雲曉晨編著的《銀行網點標準化服務培訓1：禮儀篇》集結了超過百家**銀行網點咨詢的經驗總結。作者雲曉晨老師主持開發了立金銀行培訓中心的**咨詢項目——銀行網點標準化服務，根據**商業銀行網點經營的具體特點，從提升網點服務能力和提高網點團隊技能的角度，設計了整個咨詢項目。在**多家銀行進行了銀行禮儀培訓，好評如潮。《銀行網點標準化服務培訓1：禮儀篇》通過對銀行禮儀細致而深入的分析，對銀行從業人員掌握為不同類型客戶提供*優質服務禮儀有很大幫助。

序
第一課 銀行禮儀
一、銀行禮儀的含義
二、銀行禮儀的功能
三、銀行員工禮儀五要素
四、銀行服務禮儀的內容
第二課 銀行服務禮儀及職業形像
一、銀行服務禮儀的重要性
二、銀行工作人員標準職業形像
第三課 銀行人的儀容
一、銀行人的面容要求
二、銀行人的指甲要求
三、銀行人的化妝要求
四、銀行人的發型要求
五、銀行人的飾品要求
第四課 銀行人的儀態
一、銀行人的眼神和笑容
二、銀行人的站姿
三、銀行人的蹲姿
四、銀行人的坐姿
五、銀行人的走姿
六、銀行人的手勢
七、銀行人遞物、接物
八、銀行人的儀態禁忌
第五課 銀行人的儀表
一、穿著**禮儀
二、銀行**的穿法
三、穿著西裝禮儀
四、著裝原則
五、教你做個風度翩翩的銀行男士
六、教你做個姿態優雅銀行女士
七、搭配服飾要點
八、絲巾的繫法
第六課 銀行營業網點接待禮儀及服務規範
一、銀行營業網點的環境
二、銀行營業網點的布置
三、銀行營業網點接待禮儀及服務規範
第七課 銀行理財經理接待禮儀及邀約規範
一、銀行接待禮儀
二、銀行邀約禮儀
第八課 銀行客戶經理拜訪客戶禮儀
一、準備工作
二、乘電梯禮儀
三、乘車禮儀
四、銀行人遞送名片禮儀
第九課 談話禮儀和商務談判座次禮儀
一、尊重客戶
二、談吐文明
三、溫文爾雅
四、話題適宜
五、善於聆聽
六、以禮待人
第十課 銀行電話禮儀
一、座機電話使用禮儀
二、移動電話使用禮儀
第十一課 銀行宴請客戶的禮儀
一、宴請形式
二、宴請組織
三、用餐禮儀
四、戶外活動禮儀
第十二課 銀行涉外禮儀
一、掌握涉外禮儀重要性
二、接待境外客戶禮儀
三、涉外地區及部分**禮儀習俗
附錄一 銀行業務考試考核細則
附錄二 中國銀行業櫃面服務規範
立金銀行培訓中心服務名言