這是一本專門介紹現代商務禮儀知識的實用工具書。視野廣闊，內容豐富，深入淺出，規範實用，既弘揚了我國禮儀文化的優良傳統，又吸收了國外禮儀文化的有益養分，具有鮮明的時代感和較高的文化品位，無論對從事商務活動還是進行一般社交活動，都具有較強的針對性、導向性和可操作性。相信它對提升商務人員的素質和服務水平，塑造文明禮貌的職業形像，培養愛崗敬業的職業道德，提高規範服務的職能技能，會有所裨益。本書既可作為大專院校經濟類專業和高職高專的選修教材，也可作為商業、服務業、旅遊業從業人員的培訓教材。

這是一本專門介紹現代商務禮儀知識的實用工具書。書中繫統、詳盡 地講述了現代商務活動各方面的禮儀要求及注意事項，並根據近十年來國 內外商務交往中的一些新情況、新規範，在本書第1版的基礎上，增補了許 多新的內容。本書內容豐富，通俗易懂，融知識性、實用性於一體，無論 對從事商務活動還是進行一般社交活動，都具有較強的針對性、導向性和 可操作性。本書既可作為有關大中專院校相關專業的選修教材，也可作為 商業、服務業、旅遊業從業人員的培訓教材，同時也是機關干部、企事業 人員和廣大青年了解禮儀知識、掌握禮儀規範、提高文明修養的理想讀物 。

第一章 緒論
第一節 什麼是商務禮儀
一、禮儀的含義、實質及其淵源
(一)禮儀的含義
(二)禮儀的實質
(三)中外禮儀的淵源
二、商務禮儀的含義及其功能
(一)商務禮儀的含義
(二)商務禮儀的功能
三、如何踐履商務禮儀
(一)遵循共性的禮儀原則
(二)牢記商務禮儀的特點
第二節 商務禮儀與職業氣質修養
一、什麼是氣質
(一)氣質的含義
(二)氣質的類型
二、正確看待氣質
(一)氣質類型無美丑好壞之分
(二)氣質不能決定一個人活動的社會價值和成就大小
(三)多數人是混合型氣質
三、養成良好的職業氣質
第三節 商務禮儀與職業道德修養
一、禮儀與道德
(一)禮儀是道德的外在表現
(二)道德是禮儀的靈魂
(三)禮儀是社會的潤滑劑
(四)禮儀折射人際關繫的真善美
二、加強道德修養，提高禮儀水平
(一)把握道德修養主要內容
(二)恪守商業職業道德準則
第二章 塑造商務人員文明禮貌的職業形像
第一節 商務人員的儀表風度
一、注重儀表
(一)何謂儀表
(二)商務人員修飾儀表的意義
二、講究風度
(一)何謂風度
(二)風度的養成
(三)營銷人員儀表風度的影響作用
三、商務人員的儀容
(一)頭發修飾
(二)面容修飾
(三)適度化妝
(四)注意衛生
四、商務人員的儀態
(一)良好的立姿
(二)端莊的坐姿
(三)文雅的蹲姿
(四)優美的行姿
(五)得體的手勢
第二節 商務人員的服飾穿戴
一、商務人員的著裝規範
(一)莊重的西裝
(二)端莊的套裙
(三)敬業的職業裝
……
第三章 商務交際禮儀
第四章 商品營銷禮儀
第五章 商務活動禮儀
第六章 服務業禮儀
第七章 涉外商務禮儀
第八章 **商務禮俗與禁忌
附錄
主要參考文獻與書目