●項目1汽車維修行業概述
任務1.1國外汽車維修行業發展現狀與趨勢
1.1.1國外汽車維修行業的現狀
1.1.2國外汽車維修行業的發展趨勢
任務1.2我國汽車維修行業現存問題與發展對策
1.2.1我國汽車維修企業存在的問題
1.2.2我國汽車維修行業的發展對策
任務1.3我國汽車維修企業的分類
1.3.1按汽車行業的管理規定分類
1.3.2按維修企業的經營模式分類
1.3.3按經營項目分類
任務1.4汽車維修企業組織機構
1.4.1組織設計的具體內容
1.4.2組織設計的步驟
1.4.3組織機構設置的原則
1.4.4組織機構設置的方法
1.4.5一般汽車維修企業常見組織機構形式
1.4.6汽車維修企業維修生產管理模式
小結
思考與練習題
項目2汽車維修企業的籌建與開業
任務2.1新建汽車維修企業可行性分析
2.1.1新建汽車維修企業廠址的選擇
2.1.2新建汽車維修企業可行性分析
2.1.3廠區規劃與企業規模的確定
2.1.4汽車維修企業開業籌備工作
任務2.2汽車維修企業開業條件
2.2.1汽車整車維修企業開業條件
2.2.2汽車綜合小修及專項維修業戶開業條件
任務2.3維修企業和經營業戶開業、歇業、停業審批
2.3.1汽車維修企業和經營業戶開業審批程序
2.3.2汽車維修企業或經營業戶歇業申請、審批程序
2.3.3汽車維修企業或經營業戶停業申請程序
2.3.4汽車維修企業或經營業戶變更申請、審批
2.3.5年度審驗
小結
思考與練習題
項目3汽車維修制度
任務3.1汽車預防維修新制度
3.1.1汽車預防維修新制度的主要內容
3.1.2汽車預防維修新制度的實施
任務3.2汽車維護制度
3.2.1汽車維護概述
3.2.2汽車維護作業內容
任務3.3汽車修理制度
3.3.1汽車修理分類及作業範圍
3.3.2汽車和總成的送修規定與裝備規定
3.3.3汽車維修方法、方式和維修工藝
3.3.4汽車修理技術標準
3.3.5汽車修理技術檢驗
任務3.4汽車檢測與診斷制度
3.4.1汽車檢測與診斷概述
3.4.2汽車檢測診斷技術的發展方向
3.4.3汽車維修的檢測項目與工藝布局
小結
思考與練習題
項目4汽車維修企業生產管理
任務4.1汽車維修企業的生產作業管理
4.1.1生產（作業）計劃
4.1.2維修調度（派工）
4.1.3生產進度與生產統計
4.1.4生產資料管理
4.1.5生產安全管理
4.1.6生產勞動管理
任務4.2汽車維修企業的收費管理
4.2.1汽車維修收費管理的措施
4.2.2汽車維修收費項目標準與計算方法
任務4.3汽車維修工時定額與時間控制
4.3.1維修工時定額的類別
4.3.2制訂汽車維修工時定額的原則和方法
4.3.3維修工時定額指標
4.3.4維修的時間控制
任務4.4技術責任事故及處理
4.4.1技術責任事故
4.4.2技術責任事故處理
任務4.5汽車維修企業的科技管理
4.5.1汽車維修企業的科技活動
4.5.2科技資料與技術檔案
小結
思考與練習題
項目5汽車備件與維修設備管理
任務5.1認識汽車備件
5.1.1汽車備件的特點
5.1.2汽車備件的分類
任務5.2備件訂貨管理
5.2.1備件訂貨實施
5.2.2備件訂貨渠道與方式
任務5.3備件庫房管理
5.3.1備件的入庫管理
5.3.2備件庫存管理
5.3.3汽車備件發貨管理
任務5.4汽車維修設備管理
5.4.1汽車維修企業設備的分類
5.4.2儀器設備的選購
5.4.3設備管理的基本原則
5.4.4設備管理制度
5.4.5設備的合理使用和維護保養
5.4.6設備的檢查與修理
小結
思考與練習題
項目6汽車維修企業質量管理
任務6.1認識汽車維修質量管理
6.1.1汽車維修質量管理任務
6.1.2汽車維修質量管理機構
6.1.3汽車維修企業的質量管理制度
6.1.4汽車維修企業的質量管理方法
任務6.2汽車維修企業質量檢驗
6.2.1汽車維修質量檢驗的作用
6.2.2汽車維修質量檢驗的分類
6.2.3汽車維修質量檢驗的基本要求
任務6.3汽車修竣出廠規定與驗收標準
6.3.1汽車維修竣工車輛和總成的出廠規定
6.3.2汽車維修竣工出廠驗收標準
6.3.3汽車維修竣工出廠後的質量保證
6.3.4質量返修的處理
任務6.4汽車維修企業全面質量管理
6.4.1全面質量管理概述
6.4.2汽車維修企業的全面質量管理
小結
思考與練習題
項目7汽車維修企業服務管理
任務7.1汽車維修合同管理
7.1.1汽車維修合同概述
7.1.2汽車維修合同的使用
7.1.3汽車維修合同的管理
任務7.2客戶滿意戰略
7.2.1客戶終身價值
7.2.2客戶價值分析
7.2.3客戶關懷策略
任務7.3汽車維修服務流程與服務規範
7.3.1預約
7.3.2接待
7.3.3填寫修理單
7.3.4調度／生產
7.3.5質量控制
7.3.6交車
7.3.7跟蹤服務
任務7.4客戶投訴及預防
7.4.1投訴分析
7.4.2處理投訴的基本要求
7.4.3處理投訴的原則
7.4.4處理投訴的技巧
7.4.5投訴的預防
小結
思考與練習題
項目8汽車維修企業人力資源管理
任務8.1人力資源管理基本知識
8.1.1人力資源管理的基本概念和原理
8.1.2人力資源管理的目標與任務
任務8.2汽車維修企業崗位研究
8.2.1崗位研究
8.2.2崗位說明書
任務8.3員工招聘和培訓
8.3.1員工招聘的基本原則和條件
8.3.2員工招聘的途徑和程序
8.3.3員工培訓
任務8.4員工的績效考核
8.4.1績效考評的作用和內容
8.4.2績效考評的方法
任務8.5報酬與激勵
8.5.1報酬
8.5.2激勵
小結
思考與練習題
參考文獻

全書共8個項目，主要內容包括汽車維修行業概述、汽車維修企業的籌建與開業、汽車維修制度、汽車維修企業生產管理、汽車備件與維修設備管理、汽車維修企業質量管理、汽車維修服務管理，汽車維修企業人力資源管理等。

王曉飛,李明傑,楊德明 主編 著

本書按照汽車修理工技師、高級技師的職業標準要求，以我國汽車維修企業為例，結合汽車4S店管理模式，重點介紹了維修企業管理的基礎知識，教會學生從開辦一個汽車維修企業到管理的全過程，具有較強的操作性。內容共分八大模塊，主要包括汽車維修行業概述、汽車維修企業的籌建與開業、汽車維修制度，汽車維修企業管理生產管理、汽車配件與維修設備管理，汽車維修企業質量管理、汽車維修服務管理，汽車維修企業人力資源管理等。本書內容全面，體繫清晰，繫統地反映了汽車維修企業管理領域的新進展和管理模式，案例生動形像，對維修企業有借鋻意義。