被人了解，如果不借助口纔，那結果是很 難想像的。因為工作要交談，政治要辯論，學術需爭鳴，合同需談判，而這 些無一不需要口纔。因此，經理人一定要掌握良好的交際方法，纔能脫穎而 出，成為人際交往中的成功者。 經理人有沒有水平，很重要的一點表現在說話上。說話水平直接影響著 經理人的業務狀況。口纔與說話水平是決定經理人能否獲得社會認同、上司 賞識、下屬擁戴和同事喜歡的重要因素和有效的手段。 本書適用於企業中的高級經理人、中層管理者、商業人士，以及一切希 望提高自身說話水平的社會各界人士。

第一章 說話的基本知識
第一節 會說話成就人生
◎ 說話是成功的階梯
◎ 說話的社會價值
◎ 交際公關中良言勝重禮
◎ 說話的個人價值
◎ 說話的事業價值
第二節 說話之前先微笑
◎ 每**從微笑開始
◎ 微笑是一種世界語言
◎ 用你的笑容廣結人緣
◎ 微笑能使你口吐蓮花
◎ 笑容代表你的心
第三節 來一個精彩的開場白
◎ 學會推銷自己
◎ 說**句話要細思量
◎ 禮貌的稱呼是交際的敲門磚
◎ 迅速找到共同話題
◎ 激起對方的說話欲望
第四節 把握說話的主動權
◎ 主動引發一場談話
◎ 打開一個話題
◎ 你想說點什麼
◎ 了解他人感興趣的事
◎ 助你飛黃騰達的說話技巧
第二章 職場說話基本功
第一節 說話要展示你的熱情
◎ 推功攬過的話*暖人心
◎ 熱情是*有力的說話工具
◎ 常懷寬容的心態
◎ 感謝的話要立刻說
第二節 拉近你與別人的距離
◎ 姓名是*甜蜜的語言
◎ 尊重你的下屬
◎ 說話給人面子
◎ 贊美是改變人際關繫的潤滑劑
◎ 談論適合對方的話題
第三節 讓別人願意服從你
◎ 讓上司為你辦事
◎ 說服別人的藝術
◎ 不要勉強別人
◎ 讓對方主動反思
◎ 說活要找準角度
◎ 讓人們樂於接受你的請求
◎ 辯論孕育著危險
◎ 提高說服力的基本原則
第三章 說話要說到點子上
第一節 發揮言語之外的語言魅力
◎ 舉手投足間盡顯迷人風采
◎ 秀出美好形像
◎ 用你的行為語言告訴對方
◎ 讓你的聲音富有魅力
◎ 說話快慢要適中
第二節 掌握善意謊言的尺度
◎ 從不說假話
◎ 創造性地說謊纔是說話的高手
◎ 說謊讓事情*圓滿
◎ 過於真實隻會讓你陷入*境
◎ 以謊話留餘地的說話技巧
第三節 說話要因人而宜
◎ 對不同的人采取不同的說話方式
◎ 選擇同外國人交流的話題
◎ 如何與名人交談
◎ 與下屬交談的藝術
第四節 有話好好說
◎ 說事要善找機會
◎ 說話別往*口上撞
◎ 得理也應饒人
◎ “壞話”也要好好說
◎ 有錯認錯纔叫會說話
◎ 講人情話也有技巧
第五節 說話不可傲氣
◎ 以請教的方式提建議
◎ 既得便宜又賣乖的說話技巧
◎ 說“對不起”的藝術
◎ 順耳話多說也無妨
第六節 修煉一張金口
◎ 培養點石成金的語言魅力
◎ 硬裡也可以來點軟
◎ 批評要遵守的基本原則
◎ 提高語言的表達能力
◎ 談吐幽默的方法
◎ 說什麼樣的話要分場合
第四章 說話要得要領
第一節 說話別闖紅燈
◎ 說話千萬別太隨意
◎ 禍從口出
◎ 這些說話習慣要不得
第二節 說話要把握好度
◎ 寒暄要適度
◎ 適當地運用幽默
◎ 安慰別人要得體
◎ 兌現你的允諾
第三節 有些話千萬不能說
◎ 別指責別人的錯誤
◎ 別存背後說人的不是
第五章 注意說話的具體細節
第一節 說“不"要說得動聽
◎ 巧妙向別人說“不”
◎ 巧言推托上司的不當委托
◎ 上司如何拒*員工的某些要求
◎ 拒*別人的實用技巧
◎ 面帶和善地說“不”
第二節 別忽視電話禮節
◎ 給電話“加溫”
◎ “打”出你的風度
◎ “接”出你的修養
第三節 有時無聲勝有聲
◎ 會說的不如會聽的
◎ 沉默是金
◎ 一切盡在傾聽中
◎ 沉默的時機
第四節 熔化尷尬的堅冰
◎ 明話暗說解窘境
◎ 困境下說話以快補圓
◎ 勸架的說話藝術
◎ 輕輕松松消除誤會
第五節 曲徑可以通幽
◎ 反對的話繞個彎說
◎ 溝通要用委婉的語言
◎ 把話變個說法說
