張慶華所著的《客戶創意知識獲取理論及應用--
以復雜軟件繫統研發為例》共8章，闡述了復雜軟件
繫統研發過程中的客戶創意知識內涵、來源、模型、
方法、影響因素、實際案例等問題，豐富和完善了復
雜軟件繫統研發中客戶創意知識獲取理論，並為其實
踐提供借鋻。
本書可供復雜軟件繫統創意和研發、信息管理、
知識管理等領域的教學和科學研究人員、管理人員、
工程技術人員，以及管理科學、信息管理、軟件工程
等專業研究生和高年級本科生閱讀參考。

前言
1 緒論
1.1 背景分析
1.2 本書研究目的和意義
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意義
1.3 **外相關理論與方法綜述
1.3.1 復雜軟件繫統研究綜述
1.3.2 創意知識與客戶創意知識研究綜述
1.3.3 知識獲取理論與方法研究綜述
1.3.4 研究現狀評述
1.4 本書的研究內容與方法
1.4.1 本書研究內容
1.4.2 本書研究方法
1.5 本書創新之處
2 理論基礎與相關概念
2.1 知識獲取理論
2.1.1 知識獲取的概念和過程
2.1.2 知識獲取的模式和方法
2.2 知識情境理論
2.2.1 知識情境的內涵
2.2.2 知識情境的模型
2.2.3 知識情境的測量
2.3 客戶知識理論
2.3.1 客戶知識類型和內涵
2.3.2 客戶知識的特征
2.3.3 客戶知識的管理
2.4 其他相關理論
2.4.1 社會網絡理論
2.4.2 開放創新理論
2.4.3 委托代理理論
2.4.4 知識本體理論
2.5 相關的概念界定
2.5.1 復雜軟件繫統客戶的概念
2.5.2 復雜軟件繫統客戶的類型
2.5.3 復雜軟件繫統創意的概念
2.6 本章小結
3 客戶創意知識分析與重要客戶識別
3.1 客戶創意知識的概念
3.2 客戶創意知識的類型
3.2.1 客戶擁有的創意知識
3.2.2 交互過程中產生的創意知識
3.3 客戶創意知識的特征
3.3.1 客戶創意知識的復雜性
3.3.2 客戶創意知識的隱含性
3.3.3 客戶創意知識的模糊性
3.3.4 客戶創意知識的抽像性
3.4 客戶創意知識與創意階段的對應分析
3.5 基於客戶創意知識視角的重要客戶識別
3.5.1 客戶重要度的衡量指標
3.5.2 重要客戶識別模型的建立
3.5.3 重要客戶識別的實現過程
3.6 本章小結
4 客戶創意知識獲取的知識情境交互與模型
4.1 客戶創意知識獲取過程中的知識情境交互
4.1.1 知識情境概念與特征
4.1.2 知識情境交互過程
4.1.3 知識情境交互計算
4.2 客戶創意知識獲取模型
4.2.1 客戶創意知識獲取模型的建立
4.2.2 客戶創意知識獲取模型的特征
4.3 客戶創意知識獲取過程中的委托代理規則和激勵模型
4.3.1 客戶創意知識獲取過程中的委托代理規則
4.3.2 基於委托代理的客戶創意知識獲取激勵模型建立
4.3.3 不同條件下的激勵模型分析
4.4 本章小結
5 客戶創意知識的獲取方法
5.1 信息技術支持下客戶創意知識獲取方法
5.1.1 信息技術方法應用的前提條件
5.1.2 基於虛擬體驗的客戶創意知識獲取方法
5.1.3 基於創意工具箱的客戶創意知識獲取方法
5.2 智能計算支持下的客戶創意知識獲取方法
5.2.1 智能計算方法應用的前提條件
5.2.2 基於數據挖掘的客戶創意知識獲取方法
5.2.3 基於知識本體的客戶創意知識獲取方法
5.3 社會網絡支持下的客戶創意知識獲取方法
5.3.1 社會網絡方法應用的前提條件
5.3.2 基於社會網絡的客戶創意知識獲取方法
5.4 客戶創意知識獲取方法與知識類型的關繫
5.5 基於知識情境交互的客戶創意知識獲取方法集成平臺
5.6 本章小結
6 客戶創意知識獲取的影響因素實證
6.1 模型構建與假設提出
6.1.1 概念模型構建
6.1.2 研究假設的提出
6.2 調查問卷設計
6.2.1 調查目的與對像
6.2.2 問卷量表設計
6.2.3 數據收集
6.3 數據分析
6.3.1 結構方程模型
6.3.2 描述性統計分析
6.3.3 量表的信度分析
6.3.4 量表的效度分析
6.4 模型擬合度分析
6.4.1 初始結構方程模型擬合度分析
6.4.2 初始模型的修正
6.5 知識情境相似性的中介作用分析
6.5.1 研發團隊層面因素對客戶創意知識獲取的關繫
6.5.2 知識情境相似性的中介作用分析
6.6 結果討論
6.6.1 團隊工具方法的影響分析
6.6.2 團隊外部社會資本的影響分析
6.6.3 團隊制度支持的影響分析
6.6.4 團隊知識特征的影響分析
6.6.5 雙方知識情境相似性的影響分析
6.7 本章小結
7 客戶創意知識獲取的應用案例
7.1 案例形成過程
7.2 客戶創意知識獲取的應用案例
7.2.1 案例1：某省金土工程繫統
7.2.2 案例2：集團管控ERP繫統
7.3 案例1與案例2對比分析
7.4 結果討論
7.5 本章小結
8 客戶創意知識獲取的改進策略
8.1 基於客戶創意知識分析與重要客戶識別的改進策略
8.1.1 加強客戶創意知識分析的過程協同處理
8.1.2 設立知識工程師的專業性管理崗位
8.2 基於客戶創意知識獲取的情境交互及模型的改進策略
8.2.1 提升知識情境管理層次和水平
8.2.2 利用多主體匿名研討機制優化獲取模型
8.2.3 制訂相關配套方案與程序完善激勵模型
8.3 基於客戶創意知識獲取方法和影響因素的改進策略
8.3.1 合理選擇客戶創意知識獲取方法
8.3.2 積極促進智能性知識獲取方法的應用
8.3.3 加強與外部客戶的廣泛聯繫
8.3.4 提升研發團隊的信用與美譽度
8.3.5 培養雙方文化及利益共**
8.3.6 創建學習型研發團隊
8.3.7 形成研發團隊內外部多元激勵模式
8.4 本章小結
參考文獻