與人溝通是每個人融入社會都必須掌握的技能，簡單到逛街買菜，復雜到談判社交，溝通充斥著生活的每一。良好的溝通技巧無疑會讓人更輕松地達成目的，實現願望。

《溝通心理學》彙集多種溝通技巧，從心理學角度幫助人們認識到有效溝通的重要性，並且由淺入深，幫助讀者領悟溝通精髓，掌握說話之道，快速提高溝通能力，從而使自己在人際交往中更加遊刃有餘。

上篇：由嘴及心的溝通策略

第1章 溝通是心與心之間的交流——說話與心理的微妙關繫

說話的語速快慢能夠對他人心理產生影響

溫和理性的人大多說話和緩有條理

說話喜歡誇大、吹噓的人往往心焦脾氣躁

“口喫”的人容易感到自卑

說話嘮叨的人不太願意聽取他人勸告

幽默而寡言的人往往有大智慧

說話唯唯諾諾的人內心也膽怯

內心空虛的人纔喜歡謾罵和抱怨

說話尖酸刻薄的人內心也充滿不幸

內靜的人言談往往儒雅得體

愛東問西問的人大多多疑

第2章 溝通之中運用心理策略——用語言讓他人心存感激

措辭恭敬禮貌，別人纔願意和你接觸

說出合人心意的話，別人纔不會反駁

多談論對方感興趣的話題，溝通纔能更順暢

到位的贊美讓對方心花怒放

說話縝密，不落破綻授人以柄

弄懂對方心思，幾句話就能打破僵局

話不在多，看準時間說出就能起作用

溫言暖語寬慰他人，令人心存感激

說話繞點圈子，讓他人無法擊中你的要害

說話用情，讓他人不好意思拒絕

小心危險語言，別讓不好的話語阻礙溝通

對待不同的人用不同的說話方式

第3章 求人幫忙妙用心理策略——三言兩語讓他人甘心為你效勞

大方說出自己的訴求，不讓對方心生反感

把自己的“價值”透露給對方

言語中表達出和對方情投意合

說話巧妙，博得對方同情心

主動的親昵舉動，讓對方領會你的好感

言辭中透露你的回報之心

表達崇敬之情，令對方不好意思負你所望

說點裝可憐的話，激發對方的保護欲

委婉表達自己的難處，讓對方主動幫助你

說出具體步驟或訴求，讓對方知道該怎麼辦

話不說全，激起對方的好奇心從而幫助你

第4章 溝通中的心理暗示技巧——讓他人按照你的思路走

言語中暗示對方的不足，給對方留面子

用積極的心理暗示勸慰他人，更有成效

拒絕的話用暗示的方法說，可以不傷和氣

暗示對方自己的不喜歡，讓對方知難而退

言語中給對方信心，讓對方打消疑慮

言談中暗示你的需求，讓對方心領神會

用言語暗示引導對方跟著自己的思路走

把用意融人故事中，讓對方領悟

暗示對方這是大多數人觀點，讓對方“從眾”

