人每天40%的行為由習慣促成
理解、迎合、取悅顧客,激發顧客習慣性購物
忠實顧客與終生顧客就會源源不斷

隨著網絡銷售的發展，很多零售店衰退了，但是7—ELEVEn便利店卻保持發展。這是因為除了店鋪的便利性，購物的習慣化也是不可忽視的。作者認為，無論是亞馬遜，還是7—ELEVEn，激發顧客習慣性購物，讓顧客形成“不去就不安心”“還有未做的事”等依賴心理，這在很大程度上決定了他們的成功，這與零售店的將來絕對有關繫。亞馬遜和7—ELEVEn力求促進顧客習慣性的購物行為，讓顧客產生“不進店購物就難受，好像缺了點兒什麼”的依賴性，這是一種能引領企業走向巔峰的智慧。這種做法，對店鋪零售業的未來發展大有裨益。

【日】松村清 Excell-K藥妝店研究會、Excell-K藥劑師研討會及Excell-K顧問集團的組織者，流通顧問公司Excell-K（股份公司）Doms International Incorporated代表。為零售業、批發商、廠商提供咨詢，並舉辦演講、出版書籍，擔當流通考察研討會的協調者。特別擅長藥妝店的開發、老顧客的培養，以及老年市場方面的實務和理論，是指導、研究方面的第一人。每年有半年居住在美國，從消費者和專業人士的視角掌握最新、最正確的信息，同時致力於在日本國內外開展考察、研討會和演講。除了指導廠商、批發商開發零售領域、制訂戰略，還為各企業進行“提高營業技巧”“提高商業談判力”等各種培訓。也開展各種日美流通業的協作活動。出生於東京都。畢業於慶應義塾大學法學部，美國加利福尼亞聖克拉拉大學研究生院MBA。曾在日本可口可樂、Johnson&Johnson工作，1990年成立顧問公司Doms International Incorporated。

第一章 理解“習慣購買”
零售業的“習慣購買”
什麼是“習慣購買”
第二章 品牌管理和評價比率
品牌管理促成習慣化
促使顧客主動來店的“品牌影響力”
第三章 讓消費者習慣來店的“4E”戰略
Everywhere Everytime （無論何時、無論何地）
Engagement （約定）
滿足消費者需求的備貨
忠實顧客計劃
Experience （良好的購物體驗）
Exchange （提供有價值的商品）
第四章 持續讓顧客感到滿意
持續讓顧客滿意及解決不滿意
習慣化的關鍵在員工