《銷售學基礎(用服務贏得永久的顧客第13版英
文版美國麥格勞-希爾教育出版公司工商管理最新教材
)》介紹了在銷售商品的過程中，如何正確運用人際關
繫、市場、信息、技術、戰略、決策、競爭、洽談等
一繫列銷售秘訣。此外，作者查爾斯·富特雷爾還探
討了如何完善和使用書中提到的策略、做法和技巧，
將銷售理論運用到實踐中。
本書不僅適合用作高等院校相關專業教材，也是
廣大銷售人員必不可少的參考書，而且可以供關心商
品銷路的廣大經理人員及有關研究人員參閱。

**部分 銷售職業
第1章 職業銷售人員的生活、時間和事業
第2章 關繫營銷：人員推銷適用之處
第3章 道德**，顧客關繫第二
第二部分 關繫銷售的準備工作
第4章 銷售心理學：人們為什麼會購買
第5章 為建立關繫而溝通：不僅僅是交談
第6章 銷售知識：顧客、產品與技術
第三部分 關繫銷售的過程
第7章 尋找潛在顧客——銷售的命脈
第8章 策劃銷售訪問不可或缺
第9章 精心選用銷售展示方法
**0章 策略性地開始展示
**1章 銷售展示成功的要素
**2章 歡迎潛在顧客提出異議
**3章 成交是一段關繫的開始
**4章 維繫顧客的服務和後續措施
第四部分 自我管理、事業管理及其他
**5章 成功的關鍵：時間、所轄領域和自我管理
**6章 計劃、配備和培訓成功的銷售人員
**7章 對銷售人員的激勵、薪酬、領導和考核
術語表
注釋