鄭銳洪、李玉峰編著的《推銷原理與實務》以推
銷的“工作過程”為導向，全書共12章的內容體現了
“樹立現代推銷理念——進行推銷前的素質準備——
掌握推銷過程的步驟、策略與方法——推銷售後服務
與管理”的邏輯關繫，緊密結合企業推銷工作的實際
，以便於讀者學以致用。

第1章 推銷概述
1.1 推銷的概念內涵
1.2 推銷、銷售與營銷
1.3 推銷的商業倫理原則
第2章 推銷基本原理
2.1 推銷三角理念
2.2 推銷方格理論
2.3 典型推銷模式
2.4 推銷創新
第3章 推銷員自我準備
3.1 推銷員的基本素質
3.2 推銷員的知識準備
3.3 推銷員的能力準備
3.4 推銷員的個性特質
第4章 推銷溝通及禮儀
4.1 溝通概述
4.2 客戶溝通技巧
4.3 禮儀概述
4.4 推銷基本禮儀
第5章 目標客戶尋找
5.1 潛在客戶尋找
5.2 建立客戶檔案
5.3 營銷幫助聚焦客戶
第6章 接近目標客戶
6.1 客戶接近的設計
6.2 客戶的有效接近
6.3 約見目標客戶
6.4 建立客戶信任
第7章 推銷業務洽談
7.1 推銷洽談的內容
7.2 推銷洽談的步驟
7.3 推銷洽談的方法
7.4 推銷洽談的策略
第8章 客戶異議處理
8.1 客戶異議的類型及成因
8.2 正確處理客戶異議
8.3 處理客戶異議的方法
第9章 促成業務交易
9.1 成交的信號
9.2 促成交易的方法
9.3 促成交易的方法和技巧
**0章 電話推銷技巧
10.1 了解電話推銷
10.2 電話推銷的一般流程
10.3 電話推銷人員素質修煉
10.4 電話推銷方法技巧訓練
**1章 推銷服務
11.1 推銷服務的內涵
11.2 顧客投訴處理
11.3 大客戶管理
11.4 客戶關繫管理
11.4 運用CRM提升客戶忠誠度
**2章 推銷管理
12.1 推銷業務管理
12.2 推銷組織設計
12.3 應收賬款控制
12.4 銷售隊伍管理
參考文獻