第六章 把自己塑造成為說話高手
第一節 讓對方跟著你走
◎ 談判的智慧結點
◎ 了解談判“三性情”
◎ 掌握談判中的交換效應
◎ 正確運用談判語言
◎ 談判結束時的說話方式
第二節 讓演講打動聽眾的心
◎ 把你的思想融人演講中
◎ 演講的語言藝術
◎ 演講中隨機應變
◎ 把聽眾握在你的手中
◎ 避免和控制冷場
◎ 與聽眾合二為一
◎ 演講的豹頭鳳尾
第三節 使對方心服口服
◎ 用論辯說服打動對方的心
◎ 辯論制勝的技巧
◎ 指桑罵槐敲擊對手
◎ 巧妙運用詭辯與反詭辯之術
第七章 總經理的說話技巧
第一節 溝通時的說話技巧
◎ 談心時的說話技巧
◎ 拜訪時的說話技巧
◎ 勸導時的說話技巧
◎ 聊天時的說話技巧
◎ 安慰時的說話技巧
第二節 交際時的說話技巧
◎ 尊人律己的交際魅力
◎ 介紹稱呼的交際禮節
◎ 試探答應的交際主題
◎ 運用廣泛的交際功能
◎ 機智善變的交際技巧
第三節 隨機應變的說話技巧
◎ 以變應變的說話技巧
◎ 以不變應萬變的說話技巧
◎ 熟諳人情世故的應變說話技巧
◎ 辦公室常見的應變說話技巧
第四節 以當眾說話的能力來展現個人魅力
◎ 克服當眾講話的恐懼感
◎ 當眾說話前盡量作好充分準備
◎ 當眾演講能力是綜合語言素質的體現
◎ 有根有據的當眾說話纔具有說服力
◎ 對自己演講的內容要有崇拜式的熱情
第八章 營銷經理的說話技巧
第一節 會說話纔能跟客戶做成生意
◎ 用客戶喜歡聽的話打動人心
◎ 對待客戶要找到一個說話的借力點
◎ 此路不通不妨換一條
◎ 不要忽視電話溝通
◎ 正確應對客戶的“不”
◎ 用“軟話”平息客戶的怨言
第二節 說服時的說話技巧
◎ 情理說服要打動人心
◎ 言辭說服要激發認同
◎ 幽默說服要新穎有趣
◎ 比喻說服要風趣形像
◎ 策略說服要機智巧妙
第三節 談判時的說話技巧
◎ 察言觀色要多聞善問
◎ 擺脫危局要出奇制勝
◎ 靈活應變要巧妙讓步
◎ 婉言相拒要善於說“不”
第九章 人力資源經理的說話的技巧
第一節 學會贊美員工
◎ 贊揚的話能夠改變一個人
◎ 發自內心的稱贊*能使人愉快
◎ 稱贊要恰如其分
◎ 有創意的贊美*讓人受用
◎ 贊揚是經理人激勵下屬的*好手段
第二節 學會批評的藝術
◎ 讓人*容易接受你的批評
◎ 批評要遵守一些基本原則
◎ 要給被批評者解釋的機會
◎ 有效批評下屬的技巧
◎ 對不該原諒的錯誤一定要嚴厲批評
第三節 學會善於傾聽
◎ 給他人說話的機會
◎ 傾聽可以讓談話的氣氛*活躍
◎ 生活中每一次談話都要注意傾聽
◎ 成功的傾聽有規律可循
第十章 公關經理的說話技巧
第一節 智慧的語言是公關的殺手锏
◎ 公關語言的存在形態
◎ 公關語言的表現形式
◎ 公關語言運用的“七要八不要”
第二節 以友好的方式開始
◎ 以友好的方式開始
◎ 別讓假話傷著自己
◎ 從心底裡尊重別人
◎ 把別人說成多好他就有多好
◎ 改變對方不如先改變自己
第三節 追求*理想的說話效果
◎ 把握好該問的與不該問的
◎ 追求*理想的說話效果
◎ 冷靜擺脫“二難”問題的困境
◎ 不要輕易承諾
◎ 拒*也要講究技巧
參考文獻

說話是成功的階梯 說話的好壞關繫到經理人管理與處世的成敗。說話對經理人的重要性主 要體現在以下幾個方面：首先，語言作為信息的**載體其力量是巨大的。
在社交場合，語言是*簡便、快捷的傳遞信息手段。一個說話得體、有禮貌 的經理人總是受下屬歡迎的。相反，一個說話張狂，傲慢無禮。居高臨下的 經理人總是不受人尊敬的。其次，隨著現代信息社會的發展，對說話要求也 越來越高。快速發展的社會尤其講究速度和效率，於是要求經理人說話應充 分節約時間，簡明扼要，能一分鐘講完的話，就不應在兩分鐘內完成。同時 要求經理人說普通話，並且要有邏輯性和條理性，這也是社交活動所必需的 。第三。信息社會的要求，經理人還應學會“人機對話”，以適應高科技帶 來的各行各業的高自動化的要求。
