《零售銀行利潤倍增金律》一書並不是面向全體人群。對本職工作驕傲自滿的人不必成為本書的讀者，**的工作者從不滿足於現狀；本書同樣不適於那些給自己的工作業績找各種借口開脫責任的人，提升業績不能有任何借口。
該書面對的是具有上進心的以及希望變得有上進心的銀行業者，讀者對像是那些立志成為銀行業**人纔的個人。
通過對**外數百家銀行案例的分析與研究，你就會發現業績**銀行和一般銀行之間的差別是顯而易見且大同小異的。

第1章 打造超**的客戶服務
僅“讓客戶滿意”遠遠不夠
附：樣表
本章小結
第2章 偉大成就之宏偉藍圖
過時的經營模式隻能獲得過時的結果
僅僅使用科學是遠遠不夠的，還要講求藝術
願景宣言
構建願景宣言
本章小結
第3章 成為銀行業的領頭羊
市場定位
學習案例：激發思考
認知改變感覺
本章小結
第4章 制定**的戰略使收益量大化
*改發展戰略
什麼纔是真正意義上的發展戰略
本章小結
第5章 成功的市場營銷。高額的投資回報
高效和無效的市場營銷戰略
戰略一：將主要的營銷資金投資於現有客戶
戰略二：制造輿論
戰略三：清晰定位利基市場
戰略四：針對影響中心建立正規的介紹人機制
戰略五：理念的革命
戰略六：直郵意義重大
戰略七：改變發展戰略
本章小結
第6章 突破高利潤銷售障礙
如何突破傳統的“訂單接收”習慣
你的解決方案
銷售繫統
能帶來高利潤的價格詢問流程步驟
有效的交叉銷售繫統
跟蹤與貫徹
銷售管理
本章小結
第7章 突破自我，成就非凡、高績效人士
創建高績效員工團隊
價值觀1：“無借口”領導
價值觀2：正面解決衝突
價值觀3：有趣的慶典
價值觀4：緊迫感
價值觀5：*深層真相
價值觀6：高期望值
**部分：招聘*適合的員工
第二部分：面試
第三部分：雇用
第四部分：培訓
有效獎勵
釋放低績效員工的未來
本章小結
附錄 利潤成長營銷計劃
制定營銷計劃
開發市場營銷戰略
獨特的銷售主張(USP)
101種市場營銷工具
一頁紙營銷計劃
營銷計劃其他必要組成部分
小結