●第一章禮儀禮貌概覽
●第一節中國禮儀的起源與發展
●第二節西方禮儀的發展和中西方禮儀文化差異
●第三節禮儀的特征、原則和學習禮儀的重要性
●第二章儀容儀表規範
●第一節儀容禮儀
●第二節儀表禮儀
●第三章打造優雅儀態
●第一節規範的儀態
●第二節表情
●第三節手勢
●第四章語言禮儀規範
●第一節語言禮儀的要求
●第二節語言禮儀
●第三節語言溝通的技巧
●第五章商務接待禮儀
●第一節見面禮
●第二節拜訪與待客禮儀
●第三節電話禮儀
●第四節饋贈禮儀
●部分目錄

人雲：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰。”
中國自古以來素以“禮儀之邦”而著稱於世，講“禮貌”重“禮節”是中華民族世代沿襲的傳統。隨著經濟的發展、社會的進步、文明程度的提高，人們在日常生活、工作中越來越重視禮貌禮節的作用。
隨著我國旅遊業進入大眾化、產業化發展到了一個新階段，中國在世界旅遊業的地位也在不斷上升。旅遊需求的不斷增長，促使旅遊服務質量不斷提高。提高旅遊業服務質量，關鍵在於提高服務人員的綜合素質，特別是提高旅遊服務人員禮貌禮節這一很基本的素質。講究禮貌禮節，既體現了旅遊業從業人員對客人的基本態度，更反映了一個國家的精神文明和民族文化修養。講究禮貌禮節是旅遊業優質服務的需要，也是提高我國旅遊業靠前聲譽的需要。