●模塊1 認識網絡營銷1
●1.1網絡營銷基本概念2
●1.2網絡營銷的基本理論8
●1.3網絡營銷的實施層次和模式11
●技能訓練項目1認識網絡營銷13
●課後習題14
●模塊2 網上市場調研17
●2.1網上市場調研的基本原理18
●2.2設計網上市場調研方案21
●2.3選擇網上市場調研方法23
●2.4設計市場調研問卷25
●2.5撰寫網上市場調研報告27
●2.6網上市場調研的策略28
●技能訓練項目2網上市場調研29
●課後習題31
●模塊3 網絡客戶服務35
●3.1網絡客戶服務的需求特征36
●3.2網絡在客戶服務中應用37
●3.3網絡客戶服務工具的應用42
●技能訓練項目3企業網上產品服務47
●部分目錄

《網絡營銷》內容分為網上市場調研、網站客戶服務、企業營銷網站優化、網站推廣、網絡廣告、網絡營銷管理六個模塊，每個模塊根據對應崗位職責確定知識目標和技能目標，理論以夠用為度，能夠密切指導實踐，對應的訓練項目實戰性強，能夠使學生更深刻的領會理論知識與職業技能。實踐在教學過程中能夠實現理實一體教學模式。《網絡營銷》主要適用於高職院校、大專院校的電子商務、市場營銷專業及工商管理、靠前貿易等相關專業的學生使用，同時也可以作為“電子商務師”職業技能考試的參考教材。

楊麗萍 主編 著作

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