●第一章 緒論
●第一節 旅客運輸心理學研究的基本內容
●第二節 旅客運輸的一般流程與旅客心理
●第三節 旅客運輸心理學的研究方法
●復習思考題
●知識窗
●第二章 旅客運輸心理學的基礎知識
●第一節 旅客運輸心理學的基礎理論
●第二節 心理過程的一般性認識
●第三節 個性心理的一般性認識
●復習思考題
●知識窗
●第三章 旅客旅行心理活動與服務
●第一節 旅客旅行心理現像概述
●第二節 旅客的決策與對服務的期待和感知
●第三節 旅客旅行的個體心理與服務
●第四節 旅客旅行的群體心理與服務
●第五節 掌握旅客心理的方法與服務水平的提高
●復習思考題
●知識窗
●部分目錄