店長的能力就是店鋪的實力。店長必須掌握與店鋪相關的所有信息，精於管理店鋪的各類數據，這是店長**的能力。木下安司、竹山芳繪所著的《零售店長就該這麼干（圖解服務的細節）》這本書從領導力、溝通能力、店鋪建設、備貨品類、數據分析管理、利潤管理、促銷、信息管理等多方面，結合實例詳細地介紹了零售業店長必須掌握的基本工作內容及要點，幫助每一位零售店長找到管理和經營店鋪的樂趣、打造讓顧客認為“有些與眾不同”的店鋪、在眾多同行中脫穎而出、讓總部領導刮目相看。本書是轉型時期**零售業店長的**書。

前言
第1章 店長的職責和機能
1 店長的工作
（1）何謂店長
（2）店鋪的機能
（3）店鋪運作和店鋪管理
2 自我變革的必要性
（1）店鋪所處環境的變化
（2）適應環境和應對變化
（3）勇敢地拋棄以往的成功經驗
（4）假說、驗證很重要
3 溝通能力是重點
（1）顧客忠誠度的提高
（2）員工忠誠度的提高
（3）與顧客建立個人化的關繫
4 店鋪是地區社會的核心
（1）對地區社會的貢獻
（2）地區社會的核心
5 重新定義店鋪的經營範圍
（1）何謂經營範圍
（2）目標顧客
（3）經常對店鋪經營範圍進行重新評估
6 思考店鋪成長戰略
（1）成長戰略
（2）競爭戰略
第2章 發揮領導力
1 店長的領導力
（1）何謂領導力
（2）協作意願、共同目標、信息溝通
（3）提高工作熱情
（4）激發工作動機
……
第3章 提高與顧客的溝通能力
第4章 打造有魅力的店鋪
第5章 學習數據分析管理、利潤管理
第6章 人氣店鋪的備貨品類
第7章 從商品促銷到顧客價值的創造
第8章 店長的信息管理