●第一章 緒論
第一節 一般品牌
第二節 服務品牌
第二章 相關概念和理論
第一節 公司品牌
第二節 品牌化維度
第三章 品牌化模型
第一節 品牌化模型
第二節 內部化和外部化的關繫
第三節 公司品牌內涵的根源
第四節 公司品牌外部化過程
第四章 服務品牌創建過程
第一節 服務品牌創建過程文獻綜述
第二節 戰略視角的公司品牌創建過程
第三節 價值視角的服務品牌創建過程
第五章 創建服務品牌的其他支持要素
第一節 品牌創建需要內外結合
第二節 品牌創建需要內部營銷導向的企業文化
第三節 品牌創建需要流程型組織結構
第四節 品牌創建需要企業社會責任
第六章 服務質量管理
第一節 服務質量的內涵及其研究發展階段
第二節 服務質量的模型構建及測量方法
第七章 內部服務質量管理和外部服務質量管理
第一節 內部服務和外部服務的關繫
第二節 內部服務質量管理
第三節 外部服務質量管理
第八章 內部營銷
第一節 員工重要性
第二節 內部營銷理念及實施
第九章 關繫營銷
第一節 顧客重要性
第二節 利益相關者理論
第三節 關繫營銷理念及實施
參考文獻

《服務品牌管理》突破了傳統的教科書模式，服務品牌管理理論教育和技能培養相輔相成，對中外服務品牌管理理論及重要研究主題進行了詳細論述，建立了獨特的教材體繫和內容。《服務品牌管理》共包括九章內容，即緒論（一般品牌和服務品牌）、相關概念和理論、品牌化模型、服務品牌創建過程、創建服務品牌的其他支持要素、服務質量管理、內部服務質量管理和外部服務質量管理、內部營銷、關繫營銷，著重從服務品牌管理和創建的特殊性中去發現和總結規律，介紹新理論和新觀點。這九章內容可以幫助學生補充和完善服務品牌管理知識，拓寬思維和視野。