隨著我國對外開放步伐的加快和**交流與合作的進一步發展，銀行的經營格局和經營環境發生了巨大的變化，銀行間的競爭*趨激烈，為國外客戶辦理金融業務的數量也日益增加。從現實和發展的角度來看，銀行網點人員學好銀行英語會話，對提高服務水平十分重要。為此，雲曉晨編寫了《銀行網點標準化服務培訓④(涉外篇)》一書，供各網點業務人員學習與培訓使用，以提高網點業務人員的英語水平和服務能力。

在《銀行網點標準化服務培 訓④(涉外篇)》的編寫中，雲曉晨充分考慮到銀行網點業務人員的英語 水平現狀以及未來業務對英語的需求，因此在內容編排上盡可能 地突出實用性與針對性。本書由大堂經理英語對話篇、客戶經理 英語對話篇和臨櫃人員英語對話篇三部分組成，分別按照不同崗 位的類別提供了多個對話範本和常用句型，並彙編了一些常用的 詞彙與短語，供學習者模仿練習與參考。 《銀行網點標準化服務培 訓④(涉外篇)》的內容都是根據最新的商業銀行服務中的語言編寫，具 有極好的實戰性，非常適合廣大銀行業務人員學習使用。

Dialogues for Bank Duty Managers 大堂經理英語對話
Part One Giving Advices and Identifying VIP Customers
向客戶提出建議及識別**客戶
Part Two Distributing Customers 大堂經理分流客戶
Part Three Marketing Agency Business 營銷代理業務
Dialogues for Customer Managers 客戶經理英語對話
Part One Getting in Touch with Customers 接觸客戶
Part Two Marketing Banking Products and Business 營銷產品與業務
Part Three Customer Relationship Management 客戶關繫維護
Dialogues for Bank Clerk 臨櫃人員英語對話
Part One Daily Reception 13常接待
Part Two Savings Business 儲蓄業務
Part Three Lending Business 貸款業務
Part Four Money Exchange 貨幣兌換
Part Five Remittance 彙款
Part Six Credit Cards 信用卡
Part Seven Other Services 其他業務
Appendix 附錄
Useful English Words and Expressions 常用英語詞彙與短語
Useful English Words ofBank 常用銀行英語詞彙
Useful English Sentences of Bank 常用銀行英語句子
Banking Greetings 銀行問候語
Words for Banking Products 銀行產品詞彙
English Name for Bank ofChina 中國各大銀行英文名稱
Dialogues between Bank Clerk and Customer 銀行職員與客戶常用對話