在日本和美國，已有口語自動識別機，用來預訂火車票等。文字的機器 翻譯若干年後將發展成為口語的機器翻譯。語言打字機的使用，將使人類的 雙手獲得第二次解放。這些人工智能的發展。迫切要求人們不僅能說標準的 普通話，*要求人們應講究如何說話。
不重視說話的經理人已難以適應時代的需要，這迫使人們突出重圍，走 出家門，去廣交朋友，去學會說話，通過說話去創造效益、架設橋梁、增進 友誼、創造理想的明天。講究說話可謂是人人所需，也是人人必須。誰把說 話當小事，誰就必將在交際中處處踫壁。
現代社會是一個競爭與合作的社會，有的人在競爭中失敗，有的人在合 作中成功。這其中奧妙何在？生意場上有“金口玉言，利益攸關”之說：政 治場上有“領導過問了”、“一言定升遷”之說；文化界有“點睛之筆”、 “破題之語”；生活中*有生死榮辱繫於一言之說。可見，在現代交際中， 是否能說，是否會說，以及與言談交際相關知識能力的多寡，實在影響著一 個人的成功與失敗。
人們在社會中生活中，要交流信息，要溝通思想，靠什麼呢？靠有一定 的語言交際能力。在這種語言交際能力中，口語能力尤其重要，應用也*廣 泛。不善言談的人是很難讓人了解其價值的。
目前，信息化社會對口纔提出了時代的要求，這是時代的需要，也是人 們在日常生活中應具備的一種能力。在社會、生活的各個領域，從公關到外 交，從普通員工到職業經理人，能言善辯、出口成章的人越來越顯示出一種 固有的優勢。
歷**，孔子運用口語藝術開展教育，晏子使楚口纔不凡，蘇秦以雄辯 之纔掛起六國相印，張儀四處遊說建功立業，範雎說秦王，觸龍說趙太後， 藺相如“完璧歸趙”，諸葛亮聯吳抗曹、舌戰群儒……到了近代和現代，也 出現了梁啟超、孫中山、魯迅、毛澤東、周恩來、聞一多等許多能言善講的 大師巨擘。可見，口纔的興盛是和文化發展、思想活躍、人纔輩出密切相關 、同步一致的。如今，文化教育**普及，各種人纔急待開發，而許多人卻 口纔不行，這並非是先天不足，而是長期的傳統觀念和因循守舊的教育弊端 所導致的不良後果，是長期不重視口纔的必然結果。
俗話說：“與君一席話，勝讀十年書。”的確，跟那些有知識且具有口 纔的經理人交談，比喝了醇酒*令人興奮，比聽交響樂*能振奮精神。良好 的話語可以帶給人愉悅和歡暢，幫助你增加知識和修養，激發你的創造力， 也可以增進人們感情的融洽。
在經濟發達、重視信息的社會中，人們常常根據一個人的講話水平和風 度來判斷其學識、修養能力。在這裡，口纔與交際的學問作用之大，影響之 大，遠遠超出了我們的意料。難怪美國人早在20世紀40年代就把“口纔、金 錢和原**”看做是賴以在世界上生存和競爭的三大法寶。20世紀60年代以 後。他們又把“口纔、金錢和電腦”看做是*有力量的三大法寶。值得注意 的是，隨著科學技術的迅速發展，用“電腦”代替了“原**”、而“口纔 ”竟連續獨冠“三要”之首，足見其作用和價值非同小可，其中的奧秘使我 們有充足的理由認定：是人纔者未必有口纔；而有口纔者必定是人纔，而且 是不可多得的通纔。世界上沒有任何一個正常人不需要說話，不需要和別人 交流，也沒有任何一種工作不需要和別人打交道。信息社會就是要提高信息 的價值；人際交往日益頻繁和現代生活就是要發展口纔與交際能力。所以， 口纔和交際能力確實是我們提高素質、開發潛能的主要途徑，確實是我們駕 馭生活、改善人生、追求事業成功的無價之寶。
通觀古今中外，凡是有作為的經理人，都把口纔作為**的修養之一。
對於普通人來說，雖不至於用演說引導群眾、鼓舞士氣，但日常生活、工作 中與人交際也需要有良好的口纔，否則，成功之路也會*加曲折。
美國俄亥俄州的馬瑞塔學院把畢業之後工作不久和畢業之後工作10年以 上的新老兩部分畢業生請回學院進行測驗，讓他們根據各自的親身體會回答 ：你在學校裡學的哪一兩門功課對你走上社會*有用？新老畢業生一致回答 ：*有用的課程是演講學和交際學，它教會我們怎樣說話。怎樣與人打交道 ；其次是英語課，它教會我們怎樣閱讀和寫作。
