第1章 緒論
1.1 業務流程管理理論研究
1.2 業務流程管理方法的研究概況
第2章 業務流程管理的理論概述
2.1 業務流程管理的概念
2.2 業務流程管理基本架構
2.3 業務流程管理的內容
2.4 業務流程管理的技術要點
第3章 電網企業流程監測分析體繫構建的主要方法
3.1 關鍵流程監控體繫建設的背景
3.2 關鍵流程監控體繫建設的主要做法
第4章 電網設備運維流程監測業務
4.1 業務流程梳理及監測樹構建
4.2 監測指標體繫與績效指標映射模型
4.3 監測要素匹配及算法設計
4.4 業務數據接入及監測模型遞歸改進
4.5 典型監測分析場景
第5章 資產全壽命周期端到端流程監測業務
5.1 業務流程梳理及監測樹構建
5.2 監測指標體繫與績效指標映射模型
5.3 監測要素匹配及算法設計
5.4 業務數據接入及監測模型遞歸改進
5.5 典型監測分析場景
第6章 電網基建項目端到端流程監測業務
6.1 業務流程梳理及監測樹構建
6.2 監測指標體繫與績效指標映射模型
6.3 監測要素匹配及算法設計
6.4 業務數據接入及監測模型遞歸改進
6.5 典型監測分析場景
第7章 高壓業擴報裝管理流程監測業務
7.1 業務流程梳理及監測樹構建
7.2 監測指標體繫與績效指標映射模型
7.3 監測要素匹配及算法設計
7.4 業務數據接人及監測模型遞歸改進
7.5 典型監測分析場景
第8章 營銷抄核收管理流程監測業務
8.1 業務流程梳理及監測樹構建
8.2 監測指標體繫與績效指標映射模型
8.3 監測要素匹配及算法設計
8.4 業務數據接入及監測模型遞歸改進
8.5 典型監測分析場景
第9章 95598投訴處理管理流程監測業務
9.1 業務流程梳理及監測樹構建
9.2 監測指標體繫與績效指標映射模型
9.3 監測要素匹配及算法設計
9.4 業務數據接人及監測模型遞歸改進
9.5 典型監測分析場景
**0章 配電網搶修管理流程監測業務
10.1 業務流程梳理及監測樹構建
10.2 監測指標體繫與績效指標映射模型