隻要你擁有**銷售的心態和技能，你就擁有白手起家成為億萬富翁的可能！**的銷售高手能讓自己達到**狀態感染客戶，讓客戶主動來找你；而普通銷售員總是渾渾噩噩，銷售成敗全靠運氣。
肖建中編寫的《留客(**銷售第2版)》告訴你隻有你在銷售實踐中不斷運用，並結合實際情況進行修正和提升，就能進入**銷售狀態，創造輝煌銷售業績。

肖建中編寫的《留客(巔峰銷售第2版)》提煉出 察言觀色、用腦拿大單、商業信函寫作、談判成交、 提款回收、業績提升及客戶關繫維護等巔峰銷售“十 八般武藝”，隻有你在銷售實踐中不斷運用，並結合 實際情況進行修正和提升，就能進入巔峰銷售狀態， 創造輝煌銷售業績。

第一章 察言觀色，輕松應對客戶
一、一眼看透客戶
二、發現細節裡的秘密
三、如何與三種難纏客戶過招
四、挑戰不同決策速度的客戶
五、遭遇支配型、統御友善型客戶怎麼辦
六、PK外向型、內向型客戶
第二章 如何用腦拿大單
一、盯緊20％，得到80％
二、盯緊20％
三、誰在影響大客戶購買
四、如何挖掘大客戶的需求
五、大客戶銷售會談四步走
六、如何在銷售會談中突出客戶利益
七、大客戶銷售技巧
第三章 寫作技能讓銷售人員如虎添翼
一、信函是敲門磚
二、普通銷售信函怎麼寫
三、銷售建議書打動客戶的心
四、如何撰寫工作計劃
五、工作總結報告如何寫
第四章 在談判中輕松勝出
一、如何實現雙贏
二、如何應對開局、中局、終局
三、如何進行價格談判
四、如何化解僵局
五、三大銷售談判技巧
第五章 掃清障礙，提高成交率
一、如何面對客戶的拒*
二、掃清客戶的異議
三、把握成交的信號
四、運用技巧促成交
第六章 回收貨款
一、防範貨款風險
二、收款三部曲
三、催款的兩大方式
四、有效催款策略
五、不良貨款怎麼討
第七章 直接提升業績的三大方法
一、巧妙利用轉介紹
二、進行附加銷售
三、團購大客戶銷售
第八章 客戶關繫維護
一、有效處理客戶投訴
二、做好客戶回訪工作
三、驚奇服務贏得客戶心
四、與客戶做朋友

正常情況下，“點頭”，意味著肯定的信息： “我喜歡聽你講話……” “我同意你的觀點……” “我有同感……” 而“搖頭”正好相反，表達了人們潛意識裡的否 定態度。
當你與客戶交談時，對方嘴上雖然沒有明確拒* 你，但如果你看出他輕微搖頭或頭部僵硬，你就不能 把他的話當真，因為他的肢體語言洩露了他內心的否 定想法。
反之，客戶側耳細聽，不時點頭，表示他對你的 說話內容很有興趣，至少也反映了他對你的尊重。
手掌手心向上，傳達的是積極、正面的信息。而 手心向下，表達的是否定、消極、被動的意思。當你 向客戶介紹商品時，客戶說出了一大堆拒*的理由， 如果此時他的雙手掌心朝上，你就沒必要再多費唇舌 ，因為他說的的確是他的真實想法。
3．雙手摩擦 行為心理學家研究發現，兩手摩擦表示一種積極 的期待。銷售會談時，客戶雙手摩擦，表明他有需求 ，動作快表示他心情迫切；如果動作比較慢，則表明 對方心裡正在猶豫，一時還拿不定主意，銷售人員需 要繼續努力。而如果是手貼臉，也說明客戶對你的話 產生了興趣。
4．用手摸鼻子、遮嘴 用手摸鼻子、遮嘴，代表客戶有不太好的想法。
你要對他所說內容的真實性多加留意。反過來，如果 你在說話，客戶有上述反應，你就需要停下來，問問 客戶，他是否有不同的意見，及時消除溝通障礙。
5．用手搔脖子 這個動作表示懷疑、不確定，表達“我不能肯定 我是否同意”之意。即使客戶口頭傳遞的是正面信息 ，但如果同時伴有這個小動作，則表明他其實並不確 定。
6．抓耳朵 抓耳朵、拉耳垂、掏耳朵等，都表示聽話的人不 想再聽，或者想講話。如果客戶出現手托腮、動作頻 繁、輕握拳托臉或拇指托下巴等動作，這也表明客戶 對你說的不感興趣，你要麼改變說話方式、談話內容 ，要麼盡快結束。
7．撫摸下巴 當你說完話，發現對方正在不自覺地用一隻手撫 摸下巴，這表明他正在考慮買還是不買。再仔細觀察 ，你會發現，如果客戶雙手交叉於胸前，一手摸下巴 ，雙腿交疊，靠坐在椅子上，他接下來要說的很有可 能是“不”。如果客戶一手自然攤放在桌子上，一手 摸下巴，雙腿自然平放，身體前傾，那麼你提出簽單 他就會同意。
8．“正、倒塔尖形手勢” 愛用“正塔尖形手勢”的人自信、有優越感，如 果同時仰著頭，目光遊離，則表明他有些自大和自以 為是。而“倒塔尖形手勢”表現的是低姿態。
肢體語言的單個動作具有多意性，必須將它放在 ～組連貫的動作中，纔能準確定義其意思。因此，銷 售人員隻有觀察客戶的一繫列肢體語言，纔能準確理 解客戶的肢體語言，明白客戶的真實意圖。
(1)如果客戶在一連串積極的體態語言後(如身體 前傾，攤開手掌等)，做出“正塔尖形手勢”，表明 客戶對產品有信心，暗示他想結束談話，準備成交。
(2)如果“正塔尖形手勢”跟在消極體態語言後( 雙手交叉胸前，兩腿交疊，目光遊離，面無表情等) ，雖然也表現了他的自信，但卻在暗示他**不會購 買。
(3)如果在“倒塔尖形手勢”之前，客戶表達的 是一些正面信息，表示他對你有好感，否則就表達了 他對你的否定態度。P10-11