李穎娟、丁旭編著的《人際溝通與交流（第2版
）》通過具有吸引力的案例和通俗易懂的語言，讓讀
者認識到人際溝通與交流在日常生活、工作中的重要
作用，並使讀者掌握溝通與傾聽的基本技巧、交友溝
通技巧、管理溝通與談判技巧、跨文化溝通技巧等。
本書針對各種溝通情況配有自測題，讓讀者能夠通過
自測題找到自己在人際溝通方面的不足，有針對性地
進行學習，達到提高人際溝通與交流能力的目的。

第一章 溝通概述
第一節 溝通的一般原理
一、溝通的內涵
二、溝通的要素
三、人際溝通的功能
四、溝通的目標、原則及基本內容
五、與人溝通的基本素質要求
第二節 溝通的過程
一、溝通時人腦的作用
二、溝通的步驟
三、溝通的形式
情景模擬與溝通訓練
案例分析
復習思考題
第二章 語言溝通
第一節 語言溝通的原則和表達形式
一、語言溝通的含義
二、語言溝通的基本原則
三、語言溝通的表達形式
第二節 語言溝通的藝術
一、有效的語言溝通
二、適當地講話
三、語言表達的技巧
情景模擬與溝通訓練
案例分析
復習思考題
第三章 非語言溝通
第一節 非語言溝通的類型和作用
一 、非語言溝通的類型
二 、非語言溝通的作用
第二節 正確運用非語言溝通
一、目光的正確運用
二、合適的衣著打扮
三、恰當地運用身體語言
四、語氣語調的恰當運用
五、恰當地運用空間距離
六、給對方留下良好的**印像
情景模擬與溝通訓練
案例分析
復習思考題
第四章 日常的溝通與傾聽技巧
第一節 日常溝通的技巧
一、展開話題的技巧
二、維持話題的技巧
三、贊美別人的技巧
四、拒*的技巧
五、發問的技巧
六、批評的技巧
第二節 有效傾聽的技巧
一、表示興趣、專心、尊重別人
二、聽完整，不能想當然
三、鼓勵對方先開口
四、邊聽邊溝通，積極反饋
情景模擬與溝通訓練
案例分析
復習思考題
第五章 職場溝通
第六章 交友溝通技巧
第七章 管理溝通
第八章 談判中的溝通
第九章 跨文化溝通
第十章 現代溝通方式
參考文獻