語言中巧含威懾，讓對方自願臣服


下篇：各種場合的溝通策略

第5章 與考官溝通把握好惡心理——讓考官喜歡你的面試言語

巧妙提問，讓考官覺得你對這個職位很重視

薪酬問題委婉談，讓考官容易接受

做個讓考官印像深刻的自我介紹

迅速與考官心理距離的說話方式

揚長避短，讓考官欣賞到你的優勢

言談單純真摯，讓考官覺得你容易調教

第6章 與同事溝注內心變化——讓工作無往不利的說話策略

言談中抬高對方，令其放松戒備

懂得自嘲打趣，幫你贏得職場人氣

說話有理有據，更容易獲得支持

言語中常常表達對上司的敬意和關切

恩威並施，讓下屬臣服於你

委婉表達相反意見，讓同事願意接受

第7章 與客戶溝通了解內心訴求——讓銷售迅速成交的說話策略

說好開場白，讓顧客消除戒備心

對不同顧客用不同語氣，擊中顧客內心

令顧客信服你的說話技巧

適度的威脅可以促使顧客作出決定

讓顧客看到你的誠意，對方纔能安心

贊美客戶，讓客戶因喜歡你而成交

第8章 社交溝通把握對方心理——讓你受人喜歡的說話策略

社交暖場語言，讓大家自在不尷尬

說話低調，不給人高高在上的距離感

巧妙打圓場，讓他人不掉面子

忠言也可以說順耳，不招人怨恨

把話說圓滿，讓他人無可反駁

說點甜言蜜語，讓他人喜歡和你相處

主動承認錯誤，讓他人不好意思指責你

聊天閑扯的技巧，讓他人更喜歡你

第9章 談判溝通摸清對方弱點——讓對手無可反擊的言語策略

談判中說點幽默話，讓氣氛放松不尷尬

把話說到點子上，對方自然會認同你

展示豐厚的利益，讓對方垂涎認可

轉換話題打破僵局，讓談判輕松繼續

話語中示弱，讓對方放松警惕

讓對方不覺喫虧又能索取到利益的說話術

適時的沉默讓對方不知所措

表現自己的強硬態度，讓對方甘心屈服

第10章 溝通說到甜處——讓對方身心愉悅的說話策略

用一些意外的言辭打開對方的心門

多點甜言蜜語，更易獲得女人心

把表達愛情的語言說白真實，給對方感

婉轉應答敏感問題，打消對方內心顧忌

哄女孩子用點心，對方纔能開心接受

說點暗示自己喫醋的話，讓對方明白你的心

和對方談論未來，讓她感受到你的切實的愛

撒嬌耍賴的口吻說話，激發對方的憐愛

參考文獻

《溝通心理學》：

溫和理性的人大多說話和緩有條理

在現實生活中，我們經常遇到這樣一類人：他們說話比較慢，而且，很有邏輯性、條理性。有這樣說話特點的人大多見於長者，他們給人的感覺很溫和，永遠一種不溫不火的狀態，而且，他們在分析某些問題的時候，理性大於感性，能夠恰到好處地指出事情的利害之處，而這樣的人皆可成大事。其實，一個人的說話方式能直接反映其性情特點。一個人說話慢，那表示他正在思考或整理腦中的信息，自然會放慢說話的速度。在說話的過程中，他展現在人們面前的形像自然是溫文爾雅、做事有條理。相反，在生活中，有些人說是一副急躁的樣子，句話尚未說完，舌頭就已經開始打轉，第二句話也快出來了，這樣的人說話沒有條理性，在他們身上自然體現不出溫和與理性來，而如此急性子的人，他們經常會做一些缺乏思考的糊塗事。

一個人說話有條理就注定他說話的速度不能太快，因為他還要花時間將自己想說的話整理整理，把自己腦中的信息編排一下次序再說出來，這樣可以體現出他有很強的目的性和邏輯性。說話速度不能太快，他自然是一字一句說清楚，速度慢了下來，言語自然就有了溫和的感覺，因為我們從來沒見過一個說話像機關槍似的人會表現出溫和的姿態。因此，如果你想成為一個溫和而理性的人，那麼，在說話之前，你需要知道自己的目的是什麼，或者先想好了再說話，以免言多必失。說話慢而有條理的人，無論他們說話的時間長短與否，他們都可以輕松應對，而且，在整個說話過程中都能保持思路清晰，條理分明。

在一所駕校裡日聽到學員們討論多的話題並不是自己學到了什麼技能，而是“我們教練兇、我們教罵人”之類的抱怨。其實，教練在教授學員時很辛苦，不僅要忍受風吹日曬，而且要不停地糾正學員的動作。但是，為什麼教練如此辛苦換來的卻是更多學員的抱怨呢？原來，這個教練是一個不夠溫和的人，我們來看看他是怎麼說話的。

