| | | | 實體店：賣什麼都不如賣體驗 黃會超 北京聯合出版有限責任公司 9 | | 該商品所屬分類：圖書 -> ε | | 【市場價】 | 342-496元 | | 【優惠價】 | 214-310元 | | 【出版社】 | 北京聯合出版有限責任公司 | | 【ISBN】 | 9787559607614 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| | 內容介紹 | |
出版社：北京聯合出版有限責任公司 ISBN：9787559607614 商品編碼：10027180189226 包裝：平裝-膠訂 開本：32開 出版時間：2017-10-01 頁數：296 字數：151.0 代碼：49
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 實體店：賣什麼都不如賣體驗 | | 作者： | 黃會超 | | 代碼： | 49.0 | | 出版社： | 北京聯合出版有限責任公司 | | 出版日期： | 2017-10-01 | | ISBN： | 9787559607614 | | 印次： | | | 版次： | 1版1次 | | 裝幀： | | | 開本： | 32開 |
| 內容簡介 | | 體驗經濟是一種場景經濟，它的*佳載體就是實體店。現在，人人都是“體驗官”，基於體驗經濟的體驗營銷，是實體店重塑競爭優勢的秘密武器。無論虛擬現實技術如何，虛擬終歸是虛擬，永遠替代不了現實。這也正是很多電商巨頭紛軍線下的原因。實體店如果能憑借先天優勢，抓住機遇，將體驗營銷做到*，必能在紅海中出一片藍海。 本書基於此，由具有多年研究體驗營銷經驗的資深專家依據實踐總結而成，定能給實體店經營者帶來驚喜。 |
| 目錄 | 前 言
第一章 體驗：不可替代的實體店
體驗經濟時代的新思維
“先天不足”的電商
不可替代的實體店
實體店的體驗致勝與體驗營銷
實體店提升顧客體驗的營銷法則
第二章 產品為王：好產品是體驗營的前提
打磨產品：實體店的“工匠精神”
產品存在的底線是顧客痛點
基於顧客痛點，產品/服務，優化體驗
爆款思維：一定是明星單品
個性化產品/服務更受顧客歡迎
做減法：為產品/服務
第三章 場景營銷：打造體驗的基礎
場景營銷：打造體驗的基礎
搭建讓顧客一見鐘情的場景
小而美店鋪：小的是細分，美的是體驗
用跨界混搭滿足挑剔的顧客
異業聯盟：構建體驗營銷場景聯盟
打造讓顧客流連忘返的“誘因”
去中心化時代，將場景營銷做到
第四章 服務：讓顧客“一步”
顧客表情指數與顧客滿意度
挑剔顧客的真實訴求
消費者主權時代，決定顧客去留的是什麼
從“產品思維”到“顧客思維”的轉變
提供有溫度的服務
第五章 超出預期：提升顧客滿意度的激勵式體驗
發現顧客潛在需求，提供超預期體驗
為顧客解決問題，讓顧客受益
讓顧客樂於等待
借助口碑傳播提升顧客體驗
滿足顧客不斷變化的新需求
第六章 信任背書：少些套路，多些真誠
少些套路，多些真誠
給顧客足夠的“感”
店員是連接顧客和店鋪的關鍵紐帶
實體店的“善待鏈條”
售後服務，超出顧客期望
妥善處理顧客投訴
第七章 情感滲透：體驗營銷的境界
體驗營銷的境界是情感滲透
感性的故事，比理性的說服更有效
消除顧客對企業的負面情感
喚醒顧客的潛在情感需求
第八章 社交滲透：粉絲經濟與會員營銷
借助社會化營銷，重塑商圈
實體店的自媒體營銷
搞活粉絲經濟，實現商業增值
實體店社群營銷怎麼玩
實體店的手锏——會員制
第九章 模式融合：全體驗化的O2O模式
實體店 O2O，線下生存新法則
實現線上線下的有機融合
提供全渠道的統一體驗
同款同價的O2O模式
O2O的流量共享模式
第十章 智能店鋪：積極擁抱互聯網
實體店的互聯網思維
智能化：重新打造“數字化實體”
物聯網 實體商業，提升顧客體驗
利用“黑科技”增強店鋪體驗感
重塑店員行為
第十一章 優化運營：實施精細化管理
的體驗是表像，運營纔是靈魂
制度化管理：沒有規矩，不成方圓
實施精細化管理
走精益化之路
掌控產業鏈話語權
店鋪租賃關繫管理 |
| 媒體評論 | 《實體店(賣什麼都不如賣體驗)》一書中，“接地氣” “上課氛圍超好”的“連場王”講師黃會超講述，如何在“實體店+”時代，重塑實體店競爭優勢，把客流變成購買力。
實體店顧客體驗的提升並非朝，它是一項繫統工程，需要經營者將其上升到經營戰略的層面來對待，將互聯網本質和線下的效率及服務相結合，和顧客一起擁抱超體驗時代。 |
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