王宏編著的《銷售人員**口纔訓練(實戰升級版)/莫薩營銷溝通情景對話繫列》將銷售實戰情景對話與溝通技巧說明相結合，寓景於理，具有很強的示範性和操作性。
情景再現：每一個溝通技巧均通過情景對話引出，真實還原銷售場景。
精彩點評：通過深入分析和點評，讓你明白為什麼這麼說效果纔*好。
實戰技巧：針對銷售各環節遇到的各種問題，給出了實用的實戰技巧。

第1章 銷售從溝通開始
第1節 成功銷售的**心態
1.雄心
2.信心
3.誠心
4.專心
5.愛心
6.耐心
第2節 成功銷售的溝通技巧
1.掌握主動
2.善於傾聽
3.及時提問
4.多用贊美
5.為客戶著想
第3節 掌握客戶的購買心理
1.客戶購買的三個階段
2.客戶做出購買決策的心理過程
第4節 應對不同類型的客戶
第2章 開發客戶
第1節 尋找潛在客戶
1.通過人脈找客戶
2.主動結識準客戶
3.其他開發客戶方式
第2節 尋找客戶關鍵人
1.用第三方
2.巧妙問詢
第3節 攻破秘書的防線
1.巧妙應付秘書的托詞
2.巧妙應對秘書的反對
第3章 預約客戶
第1節 預約拜訪準備
1.確定拜訪時間
2.確定見面地點
3.確定拜訪事項
第2節 應對客戶的拒*約見
1.開門見山.吸引對方注意
2.虛擬場景.引導需求
3.不管怎樣.先見個面
第4章 拜訪客戶
第1節 見面寒暄
1.問候式
2.談論式
3.誇贊式
4.即興式
第2節 精彩開場白
1.滿足對方的自尊心
2.利益**
3.提供信息
4.與眾不同
5.其他方式

第1節 成功銷售的**心態 可以說，心態的好壞直接決定著銷售人員事業的高度 和廣度。在銷售過程中，銷售人員往往會遇到各種問題、 各種困難及各類性格的客戶，而銷售就是一個解決問題， 克服困難，應對不同的客戶，引導客戶購買，進而達到“ 銷售”目的的過程。如果沒有健康、積極的心態，銷售人 員就可能在困難面前退縮，甚至被困難嚇倒，難以登上銷 售的成功之巔，或隻能做一個業績平庸的銷售人員。
要想成功銷售，銷售人員應該具備想當將軍的雄心、 戰勝一切的信心、真誠待客的誠心、專注一事的專心、樂 於助人的愛心和持之以恆的耐心。
1.雄心 有志者事竟成。銷售人員既然選擇了“銷售”這一富 有挑戰性的工作，就要不斷努力，立志將其做好，以成就 自己的事業。正所謂“不想當將軍的士兵不是好士兵”， 同理，一名不想做***的銷售人員也不是合格的銷售 人員。
有一位名叫蒙提的小男孩，在他上初中時，老師要求 全班同學寫一篇題目為“長大後的志願”的作文。他洋洋 灑灑用了七頁紙描述了自己的偉大志願。他說想擁有一座 屬於自己的牧馬農場，並且仔細畫了一張200畝農場的設計 圖，上面標有馬廄、跑道等位置，在這一大片農場中央， 還有一幢占地4000平方米的豪宅。
作文交給老師兩天後，他拿回了作文，**頁上打了 一個又紅又大的“F”（不及格），旁邊還有一行字：“放 學後來見我！” 放學後，蒙提來到辦公室，老師說：“你小小年紀， 不要做白日夢，你沒錢、沒家庭背景，什麼都沒有。蓋座 農場可是個花錢的大工程，你要花錢買地，花錢買純種馬 匹．花錢照顧它們，你別太好高騖遠了！”老師又說，“ 如果你肯重寫一個不太離譜的志願，我會重打你的分數。
” 蒙提回到家後反復思量老師的話並征詢父親的意見。
父親隻告訴他：“兒子，這是**重要的決定，你必須自 己拿主意。” 經過再三考慮後，蒙提決定交回原稿，一個字都不改 。他告訴老師：“即使不及格，我也不願放棄夢想。” 20年後，蒙提終於建起了占地200畝的農場，並在農場 中央建造了占地4000平方米的豪華住宅。一年夏天，那位 老師帶領學生來到蒙提的農場露營一星期。離開之前，老 師對蒙提說：“說來真是慚愧。我曾經給你潑過冷水，幸 虧你有毅力堅持自己的志向。” 溝通技巧 ★雄心就是要有遠大志向，要設定遠大目標，有雄心 ，也就有了人生努力的方向。
★雄心不是白日夢，應從實際出發樹立志向。志向一 旦確定就要堅持．不要因為別人的一句話而放棄，要立即 開始行動，並勇往直前。
★在成功的路上，要不斷進取，隻有將目光盯在遠處 ，方能取得*大的成績。