約瑟夫A.德費歐、弗蘭克M.格裡納著的這本《朱
蘭質量管理與分析（翻譯版原書第6版）》內容涵蓋了
質量管理的關鍵概念、主要方法和工具，介紹了制造
業和服務業的質量管理及質量管理統計和數據分析等
方面的知識。書中既有關於戰略、文化等層面的質量
管理，又包括流程、方法、工具的應用。本書包含大
量圖表和鮮活案例，並附有詳細的參考文獻，可作為
我國高校質量管理和質量控制課程的教材，也可供廣
大質量管理從業人員閱讀參考。

譯者序
前言
第6版致謝
第1章 重中之重：質量與經營績效
1.1 為什麼需要質量管理：質量管理簡史
1.2 質量及其對財務績效的影響
1.3 集成質量體繫的定義
1.4 質量職能
1.5 質量與生產率、成本、周期、價值的關繫
1.6 管理質量的一般原則
1.7 質量學科與其他學科
1.8 前進的道路——制訂面向成功的繫統計劃
小結
習題
參考文獻
第2章 將質量融入企業戰略規劃
2.1 質量與戰略規劃
2.2 一個戰略規劃的典範——通用電氣
2.3 樹立使命與願景
2.4 制定長期戰略
2.5 短期年度目標的制定
2.6 目標分解——方針管理法
2.7 加強對戰略執行的領導
2.8 審查進展評估、審計和平衡計分卡
2.9 回顧並調整規劃
2.10 實現目標的障礙
小結
習題
參考文獻
第3章 組織層面上的質量評估
3.1 為什麼要評估績效
3.2 質量風險評估
3.3 戰略一致性、部署和評估
3.4 計劃評估
3.5 不良質量成本
3.6 質量成本的分類
3.7 不良質量成本和商業測量的關繫
3.8 質量的優成本
3.9 市場評估和市場地位
3.10 使用**績效標準和**績效獎來評估
3.11 “波多裡奇得分繫統
3.12 作為繫統評估工具來使用質量獎項
3.13 按照**標準評估
3.14 質量繫統認證／注冊
3.15 IS0 9000標準的行業采納和擴展
3.16 標杆學習佳實踐：朝向可持續發展
3.17 標杆學習：什麼是對的，什麼是錯的
3.18 內部和外部競爭性和非競爭性標杆學習（誰）
3.19 數據和信息來源（如何）
3.20 數據標準化