幫助在人際關繫上有困擾的你提高溝通能力、收獲好人緣?本書以阿德勒心理學為基礎，講解提高傾聽能力、改善人際關繫的實用技巧。?本書是一本無門檻的大眾心理學讀物，為讀者介紹人人都可應用於生活的心理學。?想知道如何更好地與他人共情，和朋友、伴侶真心地交流，可以從這本書開始。?介紹了生活、工作中 41 種情境的應對方法，適合年輕上班族閱讀。?豐富的對話示例，配合漫畫圖解，直觀生動，輕松易讀。

●序章 阿德勒心理學的基本術語
什麼是阿德勒心理學？
賦予勇氣（鼓勵）
目的論
認知論
人際關繫論
專欄 阿德勒心理學的傳播

第一章 不善於傾聽的人的 5 個特征
特征1 別人說話的時候愛插嘴
特征2 不能集中注意力聽別人說話
特征3 總是自說自話
特征4 別人說什麼都不給反饋
特征5 習慣否定他人，好為人師
一點建議 善於傾聽的人纔有容身之處
專欄 與其發條，不如見面聊吧

第二章 善於傾聽的人的 6 個特征
特征 1 用全身的肢體語言回應對方
特征 2 聽別人把話說完
特征 3 能夠通過提問讓話題得到延伸
特征 4?“多聽少說”，花更多時間在傾聽上
特征 5 談論積極的方面
特征 6 善於鼓勵
讓對方侃侃而談的 8 個傾聽技巧
專欄 沒法見面的時候就打個電話吧

第三章 這個一定得掌握！傾聽方法的基礎
如果你想要愉快地交談，那就先好好地傾聽吧
做好 3 個心理準備，幫你成為更好的傾聽者
1.光“聽”還不夠
2.傾聽的時候，對對方說的話和對方的性格抱有興趣
3.切忌帶著主觀臆斷去傾聽
4.通過“附和”和“點頭”讓對方成為談話的主角
5.聽別人說話的時候看著對方嘴附近的位置
6.讓你說話的語調抑揚頓挫起來
7.用對方容易理解的方式表達
8.順著對方想要說的內容去提問
9.善用開放式提問和封閉式提問
10.使用封閉式提問開啟話題與確認信息
11.不要問“為什麼”
12.對對方的消極話語給予積極回應（minus to plus）
聽懂對方話語背後的含義
不要過度共情
3 個方法，幫你沉著應對尷尬的沉默
專欄 比起記憶，記錄更靠譜

第四章 讓人覺得“非你不可！”的傾聽方法的應用
善於傾聽的人能夠更多地看到他人身上的優點
1.理解對方的“關注點”
2.不用“糖果和鞭子”的方法來處理問題
收到壞消息時
3.與人交往時保持鼓勵的態度
賦予他人勇氣時要針對其具體的行為
鼓勵他人的同時，不要忘了自我鼓勵
4.在提建議時，用“三明治法”替代“Yes，but”
5.避免指示模糊不清，確認有無遺漏內容
6.評論的時候要用“意見語言”
7.對談話內容作總結時，不要妄下結論
把談話內容總結成 3 個要點
8.不要用“依賴、命令、檢查”的語言和他人建立關繫
9.確保傳達信息不出錯
10.理解對方提問的意圖
11.在對方挑戰時充分發揮傾聽的力量
12.有意識地使用“結論三明治法”
表達感謝的時候說“謝謝”，而不是“不好意思”
13.如何不帶憤怒地傾聽正在發怒的人講話
14.適當地表達自己的憤怒
沒有必要總是當“好人”
專欄 當別人找我們商量時，分享一下自己的經歷吧

第五章 不同場合的談話示例——工作篇
和初次見面的人打招呼很緊張怎麼辦
想要流暢而輕松地和人閑聊
搞不清楚下屬想要表達什麼意思
善用圖表對發言進行補充
想要確認工作中的任務有沒有遺漏
想要了解對方的真實需求
善於傾聽的人能夠讓對方 95％的潛在需求凸顯出來
演講時吸引聽眾注意力的 3 個要點
部下陷入沉默的時候
對方不回答我們的提問
對方總是自說自話，喋喋不休
不得不和你害怕面對的上司、長輩說話
想要在同事聚會中和初次見面的人搞好關繫
在接待的場合，希望能夠和對方愉快地交談
當你不贊成對方的觀點時
想要贏得對方的信賴和喜愛
同事遭遇失敗，如何給他打氣
部下遭遇了失敗，很沮喪
想讓士氣低落的團隊打起精神來
想要在不對對方說 NO 的情況下提出替代的方案
如何回避你不想談論的話題
和年長者交談時，聊什麼話題能贏得對方的好感？
怎樣提出請求，對方更容易接受？
希望自己的提議能夠得到對方的響應
想要表達自己的情感來打動對方的時候
專欄 當你成為發言者時

第六章 不同場合的談話示例——私人生活篇
想和初次見面的人愉快地閑談 10 分鐘以上
遇到平時沒有交流的人
想讓對方別再抱怨了
想要聽到對方的真心話
努力了解對方的需要吧
想要安慰傷心的人
希望對方敞開心扉，更加開放地和你交談
聽到對方的話，氣不打一處來
對方感情用事時，想要去安撫他
對方語出驚人，讓你一時慌了神
兩個人都不善言談，談話進行不下去了
在相親或被人介紹的場合，希望能給初次見面的人留下好印像
想讓中意的人更喜歡你
想要好好陪伴情緒低落的戀人並聽其傾訴
同伴有好消息時，同他一起分享喜悅
和結婚對像的父母見面
一點建議 如何讓另一半的親戚們對你產生好感
專欄 不要忘記以謙虛的姿態傾聽他人

第七章 了解自己和對方的人格類型
你身邊都是些什麼樣的人呢？6 種類型的生活風格
由 2 種類型結合而成的復合型

後記

當人們想要提高溝通能力、與他人拉近關繫時，往往把注意力放在表達能力的提高上，希望自己成為一個能說會道的人，而溝通真正的關鍵在於傾聽。善於傾聽，就能贏得他人的好感，讓他人願意和我們聊天。本書基於阿德勒心理學的觀點，結合輕松易懂的漫畫、工作與生活中的大量對話示例，講解提高傾聽能力、改善人際關繫的實用技巧。阿德勒告訴我們，我們要學會“用對方的眼睛去看，用對方的耳朵去聽，用對方的心去感受”，在和人相處時，用共情的、貼近對方的方式去傾聽，就能拉近關繫、讓對方向你敞開心扉，從而加深信賴，擁有真心的交流。

(日)岩井俊憲 著 張達 譯