思科網絡技術學院項目是Cisco公司在全球範圍
內推出的一個主要面向初級網絡工程技術人員的培訓
項目，旨在讓更多的年輕人學習最先進的網絡技術知
識，為互聯網時代做好準備。
凱瑟琳·祖達-佩奇著、思科繫統公司譯的《思
科網絡技術學院教程(IT基礎第6版)》是思科網絡技
術學院IT基礎知識的配套書面課程，主要內容包括：
個人計算機繫統簡介、實驗程序和工具使用、計算機
組裝、預防性維護概述、操作繫統、網絡、筆記本電
腦、移動設備、打印機的基本信息、計算機和網絡的
安全、IT專業人員的溝通技巧、高級故障排除等知識
。本書每章的最後還提供了復習題，並在附錄中給出
了答案和解釋，以檢驗讀者每章知識的掌握情況。
本書適合開設了IT基礎課程的學生閱讀，還適合
作為高等院校計算機基礎的公共課程。

第1章 個人計算機繫統簡介
1.1 個人計算機繫統
1.1.1 機箱和電源
1.1.2 內部PC組件
1.1.3 外部端口和電纜
1.1.4 輸入和輸出設備
1.2 選擇計算機組件
1.3 專用計算機繫統的配置
1.4 總結
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第2章 實驗流程和工具使用簡介
2.1 安全的實驗流程
2.1.1 保護人員的流程
2.1.2 保護設備和數據的流程
2.1.3 保護環境的流程
2.2 正確使用工具
2.2.1 硬件工具
2.2.2 軟件工具
2.2.3 組織工具
2.2.4 示範正確的工具使用方法
2.3 總結
檢查你的理解
第3章 計算機組裝
3.1 組裝計算機
3.1.1 打開機箱並連接電源
3.1.2 安裝主板
3.1.3 安裝驅動器
3.1.4 安裝適配器卡
3.1.5 安裝電纜
3.2 啟動計算機
3.2.1 POST、BIOS、UEFI
3.2.2 BIOS和UEFI配置
3.3 升級並配置計算機
3.3.1 主板和相關組件
3.3.2 存儲設備
3.3.3 外圍設備
3.4 總結
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第4章 預防性維護概述
4.1 預防性維護
4.2 故障排除流程
4.2.1 故障排除流程步驟
4.2.2 常見問題和解決方案
4.3 總結
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第5章 安裝Windows
5.1 現代操作繫統
5.1.1 操作繫統術語和特征
5.1.2 操作繫統類型
5.1.3 客戶對操作繫統的要求
5.1.4 操作繫統升級
5.2 操作繫統安裝
5.2.1 存儲設備設置過程
5.2.2 自定義安裝選項
5.2.3 啟動順序和注冊表文件
5.2.4 多重啟動
5.2.5 磁盤目錄
5.3 總結
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第6章 Windows配置和管理
6.1 Windows GUI和控制面板
6.1.1 Windows桌面、工具和應用
6.1.2 控制面板實用程序
6.1.3 管理工具
6.1.4 磁盤碎片整理程序和磁盤錯誤檢查工具
6.1.5 命令行工具
6.2 客戶端虛擬化
6.3 常見的操作繫統預防性維護技術
6.4 操作繫統的基本故障排除流程
6.4.1 使用操作繫統故障排除流程
6.4.2 操作繫統的常見問題和解決方案
6.5 總結
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第7章 網絡概念
7.1 網絡原理
7.1.1 計算機網絡
7.1.2 網絡類型
7.2 網絡標準
7.2.1 參考模型
7.2.2 有線和無線以太網標準
7.3 網絡的物理組件
7.3.1 網絡設備
7.3.2 電纜和接頭
7.4 基本網絡概念和技術
7.4.1 網絡設備尋址
7.4.2 傳輸層協議
7.5 總結
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第8章 應用網絡連接
