《知識管理：原理與實踐》深入、繫統地論述了知識管理原理與實踐，吸納了知識管理理論的最新研究成果，梳理了知識管理的發展歷程，分析了知識管理的原則與關鍵成功因素；基於六個典型案例論述了六種主要的知識管理戰略——知識編碼化戰略、知識人格化戰略、知識創新戰略、知識轉移戰略、知識保護戰略、知識經營戰略；基於十個典型案例剖析了知識管理的五種主要活動——知識審計、知識獲取、知識創造、知識共享與知識應用，以及五種輔助活動——知識領導、知識協調、知識控制、知識組織與知識測評；設計了客戶知識管理實施路徑和智力資本價值鏈；並對知識管理績效及其評價指標與方法、知識管理技術特別是知識管理繫統及其開發過程與案例做了詳細說明。《知識管理：原理與實踐》觀點新穎，內容豐富，彙集並解析了22個知識管理典型案例。《知識管理：原理與實踐》既可作為知識管理專業或方向的本科生、MBA和研究生的教材，也可作為企業管理者、信息管理人員、各級業務主管的重要參考資料。

盛小平，男，湖南益陽人，博士，華南師範大學經濟與管理學院教授，碩士生導師，廣東省高校“千百十工程”培養對像。主要研究方向：知識管理、戰略管理、圖書館管理。主持和參與國家社會科學基金和國家自然科學基金項目5個，主持廣東省哲學社會科學“十一五”規劃項目1個，出版專著3部，參編（著）2部，發表學術論文80篇。

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第1章 知識管理的基本理論
1.1 知識的定義與分類
1.2 知識管理的定義及其認識根源
1.3 知識管理的發展歷程
1.4 知識管理的基本職能
1.5 知識管理的原則
1.6 知識管理的關鍵成功因素

第2章 知識管理戰略與模式
2.1 知識管理戰略的目標
2.2 知識編碼化戰略
2.3 知識人格化戰略
2.4 知識創新戰略
2.5 知識轉移戰略
2.6 知識保護戰略
2.7 知識經營戰略
2.8 知識管理模式

第3章 知識管理的主要活動
3.1 知識審計
3.2 知識獲取
3.3 知識創造
3.4 知識共享
3.5 知識應用

第4章 知識管理的輔助活動
4.1 知識領導
4.2 知識協調
4.3 知識控制
4.4 知識組織
4.5 知識測評

第5章 客戶知識管理
5.1 客戶、客戶知識與客戶知識管理的定義
5.2 客戶知識管理與客戶關繫管理、知識管理的比較
5.3 客戶知識管理模型
5.4 客戶知識管理的實施路徑
5.5 案例分析——戴爾公司客戶知識管理實踐

第6章 智力資本管理
6.1 智力資本的概念與分類
6.2 智力資本要素的特征
6.3 智力資本價值鏈
6.4 案例分析——斯堪的亞公司智力資本管理

第7章 知識管理績效
7.1 知識管理績效研究的進展
7.2 知識管理對企業的影響與評估
7.3 兩種重要的知識管理績效評估方法
7.4 績效導向的知識管理框架
7.5 案例分析——世界銀行知識管理計劃及其績效評價

第8章 知識管理技術
8.1 知識管理技術的類型與應用領域
8.2 隱性知識-顯性知識轉化技術
8.3 知識管理繫統
8.4 案例分析——金蝶公司知識管理解決方案
後記

第1章 知識管理的基本理論
作為如今的知識經濟時代最熱門的研究主題與時髦話題之一，知識管理的理論研究與實踐應用都取得了許多進展。嚴格意義上講，自從有了人類，就有了知識。然而，長期以來，人們忽視了知識的巨大作用和對知識的管理，沒有把知識與長期以來當做生產力要素的勞動力、自然資源與資本同樣看待與重視。直到20世紀90年代，隨著知識經濟的崛起與知識經濟社會的到來，知識管理纔正式登上歷史的舞臺，人們纔廣泛關注和談論知識管理。與此同時，信息技術的快速發展使人們不僅可以實現對顯性知識的管理，而且極大促進了隱性知識的交流、共享與利用。管理科學的發展，特別是以知識為中心的企業理論的出現，使知識管理破土而出。本章主要對知識的定義與分類，隱性知識的性質與類型，知識管理的定義、發展歷程、原則、職能、關鍵成功因素等問題做比較詳細的論述。

毫無疑問，知識管理是近十年來國內外最熱門的研究主題和最時髦的討論話題之一。知識管理已經引起越來越多的組織特別是企業的高度重視並被廣泛推廣應用。在國外，美國著名咨詢公司畢馬威（KPMG）2003年對歐洲500家單位的調查發現，在2002-2003年內，80％的組織認為知識是一種戰略資產；知識管理方法與技術正在被廣泛應用於所有的商業與職能領域；知識管理可獲取財政利益與利潤（占50％）、改進質量（占73％）、增強協作（占68％）、提高速度與響應（占64％）、改善前線員工的決策（占55％）。許多組織如英國石油公司（BP）、福特公司（Ford）、施樂公司（Xerox）、西麥克斯公司（Cemex）、西門子公司（Siemens）和思科公司（（2isco）都成功實施了知識管理，並獲得了顯著成效。在國內，據藍凌管理咨詢支持繫統有限公司2005年、2006年連續兩年的全國性調查，中國企業的知識管理整體上已經走過初始階段與認知階段，進入重用階段。
知識管理研究與應用已經橫跨許多學科領域，其影響領域主要包括：繫統理論、傳播理論、風險管理評估、組織心理學、智能代理、可視化、研發管理、虛擬網絡、建模與仿真、戰略規劃、數據挖掘／數據倉庫、目標管理、企業資源規劃、全面質量管理、業務流程工程、管理理論、繫統分析、信息繫統管理、信息資源管理、圖書情報管理、繫統工程、數據庫設計／數據庫管理繫統、領導藝術、倫理學、數據通信與網絡等。