“銀行大堂服務”是根據金融事務專業(銀行業務方向)典型職業活動——銀行大堂服務直接轉化的專業核心課程，具有一定的理論性和較強的實踐性，且在本專業課程體繫中具有一定的獨立性。周偉主編的《銀行大堂服務》的主要任務是使學生學會運用規範的禮儀服務標準，根據銀行不同客戶需求，為銀行客戶進行各種優質服務，並為銀行進行有效管理提供各種信息。該課程是以中等職業學校金融事務專業(銀行業務方向)學生的就業為導向，以銀行大堂服務流程為課程主線，將本課程要求掌握的知識和能力分解設計成若干個工作任務，並根據中職學生的認知特點，采用平行與流程相結合的結構來展示教學內容。同時，通過設計情境模擬、角色互換等訓練活動，要求學生做學結合、邊學邊做，以培養學生勝任銀行大堂服務的職業能力，並為學習掌握其他相關專業必修課打好基礎。

周偉主編的《銀行大堂服務》主要介紹作為銀行 櫃員應如何運用行業禮儀標準迎送客戶，根據高中低 端不同客戶的需求，進行相應的業務引導，並相應地 推介、營銷金融產品及其交易方式；指導客戶填寫相 關業務單據；調節爭議，處理投訴；對網點營業環境 進行有序管理；定期歸納分析市場及客戶的相關信息 ，向上級領導彙報並提出改進的建議。　　 《銀行大堂服務》可以作為中等職業學校金融和 保險專業的教材。

單元一 認知大堂經理崗位
任務一 了解銀行大堂經理的工作內容
任務二 知悉銀行大堂經理的崗位職責
任務三 認識銀行大堂的環境和設施
任務四 維護銀行大堂的環境和設施
任務五 維持銀行大堂正常的營業秩序
單元二 大堂客戶接待
任務一 銀行服務禮儀規範
任務二 熟悉銀行業務內容
任務三 運用服務禮儀接待銀行大堂客戶
任務四 指導客戶填寫與銀行相關業務單據
任務五 處理客戶投訴
單元三 大堂引導營銷
任務一 了解銀行客戶類型
任務二 準確識別高中低端客戶
任務三 熟悉銀行理財產品種類
任務四 成功推介銀行理財產品
單元四 大堂服務信息反饋與彙總
任務一 了解銀行服務項目
任務二 掌握搜集和分析大堂服務信息的方法
任務三 了解撰寫銀行分析報告的方法
任務四 學會撰寫分析報告
任務五 掌握向上級領導彙報的內容
任務六 掌握向上級領導提出改進建議的方法
參考文獻