●1緒論
1.1危機管理的起源與發展
1.2危機管理的意義
1.3危機管理的研究對像和內容
1.4危機管理的研究方法
1.5危機管理的發展趨勢
【閱讀材料】古巴導彈危機
2相關概念與基本理論
2.1危機的形成
2.1.1危機的定義
2.1.2危機的特性
2.1.3危機管理基本環節
2.2危機的類型
2.2.1危機分類論
2.2.2危機的坐標分類法
2.2.3危機的層面分類法
2.3危機的影響
2.3.1危機的負面衝擊
2.3.2危機的間接獲益
2.3.3危機管理常見問題與錯誤
2.4危機管理認識論
2.4.1危機管理三階段論
2.4.2危機管理四階段論
2.4.3危機管理五階段論
2.4.4危機管理六階段論
2.5危機管理方法論
2.5.1危機管理範疇
2.5.2危機管理守則
2.5.3危機管理人員的職責
2.5.4危機領導人的職責
【閱讀材料】美國“9·ll”恐怖襲擊事件
【本章重點】
【本章習題】
3危機監測
3.1危機征兆與監測
3.1.1危機征兆
3.1.2危機預警
3.1.3危機監測的步驟
3.2危機監測工具
3.2.1訪談法
3.2.2檢核表分析法
3.2.3情景假設法
3.2.4情境劇本法
3.2.5邏輯樹分析法
3.2.6比較分析法
3.2.7因果法
3.3危機弱點分析
3.3.1弱點交叉分析法
3.3.2危機坐標法
3.3.3脆弱性分析法
【閱讀材料】珍珠港事件
【本章重點】
【本章習題】
4危機預防
4.1危機預防理論
4.1.1墨菲定律
4.1.2多米諾骨牌理論
4.1.3錯誤鏈理論
……
5危機準備
6危機處理
7危機溝通
8危機決策
9危機團隊與指揮繫統
10危機恢復
附表
參考文獻
