任務1潛在客戶開發
1.1潛在客戶開發工作任務描述
1.2潛在客戶開發流程圖
1.3開發方式與執行要點
1.4客戶獲取途徑
1.5潛在客戶開發主要渠道說明
1.6潛在客戶考核表
任務2歡迎
2.1歡迎工作任務描述
2.2展廳客戶接待流程圖
2.3各項規範
2.4展廳接待執行要點
2.5展廳電話接聽
2.6歡迎分析考核表
任務3需求分析
3.1需求分析工作任務描述
3.2需求評估流程圖
3.3需求分析執行要點
3.4客戶需求對應表
3.5判斷客戶類型
3.6需求評估分析考核表
任務4車輛選擇
4.1車輛選擇工作任務描述
4.2車輛選擇流程圖
4.3車輛選擇分析考核表
任務5產品介紹
5.1產品介紹工作任務描述
5.2產品介紹流程圖
5.3產品介紹執行要點
5.4車輛展示的要點
5.5繞車介紹
5.6車輛介紹技巧與方法
5.7FAB介紹案例
5.8專業術語的合理使用
5.9汽車各功能展示
5.10車輛介紹檢核表
5.11產品介紹分析考核表
任務6車輛示範及試駕
6.1車輛示範及試駕工作任務描述
6.2車輛示範及試駕流程圖
6.3試乘試駕常見問題及分析
6.4試乘試駕執行要點
6.5流程步驟說明
6.6試駕細節
6.7試駕後留客
6.8試乘試駕客戶反饋表
6.9試乘試駕協議
6.10車輛示範及試駕分析考核表
任務7二手車評估
7.1二手車評估工作任務描述
7.2二手車評估程序流程圖
7.3二手車評估分析考核表
任務8價格價值商談
8.1價格價值商談工作任務描述
8.2價格價值商談流程圖
8.3價格價值商談執行要點
8.4報價方法
8.5報價技巧
8.6精品策略
8.7精品銷售
8.8價格價值商談分析考核表
任務9金融產品和服務
9.1金融產品和服務工作任務描述
9.2金融產品和服務流程圖
9.3汽車保險的險種組合
9.4汽車保險保費的計算
9.5汽車信貸知識
9.6汽車貸款流程及計算
9.7金融產品和服務分析考核表
任務10交車
10.1交車工作任務描述
10.2交車程序流程圖
10.3交車執行要點
10.4交車服務流程說明
10.5交車分析考核表
任務11客戶回訪
11.1客戶回訪工作任務描述
11.2客戶回訪流程圖
11.3執行要點
11.4客戶回訪分析考核表
附錄
附錄1汽車買賣合同範本
附錄2汽車銷售合同的主要條款
參考文獻
