孫菊劍著的《服裝零售終端運營與管理(3版)》從
繫統論的角度出發，針對服裝零售終端運營與管理所
涉及的最重要的選址、形像、貨品、銷售、人員、服
務等方面進行繫統闡述，既融合了管理學、組織行為
學、人力資源管理、市場營銷學、供應鏈管理、服裝
信息技術等學科的相關理論研究成果，又參考了數十
家國內外優秀服裝企業的零售終端管理資料，並從中
優選了部分案例與讀者分享。
本書主要面向的讀者為從事服裝零售終端運營與
管理工作的人員、服裝及相關專業師生，以及其他有
志於從事服裝零售行業的人員。

第一章 選址與店鋪開發
一、服裝零售終端布點戰略
1．輻射型
2．包圍型
3．密集型
4．分散型
5．投資型
6．混合型
二、服裝市場容量評估
1．定性評估
2．定量評估
3．市場容量評估的注意事項
三、服裝零售渠道類型的選擇
1．零售渠道的定義與劃分方法
2．服裝零售渠道類型選擇的原則
四、商圈分析與調查
1．商圈定義與類型
2．商圈生命周期
3．商圈調查的主要內容
五、選址的原則與方法
1．選址評價的六大要素
2．店鋪開發的基本步驟與流程
3．選址的基本原則
4．開店盈虧平衡分析
第二章 空間形像管理
一、服裝賣場內部布局設計
1．顧客的行為習慣
2．店鋪空間功能劃分
3．平面區域的劃分
4．高度空間的劃分
5．顧客行走路線的設計
6．陳列的功能劃分
三、服裝店鋪形像設計
1．店招設計
2．櫥窗設計
3．照明設計
4．音像氣氛設計
5．氣味設計
6．店鋪細節設計
四、服裝商品陳列與展示
1．陳列道具的運用
2．貨品陳列
第三章 貨品管理
一、貨品組合策略
1．款式組合
2．價格組合
3．色繫組合
二、貨品配置與周轉
1．訂貨計劃
2．貨品運輸
3．貨品的調撥/退貨/周轉管理
三、存貨管理
1．合理庫存水平的控制
2．庫存周轉速度
3．負庫存的處理
4．存貨積壓的處理
5．倉儲管理
四、貨品盤點
1．商品盤點的目的
2．盤點作業流程
3．盤點計算方法
4．盤點損失的原因
5．人為損壞貨品及貨品流失處理
五、貨品防損
1．營業時失竊及防範措施
2．閉店後失竊及防範措施
第四章 組織與人力資源管理
一、人力資源規劃
1．人力資源規劃內容
2．服裝零售終端組織體繫構建
二、人員選聘與職位變動管理
1．人員招聘
2．入職管理
3．員工流動管理
三、人員日常管理
1．日常工作規章制度
2．日常運作管理
四、員工績效考核與薪酬體繫設計
1．員工工作職責
2．員工績效考評與薪酬管理
3．薪酬制度設計
五、非經濟手段激勵
1．非經濟激勵的原則
2．非經濟激勵的常用方法
3．員工職業生涯設計與職業錨
4．員工培訓
5．女性化組織的管理
第五章 銷售管理
一、服裝店鋪的銷售過程管理
1．銷售氛圍的營造
2．常用的銷售方法
3．顧客異議的處理
二、銷售數據分析與應用
1．數據分析的作用
2．服裝店鋪銷售數據分析的內容
三、銷售信息化管理
1．服裝零售終端信息繫統定義與種類
2．常見服裝零售信息繫統基本功能模塊
四、促銷管理
1．促銷的定義和作用
2．促銷流程管理
3．服裝零售終端常用促銷工具
第六章 服務管理
一、服務的基本內涵
二、售前服務與準備
三、售中服務
1．顧客的不同類型與服務方式
2．售中服務流程
3．營業時間內的服務用語
4．神秘人制度
四、售後服務
1．改衣服務
2．資訊服務
3．退換貨服務
4．顧客投訴處理
五、顧客關繫管理
1．顧客關繫管理的內容
2．顧客關繫管理基本原則