零售、電商、產品經理、快消從業者**！
劉強東：電商的本質就是零售！
《零售哲學繫列套裝(7-11便利店創始人自述共2冊)》是日本“新經營之神”代表作！日本暢銷超過10萬冊，橫掃各大商業榜單。
***大便利店連鎖公司7-Eleven創始人——鈴木敏文親述顧客心理洞察術！
日本各行業一線成功人士——AKB48制作人秋元康、優衣庫品牌設計師佐籐可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子親口講述成功法則。
消費市場處於飽和狀態時，隻有當消費者親眼看到具像的產品，纔能察覺自身的潛在需求。
顧客並非不願購買，他們隻是期待產品能夠帶來“合理化購買的理由”。
任何人離開工作都是一名普通的消費者。答案在顧客內心的同時，也藏在“自己”心中。

全球最大便利店連鎖公司7-Eleven的創始人—— 鈴木敏文，結合40多年的零售經驗，為您講述洞察顧 客心理的成功秘訣： 不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考 ； 比起優點，顧客往往更容易記住賣家的缺點； 消費市場處於飽和狀態時，隻有當消費者親眼看 到具像的產品，纔能察覺自身的潛在需求； 顧客並非不願購買，他們隻是期待產品能夠帶來 “合理化購買的理由”。 《零售哲學繫列套裝(7-11便利店創始人自述共2 冊)》通過引述日本各行業一線成功人士——包括 AKB48制作人秋元康、優衣庫品牌設計師佐籐可士和 、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念 及案例，鈴木敏文將為您獻上一繫列最經典、最全面 、最實用、最通俗易懂的零售實踐課。

《零售心理戰》
序
第一章 創造“新興事物”的秘訣
不變的“立場”與全新的“素材”
為什麼需要“銷售力”？
不捉“第二隻泥鰍”
“高品質”還是“便利性”？
如何挖掘空白市場？
消費者的購買動機在哪裡？
如何面對質疑聲？
第二章 顧客內心的秘密
站在顧客的立場思考
真正的競爭對手是“瞬息萬變的顧客需求”
顧客明天的需求纔是關鍵所在
回歸顧客視角
第三章 “銷售”即“理解”
消費者≠理性經濟人
“損失”比“獲得”*讓人刻骨銘心
顧客的購買對像是產品價值
“爆發點”是成功的關鍵
“鉛筆型”消費時代需消除“機會損失”
拉近顧客距離的“待客之道”
通過“精選”產品為顧客提供價值
大膽擁抱網絡零售渠道
第四章 從未來角度審視過去
“不傳達”等於“不存在”
打造品牌形像需要堅持不懈
不要落入“成功”的陷阱
如何讓有價值的信息自動“上鉤”？
由“平凡”造就“不平凡”
“銷售力”因挑戰與努力而提高

《零售的哲學》
第一章 一切從“打破常識”開始
我的工作“原點”
奇妙的際遇
作為管理部門的統籌者
輕松的背後是停滯不前
邂逅**企業
來自公司內部的強烈反對
艱難而漫長的談判之路
日本**便利店的誕生
密集型選址戰略
“有7-Eleven真好！”“全年無休真方便！”
物流體制改革：推進商品的共同配送
第二章 不要受歷史經驗的牽制
7-Eleven的日均營業額為什麼能**其他連鎖便利店？
我們要盯住“客戶”而不是競爭對手
各種會議的存在理由
無數次地改變切入口
為了成長，必須積極應對變化
置身於信息中
靈感的獲取方法：在眾人面前演講
不能隨口說出數值目標
第三章 大多數人反對的事業往往能夠獲得成功
我的經營思考法則
提供便利是*終目標
便利店也能開銀行？
外行即使開了銀行也注定失敗
***的**素質
“IY BANK”的誕生
實現“三年內盈利”的目標
*名為“Seven銀行”
第四章 消費者所追求的是品質
比起“價廉”，“物美”*重要
自有品牌的誕生
在“必須執行”的喝令下開始的項目
“以團隊形式研發產品”的方法
集中專家的力量
越美味的東西越容易膩
停止銷售炒飯的理由
從“家常味道”轉向“家中難以實現的味道”
第五章 消費即是心理戰
產品滯銷的原因隻有一個
引入POS繫統
走向“單品管理”
消費是場心理戰
消費者的價值觀在哪裡？
“特色飯團”為何能成為**產品？
從“還在營業太好了”到“近距離的便利”
第六章 經營理應“朝令夕改”
走近顧客
現代版“推銷術”
各種各樣的“送貨”結構
7-11獨門送貨秘籍
掌控網絡＝掌控現實
作為“生活基礎設施”的新角色
第七章 “應對變化”是基本原則
理解“現在應該做的事”
美國南方公司的衰敗
颶風鈴木來了
也讓臨時工負責訂貨
7&I 控股集團的起航
超市和百貨商場的改革
理解每個時代的顧客需求
第八章 打破“常識”
下一個舞臺是世界
為何之前從未在四國開店？
打造貼近居民生活的便利店
熟悉當地人的飲食偏好就能“稱霸世界”
從日本本土化產品研發走向**化研發
附錄 7-Eleven歷史沿革