8.1 計算機連網
8.1.1 網絡卡
8.1.2 無線和有線路由器配置
8.1.3 網絡共享
8.1.4 遠程連接
8.2 ISP連接技術
8.3 Internet技術
8.3.1 數據中心和雲計算
8.3.2 網絡主機服務
8.4 網絡中常用的預防性維護技術
8.5 基本的網絡故障排除流程
8.5.1 對網絡應用故障排除流程
8.5.2 網絡常見問題和解決方案
8.6 總結
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第9章 筆記本電腦和移動設備
9.1 筆記本電腦組件
9.1.1 筆記本電腦組件的功能
9.1.2 筆記本電腦顯示屏
9.2 筆記本電腦配置
9.2.1 電源設置配置
9.2.2 無線配置
9.3 筆記本電腦硬件和組件的安裝與配置
9.3.1 擴展槽
9.3.2 *換硬件設備
9.4 移動設備硬件概述
9.4.1 移動設備硬件
9.4.2 其他移動設備
9.5 筆記本電腦和移動設備的常用預防性維護技術
9.6 筆記本電腦和移動設備的基本故障排除過程
9.6.1 方法
9.6.2 筆記本電腦和移動設備的常見問題和解決方案
9.7 總結
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**0章 移動、Linux和OS X操作繫統
10.1 移動操作繫統
10.1.1 Android與iOS
10.1.2 Android觸摸界面
10.1.3 iOS觸摸界面
10.1.4 Windows Phone觸摸界面
10.1.5 常見的移動設備功能
10.2 保護移動設備的方法
10.2.1 密碼鎖
10.2.2 針對移動設備的雲基服務
10.2.3 軟件安全
10.3 網絡連接和電子郵件
10.3.1 無線和蜂窩數據網絡
10.3.2 藍牙
10.3.3 配置電子郵件
10.3.4 移動設備同步
10.4 Linux和OS X操作繫統
10.4.1 Linux和OS X工具和功能
10.4.2 Linux和OS X*佳實踐
10.4.3 基本CLI
10.5 移動、Linux和OS X操作繫統的基本故障排除流程
10.5.1 對移動、Linux和OS X操作繫統應用故障排除流程
10.5.2 移動、Linux和OS X操作繫統的常見問題和解決方案
10.6 總結
檢查你的理解
**1章 打印機
11.1 常見的打印機特性
11.1.1 特征和功能
11.1.2 打印機類型
11.2 安裝和配置打印機
11.2.1 安裝和*新打印機
11.2.2 配置選項和默認設置
11.2.3 優化打印機性能
11.3 共享打印機
11.3.1 共享打印機的操作繫統設置
11.3.2 打印服務器
11.4 對打印機進行維護和故障排除
11.4.1 打印機預防性維護
11.4.2 排除打印機故障
11.4.3 打印機的常見問題和解決方案
11.5 總結
檢查你的理解
**2章 安全
12.1 安全威脅
12.2 安全程序
12.2.1 Windows本地安全策略
12.2.2 確保Web訪問的安全
12.2.3 保護數據
12.2.4 防護惡意軟件
12.2.5 安全技術
12.2.6 保護物理設備
12.3 常見的預防性維護安全技術
12.4 基本的安全故障排除流程
12.4.1 對安全問題應用故障排除流程
12.4.2 常見的安全問題和解決方案
12.5 總結
檢查你的理解
**3章 IT專業人員
13.1 溝通技能和IT專業人員
13.1.1 溝通技能、故障排除和專業人員
13.1.2 與客戶交流
13.1.3 員工*佳實踐
13.2 IT行業的道德和法律問題
13.2.1 道德和法律注意事項
13.2.2 合法程序概述
13.3 呼叫中心技術人員
13.3.1 呼叫中心、一級技術人員和二級技術人員
13.4 總結
檢查你的理解
**4章 **故障排除
14.1 計算機組件和外圍設備
14.2 操作繫統
14.3 網絡
14.4 安全
14.5 總結
檢查你的理解
附錄A “檢查你的理解”問題答案