| | | 新零售成交心理學--攻心式銷售特訓 | 該商品所屬分類:管理 -> 市場/營銷 | 【市場價】 | 259-376元 | 【優惠價】 | 162-235元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787559424914 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:江蘇文藝
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ISBN:9787559424914
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作者:尤軍麗
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頁數:212
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出版日期:2018-08-01
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印刷日期:2018-08-01
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包裝:平裝
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開本:32開
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版次:1
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印次:1
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字數:127千字
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尤軍麗著的《新零售成交心理學--攻心式銷售特訓》適應新零售時代的要求,分析新零售業態下的各種商業形態以及消費者的購物心理變化,基於此具有針對性地提出新銷售方法,讓銷售人員*能夠認清新零售形勢,獲得銷售技能指導,以低成本的付出獲得*大的銷售價值,快速提高銷售人員的銷售業績。
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第一章 銷售高手暗自運用的新零售銷售法則 1.一招制勝的微笑法則 2.處處留意,銷售方法是學來的 3.求同存異,銷售就是玩轉情商 4.面對挫折時如何給自己積極的心理暗示 5.如何抓住對方的心理需求是關鍵 6.讓自己成為產品的品牌 第二章 信任:銷售高手快速博得客戶認同的底牌 1.如何引起顧客的興趣 2.怎樣避免顧客的反感 3.主動為客戶的利益著想 4.讓顧客感到自己受重視 5.你會把顧客當朋友嗎 6.維護好自己的誠信形像 第三章 需求:做銷售其實就是做心理 1.如何讓顧客喜歡自己 2.營造快樂的購物氛圍 3.了解客戶對產品的關心程度 4.怎樣一眼識人 5.對客戶的需要巧妙引導 6.靈活處理個性化的客戶需求 第四章 共鳴:感染客戶情緒的有效策略 1.巧手演示——讓客戶對產品持有肯定的態度 2.從客戶的興趣出發介紹產品 3.透視表面,察言觀色與窺測人心 4.三秒內與客戶保持同樣的語速 5.對客戶的不同意見做好準備 6.要讓客戶意識到商品價值 7.了解客戶的想法,不做無法兌現的承諾 第五章 承諾:獲得客戶承諾的軟技巧 1.成交需要具備的條件 2.交易不成時銷售員要怎麼做 3.別讓壞情緒害了你 4.找個幫手談產品價格 5.學會運用請求成交法 第六章 新零售時代,成就自己的銷售夢想 1.用手機與客戶互動,溝通實現多快好省 2.讓*多人接納商品信息 3.什麼樣的服務*容易促成成交 4.如何有效傳遞商品信息 5.將自己的產品體驗與客戶分享 6.用網絡銷售法開啟全新銷售局面
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馬雲說,自己*快樂的時候,就是每個月拿到91
塊錢的時候。那時候馬雲還是一名教師,每個月拿到
91塊錢,會想:再熬幾個月就可以買自行車了。當然
,現在馬雲沒有這個需求了,快樂也就隨之消失了,
*多的是需要承擔的責任。賺大錢是為了什麼?賺的
錢越多,要做的事情就會越多,中國首富,“富”就
是要負責任。成功的路不是一個人走出來的,而是要
與人合作,要持之以恆,*重要的是要有正確的思想
,要有正確的方向。 馬雲的謙虛中蘊含著*多的責任,雙十一馬雲真
的沒有賺到錢嗎?怎麼可能呢,阿裡要在入駐商家的
銷售收入中提成,包括收取的活動資金,除了天貓賺
取的基礎費,包括直通車、聚劃算、支付寶貸款,等
等,都會有利潤產生。面對媒體,馬雲所持有的是謙
虛的態度,因為馬雲對於自己的成功,定位於起步階
段。馬雲將阿裡巴巴作為一個始端,還需要幾十年甚
至上百年的持續發展,但是電子商務的生態環境是不
會改變的。可見,馬雲對於線上線下銷售已經定位,
即便是面對市場壓力也不會改變,需要做的就是*好
地發展。 馬雲的謙虛告訴我們,任何一個成功都是階段性
的。一個成功就是新的發展的開始。作為銷售人員就
要從中獲得啟示,無論在銷售中獲得怎樣的成功,都
是剛剛起步,不同的是,起步的起點會越來越高,而
且越高的起點,走起來就越是艱難,隻有小心謹慎、
步步為營,纔能夠達到銷售的目標。銷售不是孤軍作
戰,而是要懂得合作,與人合作就要懂得低頭,這是
一種被常人難以理解的商業邏輯,甚至在必要的時候
還要與顧客“合作”完成銷售,謙虛在銷售行為中就
成了重要的資源。 比如,在銷售中會遇到冷淡傲慢型的顧客,在銷
售的過程中首先需要做的就是將這位客戶的威風消除
。采取怎樣的策略呢?“硬踫硬”一定是不可以的,
會與顧客起衝突,還會把顧客氣跑。顧客都跑了還銷
售什麼呀?錢也沒的賺了。比較有效的方法就是“以
柔克剛”——“謙虛”這個法寶就要派上用場了。 銷售人員面對冷淡傲慢型顧客的時候,要對自己
的語言多思考,認為不會有嚴重後果纔可以出口。講
話的語氣還要溫和,以真誠的態度為顧客服務。在講
話的時候,不可以說顧客的缺點,多說優點,通過禮
讓的方式讓顧客感覺到自己是高高在上的,使其心理
上的產生高貴被重視的感覺。銷售員要懂得察言觀色
,能夠很快地知道顧客的興趣,購物的習慣,盡量迎
合顧客,避免讓顧客產生不滿的情緒,在顧客面前留
下良好的印像,讓顧客信任。當顧客對銷售員產生良
好的**印像,就意味著可以進一步溝通了。可見,
銷售當中謙虛所發揮的作用就是拉近與顧客之間的距
離,與顧客將業務關繫建立起來。 P13-14
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