內容簡介

《物流客戶服務》由石小平主編，是高職高專工學結合課程改革規劃教材，是在各高等職業院校積極踐行和創新**職業教育思想和理念，深入推進“校企合作、工學結合”人纔培養模式的大背景下，由交通職業教育教學指導委員會交通運輸管理專業指導委員會根據新的教學標準和課程標準組織編寫而成。 本書以對學習者的綜合職業能力培養為主線，在分析物流企業客戶服務的主要工作任務及任職要求的基礎上，緊密結合當今物流客戶服務領域的實踐，根據物流客戶服務活動的基本過程和一般規律進行編寫，重點講述了認識物流客戶服務、物流客戶開發與拜訪、物流客戶接待、物流客戶投訴處理、物流客戶關繫維護、物流客戶服務績效與風險評估。 《物流客戶服務》可作為高等職業教育物流管理、工商管理等經濟管理類專業的教材，也可作為工商企業物流客戶服務從業人員的培訓教材。