●第一章計劃：不存在完美的計劃，但絕不能沒有計劃
在計劃環節多下功夫纔是豐田模式的做法/003
1.深入挖掘根本原因：隻解決表面問題毫無意義/006
2.要反復思考為什麼：沒有質疑就沒有思考/010
3.思考所有的可能性：在工作中常有“不可能的事情”/014
4.不要急於擬訂方案：進入執行環節再開始提速/017
5.別歸咎於外部因素：解決內在問題纔是PDCA循環的目的/021
6.至少準備三套方案：對比並篩選出很好方案/024
7.廣泛征求不同意見：在處理異議的過程中更好地完善劃/028
8.要樂觀地面對難題：巨大的挑戰蘊藏著巨大的發展機遇/032
9.爭取情感上的支持：要讓參與者發自內心地表達認同/036
10.講清楚計劃的意義：不能帶來希望的計劃無法調動人/040
第二章執行：立刻行動，動口不如動手
執行是PDCA循環的動力之源/045
1.看不清時先做做看：行動起來，戰勝畏懼心理/047
2.堅持做到日事日畢：責任心會幫你贏得大家的支持/051
3.不要輕易說明白了：先行動起來/054
4.在形勢大好時改革：在還沒那麼緊迫時不慌不忙地改變/057
5.千萬不要強人所難：任何時候都要耐心地說服對方/061
6.盡可能從小事入手：期望一蹴而就可能遭到更多的反對/065
7.發揮可視化的威力：將大家的關注變成行動的力量/069
8.要去治療而非診斷：僅靠紙上談兵無法運行PDCA循環/073
9.團隊協作不可或缺：隻有團結工作伙伴纔能獲得成功/077
10.充分展現工作熱情：認真工作的人最有感召力/081
11.失敗指引前進方向：把握機會的同時要做好迎接失敗的準備/085
第三章檢查：不放過任何細節，消除問題隱患
檢查必須當場進行、對照實物/091
1.不放過微小的變化：檢查就是調整細節/093
2.實事求是但要靈活：一切按照計劃進行效果未必很好/097
3.持續關注作業現場：直到找出P和D之間的差別/100
4.時刻關注前進方向：不要為了抄近道而偏離最終目標/104
5.不要隻關注比率值：從具體數字中發現有待改善之處/108
6.別被勝利衝昏頭腦：成果中往往隱藏著很多問題/111
7.壞消息優先的價值：防止下屬美化數據或隱藏問題/115
8.失敗之後認真總結：不求改變現狀的行動沒有價值/119
9.必要時應果斷放棄：有時可以換個方向運行PDCA循環/124
10.由客戶來評判結果：隻有客戶纔能決定什麼是正確的/127
第四章處理：總攬全局，整體把握
處理帶來新方法、新突破/133
1.打破常規創造奇跡：把改善當成一項日常工作/135
2.不斷追求新的目標：不要滿足於已經取得的成功/138
3.增強大家的參與感：讓每個人都參與進來/140
4.從大局出發做改善：局部優化不等於整體優化/143
5.要增強主人翁意識：持事不關己的態度當然無法取得果/147
6.持續積累改善成果：通過一個個小的循環實現宏大的標/151
7.學習成功者的長處：把任務分解，普通人也可以做得好/155
8.別隻看重個人能力：更重要的是提高全員水平/158
第五章跟進：共享成果，提升團隊競爭力
通過跟進無限放大PDCA的威力/163
1.面向全員分享成果：完成PDCA循環絕不是終點/166
2.深入剖析成功案例：將各種成功經驗與實際情況結合來/170
3.不因成功故步自封：有了更高的追求纔能獲得更大的就/175
4.培養人纔更需跟進：入職培訓隻是起點，必須設立更高的標/178
5.失敗也是寶貴財富：總結教訓，為再次挑戰積累經驗/182
6.耐心與堅持很重要：不要心急，用長遠的眼光看待發展過程/185
7.持續加強體制建設：成功之後仍要繼續運行PDCA循環/188
8.終點隻是新的起點：永不止步的人纔是真正的贏家/192
