●第一篇 店鋪認知
情境一 認知眼鏡行業
任務一 認知眼鏡店類型
任務二 認知店面環境
任務三 認知店面設備
任務四 認知工作崗位職責
情境二 貨品管理
任務一 認知鋪貨
任務二 商品物控
情境三 門店設計
任務一 店堂設計
任務二 櫥窗設計
第二篇 眼鏡產品
情境一 認知配鏡產品
任務一 認知眼鏡架
任務二 認知眼鏡片
情境二 認知常見功能性鏡片
任務一 認知老視鏡類型
任務二 認知緩解視疲勞鏡片
任務三 認知太陽鏡
任務四 認知角膜接觸鏡
第三篇 門店運作
情境一 服務規範
任務一 服務標準
任務二 基本禮儀
情境二 流程
任務一 工作流程
任務二 接待及售後
第四篇 眼鏡銷售
情境一 銷售方法
任務一 認知顧客及銷售方法
任務二 配發過程銷售法
情境二 銷售技巧
任務一 店內銷售技巧
任務二 眼鏡門店特殊營銷技巧
第五篇 接待投訴
情境一 顧客投訴處理
任務一 服務投訴
任務二 專業投訴
任務三 價格投訴
任務四 質量投訴
情境二 危機處理
任務一 顧客意外
任務二 蓄意挑釁
練習題參考答案