眾所周知，駕駛技術不像其他技能，掌握熟練的操作技巧是保證自己和他人生命的步。因此，教練在教授學員時通常十分認真，不敢馬虎，可糾正了幾遍之後，發現學員的動作還是不對，他就會急躁，情急之下一嗓子就吼出了：“你腦子是不水了？”“你練的那是什麼東西？”而通常在這時候，教練如果教授學員駕駛技能，那麼，他說話常常缺乏條理性，張口就是：“抓著方向盤別放手……腳踩剎車……”這時，學員就會疑惑地說：“教練，我到底該怎麼辦呢？”

一個人說話語速過快，他就會陷入急躁的狀態，這時，他已經喪失了理性的思考，逮到哪句就說哪句。結果可想而知，說出來的話往往是缺少思考的。其實，說話慢而有條理性，還有一個好處就是能讓對方更好地接受自己所說的話。比如，若教練這樣說：“今天練得不錯，要是油門踩得再輕一點就更好了”、“沒問題，考試時你就這麼練肯定能過，不要緊張”……說出幾句溫和的話，學員自然就不緊張了，方向盤就能抓得更穩了，會更有效地掌握動作要領。

一大清早，小王就急匆匆地辦公室，呼吸尚復，他就慌張地說：“大事，出大事了，不好了……”正在辦公室裡閑聊的同事紛紛追問：“小王，出啥事了？”“出啥事了，你倒是說啊。”小王上句不接下句地說：“經理……秘書說……咱們部門……反正要完了……”這樣一說，同事們更著急了：“到底啥事情，你倒是說清楚啊？”“就是啊，一句不接一句的，我們也不清楚到底出了什麼事情啊？”“什麼完了？”……

這時，緊隨小王的小李了辦公室，大家紛紛圍了上去，問道：“小李，你知道出了什麼事情嗎？”小李不慌不忙地喝了一口水，然後慢條斯理地說道：“沒什麼大事，經理的秘書剛剛告訴我們，由於我們部門上個月業績不怎麼樣，可能會暫時停掉我們部門的工作，但是，這隻是一個預設，還沒有決定呢，所以，你們不要著急。”聽到小李這樣一說，大家算是明白了。

小王說話急促，速度較快，結果，大家都沒聽清楚他在說什麼，而小李不慌不忙，慢條斯理，如此的說話方式既顯溫和，又很有條理，大家聽後心中就有底了。“溫和”有兩層含義：一是指說話的方式溫和，二是指所說的內容溫和。說話方式溫和，自然是指開口說話的時候，以溫和、安詳、委婉的語調和語氣說話，既是如此的語調，那自然是速度較慢的說話方式；另外，所說的內容溫和，是指所說的內容真實可靠、實事求是，有邏輯性和條理性。如此看來，那些說話慢而有條理的人，性情大多是溫和而理性的。

1.說話沒條理，做事沒邏輯

在許多場合，尤其是公司開會的時候，我們經常會看到這樣的現像：上面的人嘮嘮叨叨講了很多話，的聽眾卻如墜入雲裡霧裡。正在大家猜想到底是什麼意思的時候，說話者卻說：“以上很簡單地發表個人的一點點看法，請各位多多指教。”這時，聽眾席則傳出一陣議論聲：“說了大半天，還說這是簡單？”“簡直在浪費我的時間，說話沒條理，想到哪裡就說到哪裡”。

說話者的說話方式令人生厭，原因之一就是其說話缺乏條理性，沒有整理出自己說話的，讓人聽了不知道他在說什麼。而說話缺乏條理性的人，他們做事往往也缺乏條理性，經常會把事情搞砸。

2.缺乏條理性的說話者的性情

那些說話缺乏條理性的說話者，他們缺乏理性邏輯思考能力，喜歡以自我為中心，別人的想法和建議，他們從來都聽去，但自己又拿不出適當的邏輯理論。他們在做事時根本不懂得為別人著想，隻是一味地按照自己的想法去做，不為自己的言行負責，也不懂得顧及別人的感受。

……