●項目1 服裝銷售 / 1
●任務1.1 銷售前的準備工作 / 3
●任務1.2 銷售中的基本程序及技巧 / 16
●任務1.3 銷售後的客戶維護 / 25
●項目2 食品銷售 / 30
●任務2.1 銷售前的準備工作 / 31
●任務2.2 銷售中的基本程序及技巧 / 39
●任務2.3 銷售後的客戶維護 / 45
●項目3 家雜類商品銷售 / 48
●任務3.1 銷售前的準備工作 / 49
●任務3.2 銷售中的基本程序及技巧 / 60
●任務3.3 解釋購買行為方案 / 67
●項目4 酒、茶類商品銷售 / 74
●任務4.1 營業前準備 / 75
●任務4.2 銷售酒、茶類商品 / 91
●任務4.3 顧客信息歸檔 / 103
●項目5 家電銷售 / 110
●任務5.1 銷售前期準備 / 111
●任務5.2 家電銷售流程與技巧 / 116
●參考文獻125