[ 收藏 ] [ 繁体中文 ]  
臺灣貨到付款、ATM、超商、信用卡PAYPAL付款,4-7個工作日送達,999元臺幣免運費   在線留言 商品價格為新臺幣 
首頁 電影 連續劇 音樂 圖書 女裝 男裝 童裝 內衣 百貨家居 包包 女鞋 男鞋 童鞋 計算機周邊

商品搜索

 类 别:
 关键字:
    

商品分类

客戶服務技能訓練教程--基於體驗經濟(第2版高職高專規劃教材)
該商品所屬分類:管理 -> 市場/營銷
【市場價】
310-449
【優惠價】
194-281
【介質】 book
【ISBN】9787111577867
【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品
一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
【本期贈品】①優質無紡布環保袋,做工棒!②品牌簽字筆 ③品牌手帕紙巾
版本正版全新電子版PDF檔
您已选择: 正版全新
溫馨提示:如果有多種選項,請先選擇再點擊加入購物車。
*. 電子圖書價格是0.69折,例如了得網價格是100元,電子書pdf的價格則是69元。
*. 購買電子書不支持貨到付款,購買時選擇atm或者超商、PayPal付款。付款後1-24小時內通過郵件傳輸給您。
*. 如果收到的電子書不滿意,可以聯絡我們退款。謝謝。
內容介紹



  • 出版社:機械工業
  • ISBN:9787111577867
  • 作者:王曉望
  • 頁數:211
  • 出版日期:2019-01-01
  • 印刷日期:2019-01-01
  • 包裝:平裝
  • 開本:16開
  • 版次:2
  • 印次:2
  • 字數:240千字
  • 前言
    項目一 認識客戶服務
    綜合實訓任務書
    任務一 理解客戶服務
    任務二 認識體驗經濟
    項目二 受理客戶咨詢
    綜合實訓任務書
    任務一 當面受理客戶咨詢
    任務二 電話受理客戶咨詢
    任務三 理解客戶滿意
    項目三 促成客戶交易
    綜合實訓任務書
    任務一 理解並回應客戶
    任務二 發現並滿足客戶的潛在需求
    任務三 用積極語言提升客戶體驗
    任務四 創造客戶驚喜
    任務五 提供個性化服務
    任務六 真誠感動客戶
    項目四 處理客戶投訴
    綜合實訓任務書
    任務一 掌握處理客戶投訴的方法與管理
    流程
    任務二 彌補服務缺憾
    項目五 調整客服人員的情緒與壓力
    綜合實訓任務書
    任務一 調控情緒
    任務二 管理壓力
    參考答案
    參考文獻
 
網友評論  我們期待著您對此商品發表評論
 
相關商品
在線留言 商品價格為新臺幣
關於我們 送貨時間 安全付款 會員登入 加入會員 我的帳戶 網站聯盟
DVD 連續劇 Copyright © 2024, Digital 了得網 Co., Ltd.
返回頂部