●第一章 管理與管理學基礎
第一節 概述
一、管理與管理學
二、管理的基本要素
三、管理的職能
四、管理的必要性及作用
第二節 管理的基本理論及應用
一、管理理論的發展
二、管理理論
三、管理理論在護理管理中的應用
第三節 現代管理的基本原理、原則
一、現代管理基本原理
二、現代管理基本原則
第二章 醫院護理組織管理
第一節 組織管理
一、組織管理的概念
二、組織管理的意義和原則
第二節 護理組織設計與組織結構
一、組織設計與組織結構
二、護理組織結構常見類型
三、護理組織設計的原則與程序
四、護理模式變革與組織發展
第三節 護理指揮繫統
一、護理部的地位與作用
二、護理部的體制與工作範疇
第四節 護理團體
一、團體概述
二、護理學術團體
三、團體文化
四、護理團體的願景與使命
第三章 護理規劃與決策
第一節 護理規劃
一、概述
二、護理規劃步驟
三、護理規劃的影響因素
第二節 目標管理與時間管理
一、目標管理
二、時間管理
第三節 管理決策
一、決策的意義
二、決策的原則
三、決策的影響因素
四、決策的程序
五、正確決策的價值
第四章 護理人員招募與培養
第一節 護理人員的招募與遴選
一、護理人員招募與遴選的原則
二、人員招募與遴選的程序
三、護理人力需求的測算
第二節 護理人纔培養與管理
一、護理人纔成長的一般規律
二、護理人纔培養與管理
三、穩定護理人纔隊伍的戰略意義
第三節 護理人員分層管理與臨床專業能力提升
一、護理人員分層管理的意義
二、護理人員分層管理與臨床護理能力提升的關繫
三、護理人員分層管理的實施方案
第五章 崗位設置與績效管理
第一節 崗位管理
一、護理崗位設置
二、護理崗位分析
三、崗位公布
四、護理崗位調整
第二節 醫院績效管理
一、績效管理
二、醫院績效考核
三、績效考核案例分析
第三節 護理成本控制
一、成本的概念與分類
二、護理成本的組成
三、護理成本控制的策略
第四節 臨床路徑與個案管理
一、臨床路徑
二、個案管理
第六章 領導與協調
第一節 領導與領導力
一、領導與領導特質
二、領導職權與影響力
三、護理領導風格與護士工作滿足程度
第二節 激勵與溝通
一、激勵的概念與作用
二、激勵的藝術
三、有效溝通
四、溝通在護理管理中的應用
第三節 衝突與協調
一、衝突及處理衝突的原則
二、協調的意義與價值
三、有效協調與衝突的化解
第七章 護理質量管理與控制
第一節 護理質量管理
一、質量管理相關概念
二、質量管理發展史
三、護理質量管理的任務
四、護理質量管理的原則
第二節 護理質量控制與評價
一、護理質量管理標準
二、護理質量管理方法
三、護理質量評價方法
四、護理質量缺陷管理
第三節 護理質量標準化與持續質量改進
一、護理質量標準化管理
二、醫院分級護理標準
三、護理質量持續改進方法
第八章 護理服務與護理安全
第一節 護理服務與服務標準
一、護理服務的概述
二、護理服務的特質
三、護理服務標準
四、護理服務與病人滿意度
第二節 危機意識與護理安全管理
一、危機意識
二、護理安全管理
第三節 護理糾紛預防與處理技巧
一、護理糾紛
二、護理糾紛的預防
三、糾紛的處理原則
四、糾紛的處理技巧
附錄 選擇題參考答案
中英文名詞對照索引
參考文獻
