●第一章 民用航空安全管理體繫
第一節 民航安全管理發展歷程
第二節 民航安全管理體繫
第三節 中國民航安全管理體繫
第二章 民航安全意識
第一節 民航安全意識概述
第二節 培養民航安全意識的途徑與方法
第三節 乘務員自我安全管理
第三章 客艙安全管理職責
第一節 機長的職責
第二節 乘務員工作職責
第三節 乘務員機上安全保衛職責
第四章 乘務員安全運行規則
第一節 預先準備階段
第二節 直接準備階段
第三節 飛行實施階段
第四節 航後講評階段
第五節 旅客安全告知
第六節 出口座位控制
第七節 便攜式電子設備的使用和
第八節 行李與儲藏
第五章 旅客安全管理
第一節 旅客安全管理規則
第二節 特殊旅客安全管理規則
第三節 擾亂行為
第四節 非法干擾行為
第六章 客艙安全風險管理
第一節 客艙安全與風險管理
第二節 人的不安全行為風險及其控制
第三節 環境因素導致的安全風險及其控制
第四節 設備不安全狀態導致的安全風險及其控制
第七章 應急處置
第一節 機上火災的處置
第二節 客艙釋壓
第三節 應急撤離
第四節 危險品的處置
第八章 機組資源管理
第一節 機組資源管理概述
第二節 影響機組資源管理的因素
第三節 客艙乘務員資源管理
附錄
附錄1 民用航空安全管理規定
附錄2 公共航空旅客運輸飛行中安全保衛工作規則
附錄3 鋰電池機上應急處置指南
附錄4 中國民用航空旅客、行李國內運輸規則
附錄5 中國民用航空應急管理規定
附錄6 關於在一定期限內適當特定嚴重失信人乘坐民用航空器 推動社會信用體繫建設的意見
附錄7 危險品標簽及操作標簽
附錄8 禁止攜帶危險品乘機
附錄9 攜帶充電寶乘機的安全指南
參考文獻

本書主要內容包括民用航空安全管理體繫、民航安全意識、客艙安全管理職責、乘務員安全運行規則、旅客安全管理、客艙安全風險管理、應急處置、機組資源管理等，內容充實、脈絡清晰、結構完整。每章章前設有“本章導航”“學習目標”“案例導入”，章後設有“本章小結”“復習與思考”欄目，並在各章節中穿插安排了最近幾年的國際、國內有關航空事件的新聞，幫助學生加深理解客艙安全管理的各項規章制度。本書可作為民航服務專業的教材，也可作為想了解客艙安全知識的讀者的參考用書。