心理學是打開他人心理之門的一把鑰匙。懂得心理學的人往往能夠在恰當的時候說恰當的話，在恰當的時間做恰當的事，能夠察言觀色、見機行事，而不會貿然觸犯他人。作為一名銷售人員，隻有掌握了客戶的心理，你纔能在迅速變化的市場中占有一席之地。
互聯網對銷售行業的衝擊是巨大的，如果還沿用傳統的銷售思維，那你的銷售之路將會越來越窄！李會影主編的《銷售中的心理學策略(第4版)》以心理學為指導工具，把心理學知識與銷售工作**地結合起來。

第一章 要想釣到魚，就要像魚兒那樣思考
魚的思維就是客戶的思維
客戶也認為自己是上帝
客戶*關心的永遠是自己
喋喋不休惹人嫌
賣“信任”勝過賣產品
讓客戶感覺花錢是一種享受
得不到的永遠是*好的
第二章 客戶為什麼要和你成交
真誠是*好的銷售技巧
記住別人的名字事半功倍
遵循相互吸引定律
找到你與客戶的共同點
用心聆聽客戶的聲音
記住客戶小小的喜好
敢於接受客戶的批評
把客戶的錯誤攬在自己身上
第三章 是什麼擾亂了客戶的心智
身份決定行為
不賣流行賣懷舊
陳列的心理效應，商品自己會說話
多一點創意，多一些機會
引爆客戶的興趣點
給客戶創造一種買不到的緊張氣氛
第四章 銷售是心與心的博弈
分解你的要求，獲得客戶的計步
讓客戶覺得占了便宜
給客戶留足面子
學會適時地沉默
適度暴露產品的缺陷
第五章 尋求不同類型客戶的心理突破口
對愛慕虛榮型客戶多加贊美
用真誠感動脾氣暴躁型客戶
讓節儉型客戶感覺錢花在了刀刃上
用緊迫感使猶豫不決型客戶快下決心
對小心謹慎型客戶要多給建議
對待世故老練型客戶要開門見山
多給貪小便宜型客戶小實惠
讓理智好辯型客戶有優越感
激起沉默不語型客戶的購買欲望
第六章 讀懂客戶的身體語言
透過眼睛讀懂客戶的內心
小動作暗藏大心理
不會撒謊的手勢動作
從坐姿中窺探客戶的內心
從走姿中窺探客戶的性格
第七章 不可不知的心理“顯規則”
墨菲定律：重視每一位客戶
麥吉爾定理：千人千面應對法
斯通定理：態度決定結果

魚的思維就是客戶的思維 成功是沒有秘訣的，如果非要說有的話，那就是 時刻站在對方的立場上。
——美國汽車大王 亨利·福特 心理學家為銷售員提供了一種銷售方法，這種方 法要求銷售員把自己想像成客戶，即從客戶的立場出 發考慮問題。當客戶對你推銷的產品提出批評意見時 ，你要暫時忘記自己的銷售使命，站在對方的一邊說 話。
美國汽車大王亨利·福特曾說過這樣一句話：“ 成功是沒有秘訣的，如果有一個成功秘訣的話，那就 是站在對方的立場來看待問題。”在亨利·福特看來 ，隻有多為別人著想，多去了解別人的想法，纔能知 道對方的真正需要所在。
喬治鋼鐵公司的老板想為公司購置一套房產，於 是他請來了房地產業知名人士萊特，喬治說：“萊特 先生，你知道我們鋼鐵公司此前租住的都是別人的房 子，現在我們公司好轉了，我不希望再這樣下去，所 以，我現在想擁有一套屬於自己的房子。”喬治一邊 說一邊把目光投向窗戶外面，深情地說：“外面的街 景好美啊，希望我新買的房子也可以看到如此美的景 色，你能幫我嗎？” 聽完喬治的訴說，萊特立即著手滿足喬治的需求 ，他做過大量的預算，還畫過不少圖紙，但還是理不 出一個頭緒來。
其實，萊特手上是有很多可以考慮的房子的，可 是喬治都沒看上。根據喬治的說法，*好的房子就是 喬治現在的鋼鐵公司所在的那棟房子，喬治說的街景 隻有那棟房子可以看得到。
這是不是喬治的意思？萊特馬上把這棟房子** 給了喬治，但卻遭到了喬治的強烈拒*，喬治說他從 沒想過要買一套舊房子，他有的是錢，他要的是新房 子。喬治對萊特的****不滿，但萊特隻是安靜地 聽著，並沒有要說服喬治的意思。為了摸清喬治的真 實想法，萊特開始了換位思考，他發現喬治想要的房 子，其實就是他現在所在的那棟舊房子，隻是喬治現 在還不知道自己真正想要的是什麼。萊特臉上露出了 笑容，他似乎找到了問題的突破口。他開始向喬治提 問：“喬治先生，當初你剛剛創業的時候是在什麼地 方？”喬治回答道：“這裡。”萊特繼續問：“那你 的公司在什麼地方掛牌成立的呢？”“也在這裡。” 喬治一口氣說了好多“就在這裡”。之後，萊特靜靜 地看著喬治。喬治好像突然明白了什麼，然後大笑著 說：“萊特先生，我知道了，這所房子就是我想要購 買的，是的，這所房子是我事業的見證者，它是我們 公司的發祥地！除了它，還有什麼地方比這*合適的 呢？”喬治像釋放了什麼，一身輕松，在很短的時間 內就完成了購買。
縱觀這次銷售，其過程**簡單，萊特並沒有巧 舌如簧地去說服喬治購買，他成功簽單的奧妙在於他