| | | | 客戶關繫管理 管理 張立俊，陳家闖主編 上海交通大學出版社 9787 | | 該商品所屬分類：圖書 -> ε | | 【市場價】 | 297-432元 | | 【優惠價】 | 186-270元 | | 【出版社】 | 上海交通大學出版社 | | 【ISBN】 | 9787313080264 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| | 內容介紹 | |
出版社：上海交通大學出版社 ISBN：9787313080264 商品編碼：66638001282 開本：16開 出版時間：2012-08-01 頁數：256 代碼：36
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 客戶關繫管理 管理 張立俊，陳家闖主編 上海交通大學出版社 9787313080264 | | 作者： | 張立俊，陳家闖主編 | | 代碼： | 36.0 | | 出版社： | 上海交通大學出版社 | | 出版日期： | 2012-08-01 | | ISBN： | 9787313080264 | | 印次： | 1 | | 版次： | 1 | | 裝幀： | 平裝 | | 開本： | 16開 |
| 內容簡介 | | 《高職高專全息化經濟管理類教材：客戶關繫管理》的編寫充分考慮到高職教育培養技能型人纔的要求，相關知識模塊的組織體現了企業對人纔各項專業技能的需要。全書共有十一個項目，包括客戶關繫與營銷策略、客戶信息管理、客戶分析及客戶價值等。在每個訓教項目之初都有相應的案例導入，可以更好地引發學生思考，激發學生的興趣，讓學生帶著問題去學習。正文中，相關專業詞彙標，並結合內容配以合適的標注提示，增強了學生與老師、書本的互動性。每個項目結束時，都有安排技能訓練，使學生在學習了基本理論之後，能夠進行實訓，以提高自身分析問題的能力，體現了任務驅動技能訓練的要求。 |
| 目錄 | 項目一 客戶關繫管理的產生和發展
項目二 客戶關繫管理的概念、功能及分類
項目三 CRM與其他管理繫統的關繫
項目四 客戶關繫管理的營銷策略
項目五 客戶信息管理
項目六 客戶分析及客戶價值
項目七 客戶投訴管理
項目八 智能CRM技術
項目九 CRM的實施方法
項目十 CRM行業應用
項目十一 國內外CRM解決方案介紹 |
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