面對客戶的各種情況、客戶提出的不同問題、同一問題客戶的不同表現，汽車銷售人員該如何應對？如何進行有效溝通，如何提升自己的銷售業績？
陳姣著的《汽車銷售人員**口纔訓練(實戰升級版)/莫薩營銷溝通情景對話繫列》以“四位一體”的內容結構形式將汽車銷售過程中常見的76個銷售情景——展現，並針對汽車銷售人員工作中需要解決的九大問題提供了解決方案。

好口纔纔能有效說服客戶，好口纔纔能帶來好業 績。具備有效的溝通技能和良好的口纔，對汽車銷售 人員來說尤為重要。 陳姣著的《汽車銷售人員超級口纔訓練(實戰升級 版)/莫薩營銷溝通情景對話繫列》針對汽車銷售過程 中展廳接待、需求挖掘、車型推介、試乘試駕、異議 拒絕的處理、客戶的跟蹤跟進、簽約促成、售後服務 和抱怨投訴處理9個環節，通過76個情景展現了汽車銷 售人員與客戶溝通時需要掌握的技巧和方法，是汽車 銷售人員提升溝通能力的實務工具書。 本書適合一線汽車銷售人員、銷售經理、培訓師 等使用，也可作為汽車銷售人員溝通培訓的教材，或 作為汽車銷售管理人員指導下屬工作的參考用書。

第1章 展廳：銷售從這裡走來
第1節 盡力爭取的客戶
情景01 客戶在展廳門外猶豫徘徊
情景02 客戶走進展廳內四處觀望
情景03 客戶對銷售人員愛理不理
情景04 客戶表示隻是隨便看一看
情景05 客戶看了一圈後轉身離開
第2節 全力鎖定的客戶
情景06 客戶直奔著一款車型而來
情景07 客戶開門見山地詢問價格
情景08 客戶考察之後又再度到訪
情景09 老客戶介紹的新客戶來訪
情景10 特殊客戶須給予特殊關照
第2章 需求：從滿足到引導
第1節 客戶分析
情景11 獲取客戶個人的信息資料
情景12 分析客戶購車的主要原因
第2節 挖掘需求
情景13 挖掘客戶重點關注的因素
情景14 探詢客戶購車的預算計劃
情景15 了解客戶中意的理想車型
情景16 掌握客戶購車的時間計劃
情景17 理清購車的關鍵決策人物
第3節 引導需求
情景18 判斷客戶的市場了解程度
情景19 升級客戶的需求緊迫程度
第4節 產品推介
情景20 如何進行展廳內靜態演示
情景21 如何渲染汽車的特色賣點
情景22 如何激發客戶的興趣好奇
情景23 如何應答客戶的產品疑問
情景24 如何向群體客戶介紹汽車
情景25 如何評價競爭對手的車型
第3章 試駕：用體驗增好感
第1節 準備試駕
情景26 試乘試駕之前的準備工作
情景27 起步之前的“熱身”交流
第2節 過程管理
情景28 把握時機強調汽車的特色
情景29 行駛途中細心提示及提醒
情景30 體驗後積極征詢客戶評價
第3節 問題處理
情景31 客戶拒*試乘試駕的應對
情景32 安撫不宜試駕客戶的情緒
第4章 異議：且商量且解決
第1節 價格異議
情景33 你們的車不錯,但太貴了
情景34 同樣的車A店要便宜得多
情景35 同樣的配置A車便宜多了
情景36 我誠心想買,你打點折吧