| | | 售樓高手這樣說這樣做 | 該商品所屬分類:管理 -> 市場/營銷 | 【市場價】 | 304-440元 | 【優惠價】 | 190-275元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787509013977 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
| 【本期贈品】 | ①優質無紡布環保袋,做工棒!②品牌簽字筆 ③品牌手帕紙巾
| |
版本 | 正版全新電子版PDF檔 | 您已选择: | 正版全新 | 溫馨提示:如果有多種選項,請先選擇再點擊加入購物車。*. 電子圖書價格是0.69折,例如了得網價格是100元,電子書pdf的價格則是69元。 *. 購買電子書不支持貨到付款,購買時選擇atm或者超商、PayPal付款。付款後1-24小時內通過郵件傳輸給您。 *. 如果收到的電子書不滿意,可以聯絡我們退款。謝謝。 | | | | 內容介紹 | |
-
出版社:當代世界
-
ISBN:9787509013977
-
作者:編者:範志德
-
頁數:218
-
出版日期:2018-08-01
-
印刷日期:2018-08-01
-
包裝:平裝
-
開本:16開
-
版次:2
-
印次:1
-
字數:206千字
-
範志德編著的《售樓高手這樣說這樣做》依托多年的售樓工作經驗和銷售培訓經驗,總結了售樓過程中的常見問題,通過幾十個活生生的情景案例,以“情景再現+錯誤應對+情景解析+正確應對示例”的方式,***展示了售樓人員應對各種銷售問題的方法、技巧。通過這些情景案例,讀者有如身臨其境,充分感受到售樓的工作場景,並學會如何應對這些場景,如何與客戶進行有效的溝通,如何避免出現不該犯的錯誤。
-
第一章 接待客戶情景演練 情景一: 客戶表情冷漠,不愛搭理售樓人員 情景二: 售樓人員要為客戶講解,客戶卻說“我隨便看看” 情景三: 客戶看了看沙盤,什麼話都沒說就轉身打算離開 情景四: 客戶是朋友或熟人介紹來的,不知該如何接待比較好 情景五: 高峰時期需要同時接待多位客戶 情景六: 客戶問的問題很專業,像是業內踩盤人員 情景七: 客戶不願意留下名片或聯繫方式 情景八: 接聽售樓電話時,不知該如何掌握接聽時機 情景九: 接聽售樓電話時,客戶不知道為什麼突然不高興了 情景十: 客戶在電話中詢問樓盤情況,不知該怎麼回答為好 情景十一: 向客戶索要電話號碼和相關信息時,客戶不願告知 情景十二: 邀約客戶前來售樓處洽談時,客戶卻說沒空或無動於衷 第二章 樓盤推介情景演練 情景一: 和客戶溝通時,客戶總是不愛言語 情景二: 客戶說話模稜兩可,不太明白是什麼意思 情景三: 客戶問:五樓的還有三室的嗎? 情景四: 客戶對售樓人員的講解好像沒有什麼興趣 情景五: 客戶有點心不在焉,不知該如何纔能吸引他注意力 情景六: 客戶對房地產一竅不通,總是聽不懂售樓人員的介紹 情景七: 和客戶講解了半天,客戶竟然還不知道樓盤有什麼優點 情景八: 客戶總是抱有懷疑態度,不願相信售樓人員的話 情景九: 客戶總是拿其他樓盤來和我們樓盤做對比 情景十: 客戶在去看房途中,好像沒在售樓處時興奮了 第三章 處理異議情景演練 情景一: 不怎麼樣,我不喜歡(這套房子) 情景二:
-
情景二:
售樓人員要為客戶講解,客戶卻說“我隨便看看
”
按照銷售流程,當客戶來到售樓處,售樓人員首
先要為客戶講解樓盤的情況。可是,有些客戶面對熱
情的售樓人員卻絲毫“不領情”,而是以一句“我隨
便看看”回應售樓人員。對此,售樓人員該如何接近
客戶呢?
錯誤應對
1.好的,那您隨便看看吧。 (點評:顯然,這樣應對太過消極,不夠熱情主
動,很有可能客戶“隨便看看”就離開了,從而失去
了一個潛在客戶。)
2.一那好,您隨便看看,有需要可以叫我。 (點評:和上一種應對方式沒有太大區別。在銷
售中,主動的應該是售樓人員,而不是客戶。)
3.覺得客戶沒有誠意,扔下客戶不管,轉身去
接待另一位客戶。 (點評:很顯然,這樣應對說明售樓人員覺得該
客戶沒有購房意願,或者不願意花心思花精力去接待
該客戶,選擇了放棄。這種潦草應付客戶的做法,容
易讓客戶覺得自己受到了忽視,從而對售樓人員產生
不滿。其實,客戶說“隨便看看”,並不是表示客戶
沒有誠意,可能是客戶的性格不喜歡售樓人員在邊上
指指點點。)
4.寸步不離地跟著客戶。 (點評:客戶已經說明要自己“隨便看看”,售
樓人員還寸步不離地跟著客戶,會讓客戶覺得不自在
,從而給客戶造成*大的壓力。)
情景解析
作為售樓人員,熱情接待客戶是職責所在,是必
須且必要的。但對於客戶就不一樣了,客戶有權選擇
自己喜歡的購房決策方式。而且,很多客戶在與售樓
人員接觸時,都會抱著防備的心理,害怕自己一不小
心就落入售樓人員的“手中”,成了一隻待宰的羔羊
。因此,雖然售樓人員熱情接待,還是有些客戶會以
“隨便看看”應對。 具體分析起來,客戶想自己隨便看看,無非有以
下幾種情況:**種情況是客戶本能的防備心理,想
自己先熟悉一下售樓處的環境,或者跟在別的客戶後
面先行了解情況;第二種情況是客戶有些緊張,不想
一進售樓處就直接面對售樓人員,而是通過隨便看看
消除緊張情緒;*後一種情況,就是客戶可能是還沒
有明確的購房打算,隻是路過售樓處進來逛逛。 無論是哪種情況,客戶是上帝,所以他可以說“
隨便看看”,但售樓人員卻不能隨便地對待客戶,而
是要引導客戶購買,否則就失去了存在的意義了。當
然了,既然客戶已經表明自己想要“隨便看看”,售
樓人員就不能寸步不離地跟著客戶,否則這種“熱情
過度”的接待會讓客戶*感覺到不安,給客戶造成*
| | | | | |