◎不變的“立場”與全新的“素材” 或許你會覺得不可思議，小學時期的我是一個性 格**內向、十分容易緊張的孩子。雖然在家裡我能 口齒伶俐、清晰流暢地朗讀課文，可是一旦在課堂上 被老師點名朗讀時，我的腦海就變得一片空白。文章 讀得磕磕絆絆不說，有時對老師提出的問題，我明明 知道答案，卻又瞻前顧後，畏畏縮縮，總要等別人都 舉手後纔怯生生地跟著伸出手——過去的我就是這樣 一個膽小的孩子。
畏縮膽小的性格讓我暗自著急。升入中學以後， 為了克服怯場的毛病，我主動報名參加了學校的辯論 隊。此後，我逐漸變得能在他人面前自如地說話，到 了高中甚至還被推選為學生會會長。不過，與生俱來 的秉性終究難以**轉變，直到現在我依然不擅長和 初次見面的陌生人一對一談話，尤其對聊天不在行， 一旦交談時間超過了30分鐘，我就常陷入無話可說的 窘境。
然而這樣的我，每次都會為7&i控股集團的季度 宣傳刊物《四季報》訪談各行各業的**人士。這一 傳統已經延續了二十多年，迄今為止我訪談過的嘉賓 約有八十多人，在其中有了許多嶄新的發現與感悟。
雖然不善聊天，但我卻能以己度人，把自己的想 法拋給對方，因此反而可以遊刃有餘地針對不同嘉賓 展開訪談。談話時，如果我對嘉賓的話語產生了同感 ，則會嘗試引出自己的想法。然後，對方再對我的想 法表以回應。這種你來我往的思維踫撞中，雙方往往 能進發出許多預想之外的話題。
在對話**女子偶像團體AKB48的總制作人秋元 康時正是如此。說到秋元康其人，他不僅以詞作者的 身份創作了不少膾炙人口的經典歌曲，還掀起了許多 發展成為社會現像的流行熱潮，可謂是一位行走在時 代*前列並具有**纔華的創作人。
我們7＆i控股集團在舉辦各種宣傳類營銷活動時 也經常邀請秋元坐鎮策劃。例如情人節期間的商業競 爭中，秋元憑借“從‘告白’至‘感謝’”這一前所 未有的切人點成功打動了顧客的心，取得了巨大的效 果。又比如母親節的營銷活動中，他以“請把感謝說 出口”為主題，策劃了讓母女共同過節的嶄新概念， 同樣取得了顧客的強烈反響。
另外，AKB48偶像團體也在我們集團的購物網站 ——Seven購物網上建立了官方旗艦店。她們經常配 合7-Eleven便利店進行聯合宣傳活動，得到了目標受 眾群體的廣泛好評。
這些工作上的緣分，讓我有機會請到了秋元康本 人展開訪談。主要論題是在被定義為“消費飽和”的 當今時代，尋找出破解消費疲軟的秘訣。
經典的問題有：在瞬息萬變的社會中，為什麼秋 元接連不斷地推出了抓住人心的“提案”？從秋元的 立場看來，震撼人心的“創新”究竟有些什麼標準？ 7&i集團的兩項核心經營原則是“應對變化”和 “貫徹基本”。秋元先生的想法與此不謀而合，認同 “隻有隨變化而改變，纔能獲得勝利”的觀點。於是 我順勢從“制作人工作的關鍵是否同樣也在於應對變 化”的話題慢慢切入了主題。秋元以自身的經歷為例 ，談到了對世間變化的感想： 對於消費的認識，現在的年輕人和我們這些五十 多歲的中年人可謂大相徑庭。我的消費觀就和比我年 紀小十一歲的妻子**不同。
P3-5