●第一篇基礎篇
●第一章質量管理理論1
●第一節質量1
●一、質量概述1
●二、質量特性4
●三、質量職能和質量職責5
●第二節質量管理6
●一、質量管理概述6
●二、質量環與質量管理工作程序6
●三、質量管理在我國的發展概況7
●四、美國、日本質量管理簡介14
●第三節全面質量管理18
●一、全面質量管理的由來18
●二、全面質量管理的定義21
●三、全面質量管理的基本要求22
●四、全面質量管理的基礎工作24
●案例1質量管理關乎每個人的生活27
●案例2構建內部審計全面質量管理體繫初探29
●模擬試卷131
●第二章質量管理理念與基本模式33
●部分目錄

《質量管理學(第3版)》繫統地介紹了質量管理的有關理論、方法和在實踐中的應用。《質量管理學(第3版)》共包含4篇12章，基礎篇闡述了質量管理理論、質量管理理念與基本模式、質量管理體繫；標準篇介紹了質量管理體繫的基礎和術語、質量管理體繫要求、很好績效評價準則；方法篇推介了開展質量管理活動時常用的收集整理數字資料的方法、常用的收集整理非數字資料的方法；應用篇根據靠前近年來質量管理的實際設置了質量經濟性分析與質量成本管理、產品(服務)產生、形成和實現過程的控制、內審與管理評審、QC小組活動。《質量管理學(第3版)》遵循理論夠用、貼近教學實際的原則，按照知識概述、標準依據、常用方法、主要方式的邏輯進行闡述，具有貼近性、實操性、應用性、時效性的特點。《質量管理學(第3版)》可作為高職高專經管學院(專業)學生的專業課教材，也可作為各行各業質量管理工作者的參考讀物或培訓用書。