在美國留學多年的朋友告訴我：口纔和交際的學問，在美國、歐洲和日 本等發達**早已盛行，不論是學校教育還是成人教育都很重視開設這門課 程。
說話、演講的能力已成為現代經理人必須具備的重要能力，*是創造型 、開拓型人纔的**素質。口纔這門學問的重要性愈來愈明晰地呈現在人們 的面前，從而也促使人們加深了對它的研究。
但是，有些人卻認為，不論有無口纔，隻要自己有其他纔干，同樣可以 達到成功。可是，纔干被人認識，需要有一個過程，特別是雙方接觸時間不 長，相互還不了解的情況下，許多時候還需要“毛遂自薦”，向對方顯示自 己的能力，這就必須借助於口纔了。成功學大師戴爾·卡耐基說過這樣一件 事：費城有一位青年，為謀求職業，整天在街上徜徉，為的是想有哪一位闊 人能發現他的“存在”。然而，不管他做出什麼引人注目的舉動，都無法引 起人家的注意。有**，他靈機一動，突然闖進該城巨富鮑爾·吉勃斯先生 的辦公室，請求主人犧牲一分鐘接見並容許他講一兩句話。吉勃斯看到這位 衣衫襤褸的青年神采奕奕，也許出於憐憫，破例滿足了他的要求。起初，吉 勃斯隻想應付一兩句，想不到兩人越談越投機，一直談了一個小時。結果， 這位青年獲得了一個優越的職位。這樣一個窮途落魄的青年，在以前謀職一 無所獲的情況下，竟在半天之內獲如此美滿的結果，不能不部分歸功於他說 話有一種懾人心魄的磁力。
我國自古以來就有講求日常說話的傳統，對口纔的作用有較高的評價。
孔子說過，一個人說一句話可以表現出他的聰明但也可以表現出他的愚蠢。
他說，君子對於自己說的話，是從來不馬馬虎虎對待的。經常說有益有用的 話，人就變為萬物之靈；而經常說無用有害的話，人就變成萬物之怪。口纔 能力的提高就是要使人能夠接近萬物之靈，而遠離萬物之怪，走向高層次的 文明。作為現代文明社會的一分子，**有必要重視和訓練口纔。
在西方，有位哲人還說過：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業並 獲得世人的認識，那就是講話令人喜悅的能力。”人纔或許不一定有口纔， 但有口纔的人必定是人纔。口纔是現代智能型人纔的基本素質，思維敏捷、 能言善辯是事業成功的保證。當年王光英到香港創辦光大實業公司，他一下 飛機，一位女記者以藐視的口吻，突然發問：“你帶了多少錢來？”王光英 先是一驚，少頃，隨機應變地回答：“對女士不能問歲數，對男士不能問錢 數。小姐。這是**的吧，你說對嗎？”在場的記者哈哈大笑。王光英機智 的言辭不僅使自己擺脫了窘況，而且給人留下了良好的印像，等於給他要辦 的公司做了一次不費分文而效果特佳的廣告。有這樣面對刁難應付自如的企 業家，你不得不相信這家公司會“光大”起來。
有些人以為自己將來並不想當教師，*不想當企業家、外交家，口纔的 學問可有可無。殊不知，科學技術的突飛猛進，對人們口語表達的要求日益 提高。如自動化的顯著標志之一，就是人們用口語指揮機器。現代化的車站 、碼頭、飛機場，甚至開汽車、飛機都可以通過人機對話進行指揮和管理。
人和機器對話，雖然不要求人有縱論天下的雄辯口纔，但口纔的一些基本原 則還是要熟練掌握的，起碼你說話要標準，合乎邏輯。否則，機器就不會按 你的意願去辦事。還有一些人不了解口纔的巨大作用，甚至看不起會講話的 人，認為表現口纔是“耍嘴皮子”，其實口纔決不是隻憑兩片嘴皮子，而是 一種綜合能力的體現。一個善於說話的人，首先必須具有敏銳的觀察力，能 深刻認識事物，隻有這樣，說話纔能一針見血，準確地反映事物的本質；其 次，還必須有嚴密的思維能力，懂得怎樣分析、判斷和推理，說話纔能滴水 不漏，有條有理；*後，還必須有流暢的表達能力，詞彙豐富，知識淵博， 說話纔能生動通順。正因為口纔具有綜合能力的特征，所以說：口纔是學識 的標志，是事業成功的階梯。
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